“助力服务升级，空中客服落地平安金服”

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辅助服务的升级，空中客服落地平安金服

6月23日，顾客黄先生的视频连接平安金服人寿保险空的顾客服务甄西瑞，进行了保单受益人资料的变更业务。 黄先生一上线，就说:“我做了四次还没有成功。 不是材料不足，是收件人不在身边。 为什么这么难？ 甄西瑞了解了老黄的困难后，使用三方视频会议的方法连接了保单受益人，很快就顺利完成了业务处理。 黄先生说，自己领取生存金时也遇到了困难，甄西瑞又一次指导黄先生在金执事APP中操作生存金的领取。 业务处理结束后，黄先生向甄西瑞先生道歉。 我几次都没有成功。 我刚才真的很着急。 对不起。 你的服务高效、耐心，让我感到温暖，给你一点点赞赏！

//k0//中客服是平安寿险创新的服务模式，也是平安金服寿险客服远程服务模式的零突破。 与之前流传的95511电话咨询+寿险柜面在线处理的形式不同，//k0//中客服通过视频连接，为用户一站式远程提供保单资料更改服务，让数据跑得多，让客户措手不及。 客户在手机金管家APP接入(/(/K0 ) )观众席后，从座位上实时审核客户信息新闻和申请材料，完成业务处理，切实提供平民保单服务。

[/s2/]]空观众席为用户办理资料变更业务[/s2/

目前，金服空的客服承担着平安人寿保险客户的客户资料变更、收款人变更、联系新闻变更、收款人资料变更、续费办法变更5项业务。 凭借平安金服95511几十年来丰富的客服运营经验，发挥后援集中服务的特点，空客户团队运用系统化专业的运营管理，从5月20日开始正式上线，仅一个多月就取得了优异成绩。 截至6月18日，团队累计服务10571名顾客，满意度达到96.72，nps达到96.5%。

五心服务，有温度的金融。 空 )客户团队全面提高连接率和服务成功率，保障每日服务件数稳步增长，并持续提高客户满意度。 此外，平安金服还将建立专属培训体系，保证人力供应，制定sop，打造客户满意、业务端信赖的尖锐部队，帮助寿险服务升级。