“湖北文旅人的战“疫”生活”

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由新冠引发的肺炎疫情对国民经济各行业产生重大影响，高度市场化的旅游业是减产最大的领域之一。 身处湖北的普通文旅工作者们，更是在一线岗位上，从细节上感受到了疫情领域的波折和人情温度。 他们有的走上了从国外团体回国的“囧”路，有的免费向医务人员提供酒店招聘，有的参加公益组织向疫情现场的工作人员提供防护物资……无论是什么样的战斗“疫情”生活，都很平凡， 根据《湖北文旅人之战“瘟疫”生活》系列的报道，我将继续谈谈这些有温度的“凡人琐事”。

最美的凯利人，和你们一起逆行

全国疫情看湖北，湖北疫情看武汉。 处在疫情防控前沿的武汉，令人感动的诗赋很快就会到手。 凯瑞天空酒店集团是湖北省极普通的民营酒店集团。 疫情中，有数据显示，3家酒店被征用，5名员工感染，值班人员全天候待命，或4或7人负责400人的酒店，留下员工1个多月未回家……。 这些凯利人以优美的逆行姿势，和医务人员在冬天同行。

讲述者:

潮凯瑞国际酒店管家部经理邱德君

凯莉呈上普诺西斯酒店管家部主管张林

凯瑞天空酒店投资管理有限企业董事长李瑞华

“我们被征用了。 其他人不能出力。 ”

潮凯瑞国际酒店是武汉高新技术产业开发区首次征用的酒店，用于接待疑似病例隔离者。

1月21日晚上，邱德君回到蔡甸家，预定第二天和妈妈一起吃饭。 22日早上8点半，在武汉市工作的妹妹打来了电话。 地铁马上就要停了。 请不要在家回酒店。 邱德君想到自己的部门长李晓春节回北京山，自己是春节期间部门的最高管理者，不能对部门的事件置之不理。 她急忙赶到父母家，放下过年用品，在附近为春节值班人员买了50个口罩，坐最后一班地铁回了酒店。 出乎意料，一呆就一个多月了。

“我有点想父母和女儿了。 ’她有点哽咽。 作为部门值班员工中最好的管理者，武汉人，邱德君带领3位同事上岗。 其他三名外国工作人员因城市封锁而返回。 她们组成了“7人小分队”，负责4万多平方米的酒店共计297间客房，其中220间客人为密切接触者。

头两天，两个员工用对讲机“消失”，呆在宿舍没出来。 吃饭也不能去食堂吃。 自己也很害怕，邱德君抽了空去看她们。 不强制，只要求送饭，不要乱跑。 6天后早上，这两个员工自动回到了队伍中。 “我告诉她们，我们的工作很荣幸，我们的酒店被征用了，别人不能出力。 我们间接也在拯救生命。 这种时候必须要坚强！ ’邱德君谈到了同事的心理变动。

1月25日当天，首批隔离工作人员入住，医生们立即开始对疑似入住病例进行核酸检测，200多个检测样本忙碌至26日凌晨3点。 邱德君对医生护士们说:“你们都很累。 为什么不能分两天检查？ “我们可以等。 患者不能等待。 ’邱德君说，这句话给了她很大的感动。 她明白潮漫凯瑞这里相当于第一诊所，检查阳性的人马上送医院，阴性的人可以被隔离回家。

因为她们没有太多的医疗知识，病房的扑杀处理由疾控中心的人员进行，医生也尽量不接触客人。 因为她们负责一天两次公共区域的杀灭和消毒结束后各房间的清扫工作。

每天早上，邱德君都会给店里的员工每人分发口罩，在前台办理入住、退房手续，吃完午饭后和员工一起打扫房间。 晚上在前台值班到没人入住为止回房间休息。 每天工作16个小时以上。 我有时做心理咨询师。 一个女人不喜欢“2110”的房间号，因此而吵闹。 邱德君对婆婆说。 现在武汉市很多人被隔离了。 我们关心的不是房间号码，而是是否还活着。 医院里还有9名医生需要隔离，他们把房间让给了你们。 温言劝说后，婆婆主动打电话倾诉心中的压力，过了半个多小时，婆婆的心情渐渐平静下来。 邱德君谈到了安抚情绪波动的隔离者。

2月21日晚12点，第一批隔离者分流成功。 刚睡着不久的邱德君知道酒店又要接待另外200多名隔离者，连夜起床组织员工突击，带领光谷建设志愿者忙碌到第二天早上6点多，把刚消毒完毕的房间159间打扫干净。 刚做完这些，这些疑似病例就到了，和驻店医护人员合作，在中午12点之前完成了入住。 来帮助潮漫凯瑞的有光谷建设的50多个党员志愿者和武汉龙泉卫生院的50多个医务人员，三个单位在这个小战场上携手前进。

“随时可以看到光谷建设和驻店医疗党员带头。 鲁院长的电话和对讲机一整天无休无止。 ’我在做后勤工作，潮漫凯瑞也在严阵以待。 邱德君的手机也不敢关机，对讲机要随身携带，睡觉也要放在床头。 外省市爱心人士捐赠的物资因交通问题无法进入，酒店暂时物资匮乏，她们将自己用的、买的补充到房间给疑似患者采用。 食物都是给疑似患者和医护人员最好的配送。

一个多月来，潮漫凯莉的疑似病例一直在流传，她们很高兴，疑似新住的患者越来越少。 每天都有阴性隔离者度过隔离期安全回家的检查结果，阳性患者也可以马上就诊。

凯莉和你们一起逆行

邱德君:作为武汉人，我感到非常自豪。

“要是医生们有温暖舒适的地方就好了。 我们什么也做不了。 ”

张林得知疫情消息时，她已经不能回家了。 她是湖北孝感，是值班剩下的四个人之一。 1月24日下午3点半接到区政府的通知，当晚7点必须对现有8名客人进行说明、避难和安排新酒店。 丽呈诺斯负责接待医务人员。

“医生们下班后会来我们这里住。 一个女孩才一岁多，不敢回家，怕传染给家人； 医院安排得很少，她们的丈夫是自愿安排的。 ”张林说，武汉的公交车停运后，志愿者和志愿者们开车送医护人员回家。 之后，城市越封闭，医生也越担心感染家人而不回家，就越需要能够为她们集中住宿的酒店。

张林谈为医护人员提供酒店是非常紧急的。

“现在武汉的医护人员状态好了，外省援助下巴的力量大大缓解了他们的压力。 ”

“我们的物资储备有限，为了医疗人员，一个月没有了吃饭的食材。 我们安排了两个男工作人员去买菜，医护人员说我们可以做饭，不希望我们出去，说外面很危险。 他们都累得要死。”

医务人员的一句话深深感染了张林和同事们。 她说，医护人员在最前线，他们回来后在温暖舒适的地方休息是我们给他们最大的支持。

张林和同事们每天进行三次地面巡逻，需要一个半小时； 公共区域的卫生扑杀处理时间约为3个小时。 另外，还有在酒店值班的医疗人员的饮食配送等，全天候待命。

最初征用的酒店不够医生们每个人的房间，但现在可以保证了。 张林说，我想尽量工作，等疫情早点结束就能回家。

张林谈为医务人员做好后勤保障工作。

“她们就像酒店的家人，这是一种意境。 ”

此次凯瑞天空酒店集团被征用了3家酒店，涉及51名逗留工作人员。

有道理，但过程并不顺利。 潮漫凯瑞的社长1月20日发烧了。 那时候正规医院的床位和检查仪器都不够，李瑞华他们多方调整和求助，让总经理于28日晚住进了icu病房。

随后，潮漫凯瑞又有一名经理和保安部工作人员感染。 先后，他们三家被征用的店共有五名留守员工感染。 “我们几个工作人员、负责人一打电话就到了酒店。 除了短期的心理恐慌外，克里人还表现出了自主负责地服务的精神。 ”李瑞华说，被征用的酒店成立了员工小组，每天互相鼓励，发出正能量，每周小组都刊登《最美凯瑞从业者》的wechat报纸。

李瑞华谈到了如何鼓励员工。 李瑞华自己在1月19日召开年会，与被诊断为肺炎的地区企业的社长接触后，也留在孝感酒店隔离。 人被隔离了，工作人员没有被隔离。 除了慰问一线人员外，他们还必须面临一个月1200万元的损失。

他们发表了双重突围计划——餐饮“外卖计划”和员工“共享计划”。 与不花钱的居民相比，为了在酒店的空窗口期、困难期也能有事，能赚钱，推出了外卖定制、上门服务，不会抛弃任何员工。

“潮漫被征用后，总经理感染，员工心理波动。 她像酒店的家人，每天工作1个多月，每天14小时以上。 防控司令部专门打电话表扬了她。 ”

“在一个多月的时间里，她带着4名员工，从医疗人员的服务到防控指挥部的协调得很好。 新冠灾祸如此严重，基层员工之所以能有这样的责任感，需要一种境界。 ’李瑞华这样评价邱德君和张林。 他的作用是为这些“最美的凯利人”策划未来。

下一期，我们将讲述湖北万达新航线国际旅行社导游中心副总经理、湖北飞虎导游办公室负责人杨飞虎的故事。 隔离期间，他虽然不在一线，但通过建言、忠告、指挥安排人员和物资，全力应对疫情。 (郑洁翟群)