“​构建公司“一站式”服务平台，平安产险的“新路径”探索”

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公司的竞争力有三个层面。 第一个层面是产品层，体现产品的研发、营销能力第二个层面是制度层，从制度层面保障各种经营要素发挥长效机制； 第三层是价值层，在于为顾客创造价值。

其中，最核心的竞争力来自价值层。 放眼全球，优秀的公司不是持续为顾客创造价值的公司。 这个价值就是产品本身，也在产品之外。 正如近年来公司热衷购买的财产保险、经营保险、意大利保险、雇主保险等公司保险一样，基本价值依赖于保险产品提供的风险防范和保障功能，深层次的价值在于非保障服务的延伸。

过去得益于人口红利、流量红利期和市场红利，保险在赛马场式规模化发展迅速。 但是随着这些红利的消失，保险同质化也越来越严重，公司在选择保险产品时也变得越来越谨慎。 对保险公司来说，能够重构公司保险业的价值，处理公司在接受保险服务时所遭受的沉重打击的人，在未来的市场上是出类拔萃的。

不仅是产品，好的保险也离不开服务

公司在经营道路上，面临着巨大的竞争压力和未知的风险。 所以更多的公司会购买车险等财产保险、员工团体保险、经营保险、信用保险等各种保险，以转移风险。 但是，在获得保险服务的过程中，公司面临着两大痛点。

一是保单管理繁琐。 很多大企业不仅员工多，很快就有上千上万人，而且财产和业务也很多。 这意味着公司在为员工、财产和业务投保时，会解决大量的保单。 这时，如果监管价格凸显，遇到员工、财产等的变更，保单的管理就会更加困难。

二是理赔流程多、繁杂。 市场对保险公司的保险索赔印象中有一个固有的模式，即参保后很容易理赔，舆论在某种程度上对保险索赔很诟病。 调查显示，理赔工作是客户关注的一大焦点，从客户投诉事件来看，客户对保险最大的不满是理赔难、过程多杂、周期长。

公司客户之所以有投保麻烦、保单管理麻烦、理赔难的认识，归根结底是缺乏良好的服务体验。 也就是说，温度不够。

这个时代已经体验过国王了，但是保险服务还是很冷淡。 保险逐渐成为大众和公司的刚需，但在传统的保险服务模式下，保险只是一种资金赔偿关系，可以提供基本的保障，但在顾客没有投保的情况下，完全感受不到保险的服务。 这个保险产品=出钱的关系，不容易满足公司保险客户的诉求。

公司需要的是保险机构进一步考虑，建立保险产品=出钱+出力+出力的模式。 不仅要承担赔偿者的义务，还必须逐渐到前台为公司提供人性化、高频的服务，解决困境。 这样，保险的温度就很明显了。

面对这一领域的难题，平安财产保险从线上化切入，借助科技力量寻求突破。

科学技术的辅助、平台化服务的价值内涵

平安产业保险为了使公司更方便地享受保险服务，在实践科技引领金融快速发展的理念的基础上，凭借平安集团十几年投资百亿美元的科技沉淀，推出了一站式公司服务平台——平安公司。

具体而言，公司宝首先可以为公司提供从保单到理赔的全流程服务。 从公司参保、保单管理、保单删改，到报案、理赔、赔偿金报销，公司都可以使用公司宝一站式解决。

作为投保人和保单管理的一部分，可以完全实现在线化操作。 公司保单管理者可以在公司淘宝APP上直接进行投保人、被保险人、受益人的变更等删改操作。 例如，企业新入职或辞职时，保单管理者可以在APP内直接操作，自由选择有效时间。 所有的评分记录都被存档以便随时查看。

在纸质流程时期，在员工数在千人以上的团队公司中，通常需要3~4名员工专门负责保单的管理。 一旦该流程顺利上线，保单管理员就可以独自完成。 这样，工作效率大大提高了。 目前，已有13.6万家公司接受了公司淘宝操作保单的删改，在线保单删改总额达210万张。 对于拥有数百份保单的企业来说，这无疑有助于大大节省管理和维护保单的人力成本。

作为举报和理赔的一部分，公司宝支持车财意的全部险种的在线自助举报。 在APP内选择投保的保单进行通报，网上填写、提交资料，审核稿件通过后支付赔偿金。 小额索赔免除纸质材料，如果没有汽车保险争议，可以在一天内赔偿，可以非常迅速地提出索赔。 在理赔过程中，公司可以通过公司淘宝APP、公司淘宝微信公众平台等多种渠道查询理赔进度，也可以与保险理赔经理等办案人员在线信息表达，不充分离家就可以完成举报和理赔。 目前，通过公司宝网提出申请的公司达9.5万家，网上申请的案件44万件。

另外，与不同领域顾客的诉求相比，公司宝将服务场景化进行了扩展。

例如，对比公司风控和安检指控，公司宝发布灾害预警功能，实现14种气象灾害的早期通知，将公司的灾害损失降到最低。 对比了公司在消防、用电、供水等方面可能存在的安全隐患，公司淘宝发布了智能检测功能，帮助公司尽早发现安全隐患。

另外，对于有团队管理诉求的公司，公司宝可以在线查看团队的各项运行数据。 也就是说，发车情况、安全指数、车辆运行情况、驾驶记录等一目了然。 公司可以实时掌握球队的运行情况，降低队长的管理难度。

随着从保单到理赔全流程服务、服务场景的扩大，公司淘宝不仅让保险公司购买了保障，还节约了人力资源和管理等各种价格。 公司通过持续高效的服务，逐渐积累了粘性客户，截至目前，累计在线公司数量达到121万家。

生态聚合、平台化服务的价值扩展

三流公司进行产品创新，二流公司进行服务创新，一流公司进行生态创新。 平安公司宝能凝聚千万家公司，挖掘附加值吗？ 作为领域快速发展趋势的风向标，平安产险对平安公司淘宝平台的定位已不再局限于保险服务，而是升级为以保险服务为基础、增值服务+公司供需对接的一站式生态服务平台。

具体来说，平安公司宝依托丰富的公司客户资源，利用b端运营能力上线商机功能，为用户从企业品牌曝光到精准获取客户，最终构建了促进合作的闭环营销体系。 公司只需要在平安公司的淘宝APP上填写主要业务、经营方向、服务特点和联系方式等新闻，就可以拥有自己的公司专用店铺。 此外，公司还可以发布业务诉求，在公司淘宝APP内进行搜索，并接受基于该业务诉求的匹配合作伙伴的推荐。

兆+公司治理、70+领域的全面覆盖，使得公司治理将自身流量转化为商机集聚平台，构建营销闭环，为平台客户架起商机的桥梁， 最近，公司宝上广州某货运企业寻找财税服务专业企业，因业务扩张的诉求，希望财税企业帮助地区间快速发展。 经过检索，最终在公司淘宝上找到广州龙达财税服务有限企业，非常符合其期望，经信息表达双方一致，迅速达成合作。 这样的商业故事每天都发生在公司的淘宝上。

除了商机之外，平安公司宝从5月11日开始推出一周年感恩还原季活动和爆款促销产品。 公司可获得10万元开店礼包、全年保障礼包、1元秒杀乡村振兴农产品等福利。 这也是平安财产保险为用户创造价值的深入实践。

从处理公司面临的保险服务痛点，到场景化的增值服务，再到给公司带来流量商机，平安产险一站式服务创新的背后，从保障开始，但不仅仅是保障，而是价值 平安公司宝没有将金融作为冷漠的契约关系，而是作为呼吁与顾客同步共振的守护者。

平安产险不仅是连接顾客与平安的桥梁，也搭建了连接顾客与有温度的保险服务的桥梁。 这种一站式服务的路径探索，将使保险领域真正成为用户价值的创造者，服务大众健康，推动实体经济快速发展的推进器，帮助领域持续、健康、优质快速发展。