“安徽大医院患者满意率超74% 服务态度不好仍是痛点”

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日前，安徽省卫计委在去年四季度通报了全省41家省直医疗机构和三级医院群众满意度调查结果。 与上次调查结果相比，整体满意率上升了3%。 调查显示，公众对大医院最不满的仍然是服务态度不好。

这次调查抽取了81100名调查对象，实际接受调查的人数为13972人，参加率为17.2%。 总体而言，满意率、基本满意率、不满意率分别为74.7%、18.5%、6.8%。 其中，满意率最高的是芜湖市第一人民医院的84.3%，最低的是池州市人民医院的64.2%； 不满率最高的是蚌埠医学院第一附属医院11.5%，最低的是芜湖市第一人民医院2.1%。

另外，本次调查收集到了比较有效的意见和建议536条，其中大众表彰类占41.2%，比前期提高10%。 不满的原因排在前五位，是服务态度差、医疗质量差、药费贵、等待时间长、检查费贵。

调查结果显示，县、市、省级医院就诊患者满意度依次上升中医类就诊患者满意度高于西医公立医院满意度高于非公立医院医保、新农合、自费患者满意度依次下降，医保患者满意度明显高于其他患者。 从年龄来看，老年人的满意率较高，21~30岁患者的不满率明显高于其他年龄组。

从五季度大众满意度的整体调查结果来看，大众满意度呈上升趋势。 此次公布的年第四季度满意度比年第四季度群众满意度提高了7.3个百分点。