“苹果官方检测：京东买的iPhone竟被拆过机”

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成都市民唐先生想在与电子商务网站预想相差甚远的双十一艺术节上买一台便宜的iphone，但没有打算采用，只花了一个月就出了故障。 根据苹果官方检查，这款手机是非法改装的，不在其官方维护范围之内。

这样的境遇让第一次在京东上购买电子产品的唐先生感到不可思议。 他和京东客人多次联系后，依然没能处理问题。

没办法，唐先生只能选择华西3·； 15维权热线打来电话。 3月4日，京东商业街宣传负责人对记者表示，京东侧已经在调查此事，调查明确后将答复客户。

网民“网购的新手机不断出现故障”

去年11月10日，唐先生在京东商城购买了4099元的苹果5s手机。 双十一销售节当天，他收到了京东寄来的手机。 一开始都是正常采用的，但是用了一个月左右之后，手机开始出故障了。

唐先生说，这部手机首先出现了白色画面和恐慌。 之后，恐慌和白屏越来越频繁，不能采用了。

唐先生最先联系京东客户，听从客户指导，他将手机送回京东，京东交给苹果企业检查手机故障。 但是，对于京东此后的行为，他有点吃惊。 京东说我的手机接受过苹果检查，被拆过。 他回答说这是因为没有保证。 然后把手机送回去了。

苹果检测:手机曾被非法取下

对于京东说把手机拆开这件事，唐先生很困惑。 买手机才一个月，连自己拆手机的能力都没有，为什么会被拆呢？

与手机一起送回唐先生的，也有京东委托苹果检查的报告。 记者表示，这份检测报告由苹果政府出具。 据报道，该序列号为dnpnk1xdfr99的iphone5s手机，未经苹果许可改造或分解。 因此，苹果表示，这款手机不在保修范围内，也不接受维修指控。

看到这样的官方报告，唐先生说最初对这份报告的真实性有疑问，然后给苹果的售后服务打了电话。 他说，苹果客服如果对检测结果有疑问，可以拿到指定的维修地点进行检测。

唐先生说，根据客户的指示，他在位于总统府路的苹果官方认可的修理店进行了检查。 检查手机的工作人员在我面前拆开机器，发现了问题。 唐先生说，他又把自己同型号的手机拆开瞄准了我的手机，却发现连接屏幕的排水线处少了一个卡扣。 也就是说，在这个小紧固件上，手机经常发生故障。

多次联系客服也不一致

检查结果表明是非法拆解后，唐先生一直在联系京东客服。 工作人员不同，提供的方案也不同。 唐先生说，在与京东客服的信息表达后，最先由京东侧提出，由唐先生自己修理，京东侧通过退票的方法报销。 这个处理方案，他不满足，但他提出的换机要求，也被对方拒绝了。

随后，一位京东客服专家提出将按手机售价的7折退款。 手机是花4000元以上买的，七折意味着1200元左右的损失。 对这个方案，唐先生感到有些不妥。 他表示，在继续与京东表达信息的过程中，另一位客服专家可以维修，但不再提及七折退款事件。

京东回应:客户可持检测报告与客户专家联系

关于唐先生反映的问题，记者作为客人拨打了京东的售后服务热线。

对方表示，对于手机中出现的产品质量问题，京东按照三包的话，大致上客户可以拿着发票和维修卡，去哪个苹果直营店进行维修。 当记者将手机提交给苹果检测，发现出现非法拆卸问题时，工作人员称，客户需要拿着检测报告联系京东客服专家，由专家解决。 但是，关于手机能否退货，我不能做出确定的回答。

着手调查后回答客户

3月4日下午，记者与北京东西南区相关负责人取得联系，称在得知该投诉后，需要在回答记者之前了解具体情况。 大约一个半小时后，记者接到了这位负责人的电话，但他没有给出确定的答案。 只是，京东与此事进行了比较调查，但未能及时得出结论，在调查具体情况后再答复客户。

律师表示，如果涉嫌诈骗，最高可以要求3倍的赔偿

北京安博(成都)律师事务所的王亮律师表示，根据新《消法》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照客户的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额接受客户购买商品的价款或者服务 以新价格购买的手机，在排除客户自身行为的基础上，如果被非法分解，将成为费用欺诈，客户有权要求商家履行退货并获得赔偿。

王亮表示，根据新《消法》23条的规定，经营者提供的汽车、计算机、电视等耐用商品，自客户接受商品或服务之日起6个月内发现瑕疵，如发生纠纷，经营者承担瑕疵的举证责任。 也就是说，举证责任将主要由京东承担。

唐先生出示的苹果官方检测报告显示，手机曾被非法拆除。