“平时全天候内答复、节假日不超过48小时……江苏政务自媒体“啄木鸟”行动来了”

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在网上工作的时候，有没有遇到过在政府机关的微信微博上不回消息的情况？ 没有回应？ 难题很难处理吗？ “解读案”来了！

根据江苏省政府办公厅政府事务公开办公厅的活动，从4月24日开始，政府事务公开由媒体主管部门负责联合省市县三级政务，开展江苏政务媒体“啄木鸟行动”。 行动要求，读者通过省政府系统政务媒体提交具体确定的政策咨询信息时，政务媒体应当全天候回复，休息日不得延误48小时。

从2019年二季度开始，江苏积极开展政务媒体清理规范化工作，着力完善“指尖形式主义”，关闭问题突出、确实无法维护的，整合分散或功能相近的。 2019年，全省政务媒体(包括一些事业单位开设的政务媒体)从最初的近1万家减少到6000多家，群众反响强烈的“僵尸”“睡眠”账户基本消除，规范化程度明显提高。

但是，从今年第一季度的抽查情况来看，政务媒体存在读者信息反应迟缓、交流不足等问题。 要开展这次“啄木鸟行动”，首先要通过群众监督社会监督，着力处理反映强烈政务媒体不响应无对话的群众“疑难杂症”，力求切实、突出地处理好这个问题。

要构建健全有序、健全快速发展的政务媒体生态，需要各方积极参与、携手成长。 在这次“啄木鸟行动”中，特别是省市县三级政务媒体确立了处理读者信息的程序，对政务媒体实施“紧箍咒”。

政务媒体在规定时间内未能做出实质性答复时，应告知读者，尽快给予答复。读者在规定时间内未能比较有效地回复消息，或没有互动功能，或不互动 发现回复读者或雷人雷语时，可以通过江苏政务媒体监督平台( jiangsu.gov/wmjd )向省级政务媒体主管部门反映消息截图和相关文案说明，并提出批评意见和建议 另外，还可以对态度诚恳、严谨、亲切、高效的留言回复给予表彰，通过“差评”可以使“留言区”成为亲切、可以比较有效交流的服务社区。

(记者/秦玉婷设计/吴倩( ) ) ( ) ) ) ) ( ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) )。