“擦亮“放心花费在江苏”金字招牌”

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多部门合作，聚焦民生热点，严厉调查不正当竞争

打磨后放心挂在江苏省的金字招牌上

3月15日，江苏省消保委员会、省市场监督管理局联合发布3·； 15国际顾客权益日现场活动。 活动公布的数据显示，全年全省受理费124.4万笔，较有效结算率达98.5%，恢复客户经济损失2.4亿元。 根据中消协近日公布的百城顾客满意度测评最新结果，江苏4个城市进入前10名。 据悉，为了持续改善高成本环境，增强信心，挖掘成本潜力，江苏将扩大招聘。

第五十四条硬核措施帮助两反两保

在活动现场，省市场监督管理局局长、省消保委常务副主任朱勤虎表示，今年市场监管部门在全省开展了以反垄断、反不正当竞争、保护知识产权、保护顾客合法权益为首要文案的两个反双保行动，聚焦教育培训、生活费、医疗服务等民生热点行业， 他说，要严厉查处虚假推广、违规促销等不正当竞争行为，年内提出培养50条示范块、400条

去年以来，中央对两反两保相关业务进行了一系列部署。 今年，江苏将开展两反两保行动作为市场监管全年业务的主要线索，切实维护市场秩序和客户合法权益。

据省市场监督管理局副局长、省消保委员会副主任陈琪宏介绍，日前，省市场监督管理局出台了两反两保行动方案，确定了54项行动措施。 其中，以供水、供电、供气、供热等公用企业事业行业为要点，对垄断协议和滥用市场支配地位的行为依法严厉打击，出台《经营者反垄断合规指南》。 加快推进《江苏省反不正当竞争条例》立法工作，开展知名医院反假冒工作，关注侵犯商业秘密、商业贿赂、平台经济行业不正当竞争三大行为。 加快《江苏省知识产权促进和保护条例》立法进程，建设中国(江苏)知识产权保护中心； 建立全面推进网上购物无理由退货、完全为环境建设收费的部门和地区合作机制等。

离线退货无缘无故扩大到异地异店

在疫情防控常态化阶段，没有理由网上退货，对释放费用潜力、增强信心、拉动费用增长、助力优质快速发展具有特殊意义。

去年，江苏大力推行经营者初次咨询、先行赔付等制度，全国首次开展网上无故退换货，8.4万家多门店无故退换货承诺，19家加盟长江三角洲异地异地退换货联盟，为客户办理无故退换货3.6万件， 在昨天的活动现场，江苏省首个网上退货承诺商的云地图公布了。 顾客只需关注江苏省消保委微信公众平台即可查询、咨询、投诉。

越来越多的区市出资指导越来越多的商业综合体、企业品牌连锁公司、商圈和景区建立先行赔付制度，包括进一步深化网上无故退保业务，推进多领域、多业态开展网上无故退保 省保委秘书长陆惜春表示，没有理由推进网上退货，不能光靠软约束。 另外，必须完全关联法律法规，使实体店没有理由退货。

以后在南京苏果买的，去徐州苏果也可以退钱。 苏果超市有限公司苏果助理总经理丁金霞表示，作为江苏人的菜市场，下一步苏果将继续做好无故退换货工作，在企业内尝试异地、异地退换货，实现苏皖地区所有苏果店无地域差异退换货服务，让苏果放心，

苏宁一一发挥了线上场景零售的特点，实现了百城千店无故退换。 在苏宁线下的店里购买无理由退货的商品，可以在规定范围内申请异地退货。 未来，&lsquo； 百城千店的异地退货商品扩大到电脑、小型家电等种类，可以在线上网，可以在线购买，可以在线购买。 苏宁易购集团副总裁范春燕说。

创新司法救助手段应对新的费用纠纷

活动期间，省高院、省消保委员会共同发布了年度全省客户权益保护的10个典型实例。 根据例子，网络环境下的新费用纠纷层出不穷。

例如，租车服务合同的纠纷、快递APP的订单和赠送充值金额引起的纠纷、婚姻介绍服务合同的纠纷等，都是近年来逐渐发生的纠纷。 这些纠纷反映了社会支出模式的多样性和顾客权益表现形式的多样性。 省高级人民法院副院长、省消保委员会副主任李玉生表示，预计未来新型支出案件数量将进一步增加。

此次公布的10个样品中，有3个由各地客户协会支持客户诉讼并胜诉。 而且，进行公益赔偿的诉讼正在江苏发生。

提供公益赔偿的诉讼是指客户协会、检察机关等对侵害不特定多数客户的经营行为提出的要求经营者支付惩罚性赔偿金的公益诉讼。 去年，常州中院与常州市人民检察院审理了谢某、郭某等民事公益诉讼纠纷案件，依法责令经营者按销售额的3倍支付惩罚性赔偿金超过7000万元。

该案是全国迄今为止惩罚性赔偿金额最高的民事公益诉讼案。 李玉生表示，强烈打击非法经营者贩卖伪劣商品、虚假推广的气势，表明了司法维护顾客权益的坚定决心。