“直播带货质量屡遭诟病 专家：加强监管提高违法价钱”

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近年来，直播带的商品迎来了井喷式的迅速发展，成为电子商务领域的潮流。 另外，直播曝光的产品质量、虚假普及等问题也在继续。

前几天，罗永浩主播在直播间推荐《花时间520玫瑰礼盒》后，有网友在推特上反映礼盒质量问题，称收到的花束有枯萎、腐烂的现象。 从5月20日开始，罗永浩转发相关投诉向博文道歉，证明了补偿措施。 此前，网红主播米娅、李佳琦等也曾因产品质量问题被指出直播“翻车”。

直播带货的产品质量怎么保证？ 客户的权利如何得到保障？ 《法制日报》记者进行了采访。

产品质量良莠不齐

领域内监管不足

事实上，直播带货的产品质量、售后服务等问题早就不新鲜了。

去年，播音员李佳琦在近400万人观看的直播中销售的阳澄湖大闸蟹，被曝光并非产自阳澄湖，频繁遭到网友投诉。 在别的直播中，播音员展现出“不粘锅”的效果时，说“不粘锅”，就粘在了锅上。

今年5月，播音员米娅通过直播从西双版纳傣族自治州销售农产品和水果，但“吐槽”不断。 很多网民收到商品后，发现很多水果除了还不成熟外，还存在下一次充电、缺一斤等问题。

根据中国客户协会4月1日发布的《现场商务购物顾客满意度在线调查报告》，更多的顾客可以接受现场商务，但也不能忽视现场商务购物中存在的许多问题。 调查显示，37.3%的受访者在现场购物中遇到过费用问题。 例如，顾客容易受现场气氛的影响而冲动购物； 由于新闻不对称，顾客夸大宣传或被虚假新闻误导，购买了假冒商品和“三无”产品等。 调查数据显示，“担心商品质量无保障”和“担心售后服务问题”是顾客首要担忧。

对此，中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁认为，目前公司违法价格低、客户权利价格高、市场监管执法难等问题没有得到根本处理，直播商品监管的相关标准和制度滞后是造成领域混乱的原因。

北京市盈科律师事务所高级合伙人韩英伟告诉《法制日报》记者，人们盲目跟风、攀比的消费心理和贪图便宜的价格心理催生了直播带货的火爆，但领域内部监管不足，领域门槛低，质量问题产品通过互联网

6月5日，国家网信办公室等8个部门宣布，将开展历时半年的网络直播领域专项整治和规范管理行动。 其中包括探索实施网络直播的商品带入管理规则。

许多主体必须承担责任

涉嫌违反了多部法律

直播磁带相关产品质量出现问题时，责任该如何认定？ 郑宁告诉《法制日报》记者，根据具体情况，如果不履行合理的观察义务，播音员可能承担侵权责任。

郑宁表示，《顾客权益保护法》规定，社会团体或者其他组织、个人在涉及顾客生命健康的商品或者服务的虚假广告或者其他虚假推广中向顾客推荐商品或者服务，损害顾客的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任

“根据广告法，广告代理在广告中推荐、说明商品、服务时，必须根据事实，符合本法和有关法律、行政法规的规定，不得推荐、说明未采用的商品或者未接受的服务。 刊登虚假广告，欺骗、误导顾客，损害购买商品、接受服务的顾客的合法权益的，由广告刊登者依法承担民事责任。 广告经营者、广告发布者不能提供与广告发布者的真实姓名、地址比较有效的联系方法的，客户可以向广告经营者、广告发布者要求先行赔偿。 因危害客户生命健康的商品或者服务的虚假广告而损害客户的，其广告经营者、广告发布者、广告代理人应当与广告发布者共同承担责任。 ”郑宁说。

韩英伟表示，除了播音员之外，还有许多相关人士必须承担责任。

韩英伟表示，“网络直播平台可能面临行政处罚。 根据电子商务法，平台内经营者对侵害顾客合法权益的行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未履行资格审查义务，或者对顾客未履行安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正的 情节严重的，责令停业整顿，并处50万元以上200万元以下罚款。 而且，生产者、经营者也有相应的责任。 根据侵权责任法，产品有缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。 产品有缺陷造成损害的，被害人可以向产品生产者要求赔偿，也可以向产品销售者要求赔偿。 产品缺陷由生产者产生的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。 ”

另外，《顾客权益保护法》发现经营者提供的商品或者服务有缺陷，威胁人身、财产安全的，及时向有关行政部门报告，告知顾客，停止销售、警告、召回、无害化解决、报废、停止生产或者停止服务等 采取召回措施时，经营者必须承担因客户被召回商品而支出的必要费用。 经营者提供商品或者服务，造成客户财产损害的，应当按照法律规定或者当事人的约定，承担修理、重新制作、更换、退货、补充商品数量、退还价款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照客户的要求增加损害赔偿，赔偿金额为客户购买商品的价款或者服务的费用的三倍。 赔偿额不足500元的情况下是500元。 法律另有规定的，依照其规定。

加强直播磁带的监督管理

建立社会监督体系

与直播中质量不一致的现象相比，该如何规范？

韩英伟认为，首先直播磁带平台应提高准入门槛，加强产品质量审查，健全合规内控制度。 其次，政府部门要加大普通法力量，提高人民群众的法律意识，认识法律守法，养成良好行为收费的习性，最后，市场监管部门要加强产品质量监管工作，坚决抵制不合格产品流入市场，必要时开展多部门联合执法，、 必须不给劣质品“可以乘坐的机会”，强化惩罚条例，不要害怕违法者犯法。

郑宁表示，相关监管部门将进一步明确直播带商品领域相关平台、经营者和主播的义务、责任的定义和划分，加大对平台、经营者、主播的考核、监管力度，加强直播带商品的重要环节——主播的管理 提出通过系统的培训引导和规范化的考核机制，加强播音员的职业素养和规范意识，通过文案监管、飞行检查等手段搞好对主播的管理和约束

并且，平台严格按照相关法律法规和政策要求，完善自身监管措施和处罚办法，积极自治，招聘上传、商品抽检、营销宣传、商品评估、违规管理、售后服务、 要加强对争议责任等直播带入商品交易全过程的生态管理和审查核查，严格查处各类热门造假、评论造假等造假行为，以及规避各类诱导交易、虚假交易、安全监管的个人交易行为等，依法配合有关

“直播带货不同于以前流传的网络销售模式，相关主体和法律关系更多、更复杂，有时身份交叉、不同法律关系重叠，各监管部门在执法过程中确定监管职能划分，同时，协同治理 ”郑宁说。

郑宁还可以建立统一的直播带商品违法举报和维权平台，将直播带商品置于全民比较有效的监管之下。 另外，对擅自夸大、欺诈、误导客户的直播带商品行为，应当纳入社会诚信审查体系，对进行直播带商品虚假推广的主播除了进行严厉的经济处罚外，还对违法情节严重、恶劣新闻较多的主播进行了黑查

如果客户在观看现场直播时购买了推荐商品，但商品质量有问题，该怎么办？

“客户通过现场直播购买低质量产品时，必须及时持有购买链接、支付凭证等固定的维权证据。 产品质量法规定，客户就产品质量问题向产品生产者、销售者有咨询权利的市场监督管理部门和有关部门提出申诉，被投诉的部门应当负责解决。 另外，规定保护顾客权利的社会组织可以就顾客反映的产品质量问题向相关部门提出解决建议，帮助顾客对产品质量引起的损害向人民法院起诉。 ”韩英伟说。

郑宁表示，如果顾客权益受到损害，通常可以通过投诉、和解、调解、仲裁、诉讼等方式保护自己的合法权益。 根据顾客权益保护法，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，顾客可以按照国家规定、当事人的约定退货或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的，客户自收到商品之日起7天内可以退货7天后符合法定合同解除条件的，客户可以立即退货，不符合法定合同解除条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

近日，中国商业联合会宣布，由中商联媒体购物专业委员会主导起草了《视频直播购物运营与服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系制度评价指南》两个标准，并计划于7月正式公布执行 该标准对领域术语和定义、“带商品”产品的商品质量、直播场景的软硬件要求、网络主播行为规范、领域公司经营管理、文案发行平台合规性、领域诚信体系建设、监管部门监管等提出了规范要求

(责任(张蓉) ( ) ( ) ) ( ) ( ) ) ( ) ) ( ) ) ( ) ) ) ( ) ) ) ) ) ) )。

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