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  (一)简单复制,盲目跟从。

  由于新技术不断出现,而酒店业大多缺乏善于挖掘和应用新技术的管理人员,往往是通过参观学习,进行部分或全部模仿复制,盲目跟从。

  (二)投入不足,效果不佳。

  受国内国际经济不景气和国八条的影响,近几年酒店经营面临前所未有的困境,导致酒店对产品更新、新技术应用、服务手段提升方面缺少资金支撑,投入严重不足。由于投入不到位,信息系统不成体系,质量问题不断,信息化建设的改善,并没有给酒店带来营收的增加或客人体验度的明显提高。

  (三)重建设,轻应用。

  在酒店建设中,还有个比较明显的问题,就是迎合时代技术潮流一味追求上各种信息设备、系统,试图用互联网+酒店推动酒店转型升级或增强服务,但并不了解系统的使用条件,有些业务流程也没有调整,对于智慧技术应该如何发挥其最大效用并不清楚。比如进行了大规模无线网络改造,只改善了对客和管理部门上网的条件,但没有从无线营销、无线控制、无线管理方面去做文章,实际应用效果并不理想,投入产出出现问题,先进技术和人的主观能动性没有有效结合起来,也可以说不够智慧。

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  (四)单一追求智慧营销。

  对于酒店利用互联网、移动设备、微信、大数据等新技术进行品牌推广、产品营销、信息推送、互动交流等本来无可厚非,这是酒店当今求生存、发展的有效方法,但就酒店建设来讲,这样单一强化,使住客感觉到酒店是在为自己开源节流,并没有真正从智慧服务上下功夫来使客人有好的体验,提升口碑,增加客户粘性,最终出租率也不一定能上去,效果不明显,这样也不够智慧。

  (五)在客户体验方面有待改进的地方

  一是服务和管理的过度,不注意客户隐私。随着红外感应技术、定位系统和无线网络系统的应用,酒店将之用于内部管理和对客服务上,由于没有做好市场以及客群定位和细分,使用效果反响不一,有些客人为此再过不入住该酒店。

  二是系统应用上不够便捷、不够随性。酒店建设面对的主要客人目前是80、90后,不久会是00后,他们更追求个性、便捷、随性,这些不仅表现在对特色酒店、主题酒店或者更张扬的房车、帐篷等住宿体验,也关注酒店服务方面。可我们不少酒店要么仅从管理角度出发或者只考虑星级标准或规范,很大程度忽略了新消费群体的新的需求特性,在酒店建设上,出现系统越来越复杂、流程越来越繁琐,比如微信开门或手机蓝牙、APP、红外开门,步骤要三四步、时间要好几秒,还不如门卡一步一秒;电动窗帘要么全开要么全关、速度又慢;IPAD客控菜单有三四级,开个灯或电视要30秒钟以上,不熟练的客人还不一定能找到。


文章源自    伟林国际投资(香港)有限公司:http://www.wl-investment.com/

标题:酒店建设中存在的普遍问题

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