“【我为群众办实事】江苏南京首推代表“云接待” 为民解难不打烊”

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龙虎网信5月13日下午是江苏省南京市雨花台区人大代表集中接待选民的日子。 但是，在雨花街道的花神殿地区人民代表大会代表联络所，没有一个选民。 原来，葛富莲、施洋、李义仁三位区人大代表每人面前都拿着手机，通过视频“云端”接待选民。

“我们是老小区。 新的时候能增加一点面向老年人的体育设施吗？ “听说有一个班教老年人朋友采用高端智能手机，在哪里可以申请呢？ ………代表们一边认真记录选民反映的意见和建议，一边耐心地进行解答。

在线组织“选民集中接待日”时，经常会有“代表接待选民时，选民大多在上班； 选民想找代表的时候，接待活动就结束了。”这种不自然的态度。 “雨花台区人大首创的‘云接待’模式，通过现代新闻手段很好地消除了这种不自然现象，较有效地拓宽了人大代表与群众联系、为市民服务的渠道。 》南京市人大常委会一级巡视员、人大联合委员会主任姬桂玲告诉记者，下一步，在南京各区推进人大代表“云接待”选民模式，进一步提高代表工作质量效益、群众服务水平。

“云接待处”吸引越来越多的年轻人

近年来，雨花台区人大常委会建立了每季一次的“代表集中接待选民日”活动制度，定期组织驻区省市区三级代表深入全区64个社区接待选民，倾听民众呼声，大力推进民生问题处理，

据报道，去年以来，区人大常委会组织了1000多人的驻区各级人大代表，接待选民近1000人，收集各种意见建议3300多件，帮助处理有线电视收款不透明、公交车站调试、线路绕行等问题2700多件

去年年初，由于疫情防控的需要，全市各级人大代表集中接待选民的活动被推迟。 活动延期了，但是代表和选民的日常密切联系不断。 如何确保两者的有机统一？ 雨花台区人大常委会在充分调查的基础上，开始了“云接待”的新模式。

“过去，从事离线选民接待活动时，来的大多是已经退休的老人。 多接触社会民生问题，有强烈参与意识的年轻选民大多在上班。 ”雨花台区人大常委会主任杨明告诉记者，“云接待”模式能保证人大代表接触越来越多的年轻选民，收集到的意见建议更充分地反映民意。

不到10分钟，“云会议室”把选民“占满”

“云接待”为具有代表性的选民接待活动注入了活力，但这最初的模式是如何接待选民的？ 5月13日，在雨花台区人大常委会人事代表联络工委主任陈涯的讲解下，记者在雨花街道花神庙社区人大代表联络处现场参观了人大代表3人的“云接待”。

据悉，在“云受理”之前，各社区的微信群、qq群、社区留言板提前5天发布活动新闻，选民对“云受理”的操作方法和受理时间略有了解。

记者在与选民约定的时间到来后，李义仁代表打开手机“学习强国”的学习平台，找到强国视频会议环节，点击开始会议。 不到10分钟，“代表-选民视频会议室”坐满了。

“会议室”里有退休的资深党员，有上班路上乱跑的程序员，也有在家带孩子的妈妈，还有在路上工作的清洁工，年龄从20多岁到70多岁不等，大家都在向代表问好。 李义仁说，这个视频组操作简单，谁想发言，关掉静音键就可以和人大代表的视频直接对话，组里的其他选民也可以随时听和参加讨论。

“云受理”不仅可以连接“面对面”的视频，还可以通过“关键”的图像和文字进行交流，选民还可以在线留言。 代表还可以比较选民提出的问题和实际答复。 对于不能马上回答的问题，分别转到政府相关部门处理，下次接待选民时反馈给大家。

陈涯表示，“云受理”模式生效后，代表无论身在何处，只要有互联网，就可以用一部手机履行代表职责，大大提高了代表履行职责的灵活性，为人民群众做实事、工作更是如此

“我的本职工作是汽车服务领域，平时很忙。 在线受理日期间，由于企业出差，错过了几次接待选民的机会。 有了这个“云接待处”，可以在自己的办公室里履行职责，不影响本职工作，一举多得。 ”。 李义仁说。

为了解决人民的苦难不关门，选民为人大代表赞扬

“接待”选民，绝不是“接二连三”。 每次接待活动结束后，参加接待的人大代表都会聚集在一起，讨论选民的反映，提出相关处理要求，并反馈给区人大常委会相关机构。

有一次，在人大代表“云接待”的选民活动中，一位选民向葛富莲提出了加快玉兰区新改造进度的建议。 据悉，玉兰小区建于1999年，小区共有10套住宅、480多套房子。 住宅区建成20年了，环境陈旧，设施缺乏，居民意见很大。

接受建议后，葛富莲第一时间与相关职能部门、社区对接，进行多次现场调查后，将选民意见连同自己的调查报告提交给政府相关部门。 雨花街道备受重视，多次召开研讨会讨论，玉兰小区旧房屋改造马上启动，资金投入约750万元，建筑屋面损毁维修、建筑外立面改造创新，优化小区内部车辆通行路线，打造一个汽车停车位和非汽车小屋 通过小区的新改造工程，基本满足了居民的生活环境诉求，选民代表自发向地区人大和人大代表表示赞赏。

“这样的人大‘云受理’从去年开始组织了5次，汇集了意见提出了100多条建议，涵盖了大众关于就业创业、居家养老、公共服务、生活环境等的诉求。 提案率、回答满意率均为100%，为辖区居民切实处理了许多心事、烦恼、揪心的事情。 ’杨明对记者说。

(通讯员肖日东邢苏平记者孔芳芳拍摄报道)。