“有券在手也吃不到螃蟹 兑换券“过期”能换吗？”

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金秋十月是吃螃蟹的最佳季节，各大螃蟹专卖店和EC平台商店推出的兑换券以较高的便利性受到顾客的欢迎，但在兑换时由于“窗口期”短、生效期长等因素引发了纠纷。 据无锡市12315投诉举报中心介绍，近期，顾客不断投诉“难以兑换螃蟹”，集中在兑换券日期“过期”或“不明”导致顾客持有券也不能吃螃蟹上。

“兑换券在输入新闻后，虽然提示券已经过期，但是卡上没有注明有效期限。 我和商家商量了一下，被告知过期无效了。 “我拿着没有注明有效期限的兑换券去提货，但是过期无效被拒绝，商家也不再运营这项业务。 ’据悉，许多电子商务经营者从上半年开始预售，时间一长，部分商家以兑换券过期为由拒绝兑换。

梁溪区一位顾客向市场监管部门投诉时，他持200元兑换券向商家兑换螃蟹时被拒绝。 理由是费用券过期了。 客户在此券上确实写着“购买日起一年内有效”，但未显示购买日，如何计算有效期限？ 市场监管部门接到投诉后介入调解，商家承诺兑换该券，但随后以店内系统升级无法识别券上二维码、兑换券上没有商家印章为由，再次拒绝兑换。 梁溪区市场监督管理局消保科有关负责人在与商家协商后指出，因在费用券上设定兑换日期是违反合同法规定的，螃蟹兑换券基本上不应当设置比较有效期。 兑换券超过比较有效期尚未兑换或有余额的，商家应当提供激活、兑换等辅助服务。

能延长兑换期是幸运的，但是如果商家不卖螃蟹了，客户的损失会很大。 住在滨湖区的夏先生想找在兑换券有效期内兑换螃蟹的商家，但是当时螃蟹的商家市场诉求大，手头没有现货，所以后来让他兑换了。 过了一会儿，夏先生再次联系商家后，商家没有给我换钱。 券断了，说明没有从事这个经营，夏先生不得不自认倒霉。

市场监管部门相关人士表示，螃蟹兑换券是预付费业务，购买后必须立即采用。 暂时因不需要或其他原因过期的，可以要求提供相关服务，向商家证明不会造成损失或浪费。 另外，尽可能选择大型EC平台业者购买兑换券，不要和不良证券公司一年换一个“背心”，花钱逃跑。

(周茜芳，见习记者崔欣润) )。