“战疫一线”

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“住在文昌花园社区每天都很踏实，安安心心配合政府防疫，很快就能守住云层。 ”8月20日，扬州市广陵区文昌花园社区居民刘颖在自己朋友圈推送的消息受到众多伙伴的称赞。 8月12日至8月24日，文昌花园社区实行全封闭管理已有10多天。 在此期间，社区采取了爱心运输队、网格大厦的自治化管理、服务联卡发放等多项措施，通过建设封闭小区的居家服务的“最后一公里”，为辖区人民提供了各方面的生活保障。

村民到市民那里

爱心运输队全天候待命

“快点，把那块塑料布拿来盖在肉上，太阳不能把肉晒干。 名单呢？ 拿来，请你们赶紧分类送到各居民家。 ’8月20日上午，扬州市政府统一发放的猪肉运到广陵区文昌花园前后，爱心运输队队长袁东领立即乘坐自己的运输车将猪肉运到社区，指示志愿者们将猪肉运到各大楼居民家。 “我在网上订的，这么快就送到家里了。 谢谢你。 辛苦了。 ’82栋居民李萍从志愿者那里接过猪肉多次鞠躬致谢。

疫情过后，封闭小区的物资供应成为老百姓最关注的话题，如何在社区附近第一时间收到自己的物资也是袁东领考虑的难题。 “我本来是跑运输的，自己也有车，所以想利用自己的特长为大家做点服务，能不能一起抗击疫情？ ”说着要做，袁东领主申请社区承担物资运输保障的重担，不仅如此，还游说与身边的人一起参加。

运输队志愿者董虹说，此前他们是新星村三里组的村民，随着城市的变迁，大家都撤并进入文昌花园社区。 从村田到现在的全国文明小区，平时社区的工作人员都在为大家兢兢业业地工作，现在是生产队站起来为大家保证物资运输的时候了。 “我们以前是生产队。 队长叫我们一来就一定来。 我们不仅有人来，我们还带来了自己家的三轮车作为物资运输的工具。 ’董虹笑着说。

一辆卡车、四辆摩托车、十几辆电动自行车是爱心运输队自发采购的交通工具。 从早上5点半到深夜12点，爱心输送队的志愿者们每天守护着小区的南大门，一天平均输送2吨到3吨的生活物资，一天平均输送近100次物资。 “现在气温这么高，我们必须保证运输的效率。 就像冷冻馒头一样，不马上送到的话食物会变质。 大家怎么吃？ 我们不需要稍微辛苦地睡觉。 只要能让大家吃够就行了。 ’在袁东领的带领下，现在社区很多青年也参加了爱心运输队的志愿者。

邻居们互相帮助

网格楼的自治化管理

“这是我用药箱做的民间服务箱，装在各大楼的防盗门里。 一些市民，特别是老年人没有采用手机的习惯，所以他们有什么要求都会在便民服务箱里留言。 ”8月20日早晨8点多，文昌花园社区副主任时建来到自己负责的第10格子领域，陆续收集便民服务箱内的布告栏。 时建告诉记者，自己负责9幢大楼400多户居民的日常生活起居，小区实行封闭管理后，他已经收集了近200张居民公告牌，涉及购买生活物资、购买药物和更换煤气等。

刘扬今年33岁，是机关服务中心的工作人员。 起初，封闭的管理让她彷徨不已，刘扬试图将自己需要的新鲜蔬果编目，并在便民箱里留言。 刘扬没想到的是，第二天，网上工作人员时建把购买的蔬果送到了门口。 在感谢之下，刘扬也主动报名了48号楼的志愿者，为大家提供送菜、浏览大楼、心理疏导等志愿者服务。 刘扬说:“格子员一个人必须负责那么多住户的日常生活所需的事情，压力太大了。 我们要一起处理日常生活中的问题，共同应对疫情。”

从网民到楼宇志愿者，在线志愿服务的全面推进，吸引了不少市民在互联网平台上交友，提供各种各样的生活物资，也吸引了不少市民从家里闲置的物资中帮助他人。 “我的孩子写书法的方格纸不见了，我在网上问了一下。 有人真的有，第二天就拿到了。 》第10电网居民王雅谦告诉记者。

保卫共同的家

“铁脚板”“一对一”的精准服务

“你好。 这是社区发行的服务合作卡。 如果购买生活物资、慢性疾病药品有什么问题，请直接打电话。 ”8月21日，文昌花园的居民收到了楼栋志愿者发放的“连心卡”。 卡除了志愿者联系方法外，还有社区负责人、辖区民警、物业管理人的联系方法。

作为扬州市最大的拆迁安置区，文昌花园社区占地1.2万平方公里，现有住户4千余户，居民1万多人。 如何在物资保障的基础上为居民提供准确的生活服务？ 疫情过后，文昌花园地区党委书记、主任郑翔很少休息，除了安排万人生活物资供应外，郑翔还要应急解决居民们生活中的各种问题，每天平均睡眠时间只有两个小时。 “早上7点多，我们的居民打来了电话。 宝宝发烧了，父母很担心。 马上安排了地区工作人员带孩子去看病。 现在正在苏北医院问诊，现在好像没什么问题。 我们会把服务卡发给大家，让居民有困难的时候随时随地都能找到我们，”郑翔说。

年轻人使用网络等通信方法向社区求助，但是不能采用手机的老年人怎么办？ 为此，郑翔专门在社区办公室设立了民间服务台，志愿者全天候解决收集的居民留言板，解决了生活上的难题。 与老年人基础性疾病常用药物补给问题相比，志愿者们组建了买药服务团队，每天注册老人们的个人新闻和买药新闻，每人一袋密封，负责人与药店、医药企业和医院联动，为老人们统一购买药物 买药小分队的志愿者袁慧玉说:“通常常用的药在第一天注册后第二天就可以买到。 胰岛素等处方药需要居民提供以前的病历等资料。 绿色通道开通后，我们每天平均要为20户以上的居民买药。”

在不隔离、封闭的管理下，空巢穴老人、独居老人等特殊群体更要加紧照顾日常生活和心理疏导。 疫情过后，郑翔不仅要向楼宇志愿者了解和统计独居老人和弱势群体的情况，还要积极联动筹集社会资源，走访困难群体家庭和辖区的老年公寓，保证基础物资的供应，并为大家提供在线心理咨询 郑翔说:“独居的老年人有20多人，空巢穴的有100多人，我们首先要保障他们的生活。 他们没有人照顾，也不能用手机。 我们网格人和志愿者和他们成对，照顾他们基本的日常生活和心理健康。 ”

据悉，截至目前，文昌花园社区疫情防控志愿者队伍成员已近500人，涉及核酸检测招商、楼宇自控、物资运输、无人配送、药物采购等人们生活的方方面面，是他们中年龄最小的

爱心运输队的志愿者刘倩说:“我妈妈是运输物资的志愿者，他们每天满头大汗，总是晚上回家，非常辛苦。 我想给他们分担一些。 ”。 楼栋的志愿者王在凤说:“我是一个70多岁的老党员，从早上6点到晚上6点，我感觉有点累，每天都倒下睡觉。 我们每天都可以帮忙点蔬菜和扔垃圾，在疫情防控上花点力气，为大家做点什么，我们很开心。”