“池州电信员工耐心帮助老人获赞：尊老敬业是为人之本”

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3月20日上午，春光明媚。 八十多岁的老人丁承启向本申请书寄出了一封赞扬池州市电信企业彭彩媛女士敬老敬业品格的表扬信。 本报记者很感兴趣，按照丁老留的电话号码联系了彭彩媛，约定了采访时间。 24日上午10时，记者在电信企业看到了正在工作的彭彩媛。 40多岁，中等身材，戴眼镜，扎马尾，整个身体看起来很精神。

今年43岁的彭彩媛，2009年就职于电信企业，现在是池州市电信企业的销售部负责人。 多年来，一直兢兢业业地工作，默默奉献。 耕耘后收获颇丰，2009年，她连续两年被选为优秀员工； - -被选为年度优秀员工。 彭彩媛凭借自己扎实的业务技能和高质量的服务，做出了不平凡的成绩，受到广大客户的好评，提升了中国电信池州企业良好的服务企业品牌。

爱岗敬业服务优先

2009年，彭彩媛从联通跳槽到电信业，负责全市终端运营，凭借雄厚的技术实力得到企业上下的认同。 年，由于突出的业务能力，彭彩媛被任命为池州市电信营业厅的店长。 由于刚调到营业厅，和以前的业务文案完全不同，彭彩媛没有马上开展管理工作，花了半个月的时间，认真仔细，梳理思路，确立了从服务做起，推进销售的快速发展方略。 每个新人营业员都必须先接受一周的培训。 主题是如何提供服务。 在她看来，服务是快速发展的前提，服务做不好，快速发展只有空。

刚做店长的时候，彭彩媛因为担心员工有问题，就来营业厅巡视，周末休息日也带着员工。 对此，她笑着说:“责任所在，不安，顺便来看看。” 正是有了这样的使命感和责任感，彭彩媛才能在平凡的职场中做出不平凡的事件，受到广大通信人士的敬爱。

近年来，电信业务不断更新，营业厅每年领取的各类业务通知书文件也在持续增加。 营业员不仅要学习业务的受理操作，还要全面掌握各类电信产品的政策、费用结构、服务功能等，营业员的业务压力也会增加，作为营业厅店长的彭彩媛更要起到带头作用。 首先为了掌握最新的政策，彭彩媛积极参加企业组织的业务培训，如果有不擅长的地方，要全面掌握才不会丢脸。 她这样不仅对自己要求很高，对营业所的每一位员工也要求很高。 如果我们员工自己不了解产品的政策、功能，如何为客户服务？ 彭彩媛这样说。 因此，她经常在早会和例会上和员工们交流，分享大家遇到的问题，集中群众的智慧，一起处理问题。

/ S2/]尊老爱幼，用爱付出[/s2/]

作为家里最小的孩子，彭彩媛没有养成娇生惯养的性格，相反，她热情善良，待人诚恳，对老人特别有耐心。 她说。 “看到这些老人就像看到自己的父母就不自觉地想更加关心他们一样。

丁承启是电信的老客户，年，女儿为了防止他不小心失去联系，特地给他买了天翼功能手机，方便联系。 手机很好，但他不能采用。 于是来电信大楼的营业厅求助。 这是丁承启第一次见到彭彩媛的地方。 彭彩媛告诉记者，当时她正在营业大厅巡视，看到一位老人焦急地站在那里东张西望，她害怕老人有什么困难，就主动过来问。 了解情况后，她仔细调整了手机的功能，认真教我如何采用，在这期间没有什么烦躁的感觉。 另外，她还把自己的联系方法告诉了丁承启，让他不管有什么问题都能来找自己。 我是家里最小的孩子。 这个老爸爸和我爸爸一样大，看他就像看了我自己的爸爸一样。 而且帮助他也是我工作的一部分。 随后，彭彩媛这样说道。

在营业厅担任店长的20个月里，彭彩媛最自豪的不是营业厅的销售额增加了多少，客户的满意度增加了多少，而是在此期间员工们都很融洽，没有一个人工作

在员工们心中，彭彩媛像个大姐姐，无论是工作还是生活，都照顾着他们。 营业厅的员工大多是现在90后的女性，她们个性很强，很支持她们。 彭彩媛说，不是强制要求她们，而是要尊重和诱惑她们。 在企业晨会和例会上，彭彩媛不是批评自己的员工，而是表扬和鼓励自己，私下和员工沟通信息，提出她们的缺点，帮助她们改善。

彭彩媛也许只是一个平凡的员工，但在电信营业这个大舞台上，她以热爱职场、热心工作、勤奋努力的态度，尊老爱幼、待人亲切的品格，完成自己的本职工作，为社会贡献光明和热情。