“中消协批评“海底捞”付费插队“少人性” 海底捞回应了”

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资料来源:中央人民广播电台作者:任梦岩

在EC平台购物后，以电子商务的名义打电话，可以准确知道你的姓名、你购买商品的具体消息、交易号码，还可以报告你的银行卡消息，告诉你订购的商品有质量问题，需要退货 这样确切的消息，电话所谓的客服身份，和他的各种解释，你能相信吗？

很多顾客听中国的声音说，他们相信顾客服务的借口，为了拿到所谓的退款和赔偿，他们几乎都是照着套路走的，但最终没有拿到退款，银行卡里的钱也没有跳出来，甚至欠债。 这是十一连休后，许多唯美会客户遭遇的诈骗。 唯品会表示，客户隐私没有泄露。 到底哪个环节出了问题？ 我该怎么办？

11月长假结束后，李先生接到自称“唯品会客服”的电话，9月份在唯品会买的产品，由于注册错误被注册到代理店，每月会扣除500元的手续费。 客服说如果发现问题，我想纠正。 听到对方准确报告了自己的姓名、订单号、商品复印件，李先生毫不怀疑，按照指示进行了一系列操作。 李先生是这样说的。 “他第一个说的是李先生。 直接说了我的名字。 而且，也有我订单的各种消息。 还有我几月几号买的，我家的收货地址，我的身份新闻。 他说，我们的员工出了差错，把你的消息提交给了代理商，希望他们协助取消代理商。 取消代理，拿到收据就行了。 联系银联，说他们转移到银行了，我去银行那边确认订单的取消。 最后一步就这样被取消了。 ”

骗子采用的qq号码

大学生小王告诉记者，她被骗后回来，觉得骗子的方法不高明。 和李先生一样，她也接到电话，声称是“唯品会”的顾客服务。 对方在电话中确认了她的姓名、购买商品的复印件和日期后，被其一步步引导，先是在支付宝( Alipay )申请了与此事无关的准备金，并以返还准备金的名义被骗走了5000多元。 王先生是这样说的。 “首先我接到电话，说我是唯品会的客服，说我在唯品会买的口罩太铅了，必须理赔。 包括口罩在内的企业品牌什么都可以说。 我绑在支付宝( Alipay )上的银行卡、卡号的后四位他都知道。 首先他让我在支付宝( Alipay )领取准备金这个东西。 然后备用金马上只收了500元，他不是叫我收200美元吗？ 意味着他要让我把300元归还他的账户。 后来他说我归还的时间太长了，在他那边的系统里没有收到我归还的东西，让我做了假流水，5000元，然后转出来了。 ”

骗子使用qq联系姓名请求售后服务

“假货银行在流动”，其实是真的向对方转账了钱，被骗了5000多块钱后，对方还说没收到钱，向王先生下载贷款后，继续向骗子汇款，这里 同样的流程，云南省的卢先生，被骗背了5万元以上的贷款。 诺说:“我们不擅长，所以就这样骗了我们，还了200后，他把超时的卡单还了，转到京东白条借钱，还了，就像借钱一样。 然后，我没有用过这些贷款的APP，所以我们很不擅长。 他不擅长你，所以会一步一步带你去各个平台贷款。 后来我才知道，是我们自己借给你的钱。”

骗子假借流水代码骗取汇款

记者获悉，80多名唯品会顾客被维权团体欺骗，大家情况相似。 所谓唯品会的员工以产品问题、误将顾客列为代理商需要取消等名义欺骗受害者打开qq的共享画面，为取银行卡密码、“解除代理商的链接”花钱、“找回赔偿”而花钱

被骗后，受害者除了第一时间报警外，还联系了唯美会，怀疑为什么泄露了自己的隐私。 几位受害者在他们向唯美会提交身份证照片等隐私数据后，唯美会告诉一些被骗顾客“垫付”了损失，要求警方破案领取被骗款项后退还垫付款项。 不过，李先生认为，将手持身份证照片交给唯美会无疑增加了隐私泄露的风险。 李先生说:“如果是承诺书的话，是本人的身份证号码、联系电话、地址。 本人在唯品会购物后，因轻信不法分子遭遇网络诈骗，本人损失多少？ 我几月几日报警，然后报警。 现在，唯美会从顾客体验的立场出发，预先垫付给本人。 之后，本人答应唯美会。 如果警方随后成功追缴，本人将向警方退还成功追缴的金额。 否则，唯美会有权通过法律途径向本人要求全部垫付。 承诺人的身份证号码在这里。 ”

唯品会发给受害者的垫付流程

唯品会发给受害者的垫付流程

唯品会发给受害者的垫付流程

对此，唯品会向记者表示，企业十分重视保护顾客新闻，在配合警方积极调查中，基本排除了唯品会泄露新闻的现象，督促相关合作者排查和修复漏洞。

唯品会说的相关合作方是谁？ 合作者应该负责吗？ 唯品会在那之后怎么保证客户的新闻安全？ 对记者的这些提问，唯美会没有作出进一步的回复。

一位受访者向记者提供了他和唯品会客户服务信息表达过程的电话录音。 在录音中，唯品会否认了积极的新闻泄露问题，称顾客资料是通过非法手段获取的。 客服说:“唯品会和我们的顾客资料相比也非常重视。 有严格的加密措施。 而且，我们不会主动泄露你的订单和个人消息。 我们不排除是违法分子，而是通过非法手段获取。 ”

李先生认为，作为客户，无论他们在唯品会购物的消息泄露给谁，或者被攻击，唯品会都必须调查清楚，加以说明。 这也是提醒顾客今后购物的事情。 李先生说:“我认为唯美会现在应该发表官方声明，是否发生了新闻泄露的问题？ 他们现在都否定了，所以这边应该彻底调查吗？ 保证像我们这样在唯美会购物的人的安全。 请保证。 ”

此前报道称，类似的顾客新闻被不法分子获取后，假冒“顾客服务”身份进行诈骗的案例并不存在。

《中华人民共和国网络安全法》确定，网络运营者必须采取技术措施和其他必要措施，确保所收集个人的新闻安全，防止新闻泄露、损坏、丢失。 发生个人新闻泄露、损毁、丢失或者有可能发生的，应当及时采取补救措施，按照规定及时告知客户并向有关主管部门报告。

it和知识产权律师赵占告诉记者，顾客在唯品会上能接触到这些购物新闻的，不仅仅是唯品会的员工，受害者还必须提供证据证明是谁泄露了他的个人新闻。 因为这个维权不容易。 赵占领说:“诉讼法上的基本基本是谁主张谁提出证据。 客户要想认为某个主体泄露了个人消息，就必须提供适当的证据来说明这一点。 网上购物时，掌握他个人新闻的主体可能不是一个、两个或多个。 例如在购物网站上，当然掌握着他的个人新闻。 另外，有物流配送，卖方也掌握着他的个人新闻。 在这种情况下，客户要证实是哪个代理泄露了他的个人消息实际上非常困难。 除非以公安机关的形式，搜查手段，调查最终是从哪个渠道泄露的，然后追究泄露方的民事责任。 ”

赵先生建议，将来公安机关破案的，除对骗子处以处罚外，无论是新闻工作者自行泄露的、被攻击后泄露的、未履行安全保障义务的，都应当承担相应的责任。 赵先生说:“该网站不是主动泄露的，只是没有履行适当的管理义务，或者该网站的服务器存在漏洞、被黑客攻击、顾客的新闻泄露，所有情况下，网站都没有履行安全保障义务，对顾客承担民事赔偿责任 因为客户在平台上购物提供个人新闻，所以网站必须履行确保新闻安全的义务。 尽管你(网站)是受害者，但他人之所以能够成功攻击，如果没有履行基本的安全保障义务，网站也需要承担相关的法律责任。 ”

谭梦桐) )。

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