“长租公寓经营者：疫情冲击下的“惊心动魄””

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在新闻网财经7月2日(记者陈琼)疫情加剧的航空空市场上，各地航空空企业纷纷推出自救措施。 其中东方航空空推出的“自由飞翔”产品获得了很大的关注度，3322元的“周末自由飞翔”在年底前的整个周末可以多次免费乘坐东方。

但是，在东航“随心所欲飞行”的产品的首次采用周末，轩然大波。 很多客人都说“周末随心所欲地飞行”，遇到了航班被取消或调整等意外情况。 据新闻网财经记者报道，在微博和文芳阁投诉平台上，许多顾客的吐槽集中在招聘条件的限制上，引发了“随心所欲”还是“心驰神往”的灵魂拷问，一位顾客在航空空企业的“道

6月27日和28日，东航“随心所欲飞行”产品迎来首次采用周末，第一波旅客成功兑换6.5万张以上的机票，部分客户并非“随心所欲”。 在天猫投诉平台上，一位客户表示，如果采用东航自由预订机票，由于没有库存无法订购，但该航班可以避免用自由飞的钱购买机票进行订购和支付。 “那我花3000多美元买‘自由飞翔’干什么？ ’这笔费用表明东航涉嫌虚假推广。

这个客户的处境并不是孤独的例子。 王先生前几天表示，他订了3322元的“周末随便飞”后，在购买机票时发生了票多但不能订票的现象，可以在不飞的账户上随便订。 据中国东方航空app在线客服介绍，王先生满足购买条件，多次更新换代，但他始终没有成功。 希望东航能给出具体的理由。

另外，很多投诉东方航空关于“随心所欲飞行”的产品的顾客体验不好，周六的航班被取消或长期延误，差点成为两个机场的一日游，感叹“买了卖不出去的东西”。

根据新闻网财经记者的统计，东航对“随心所欲飞翔”的产品顾客面临的问题没有及时做出回应。 一位顾客在文芳阁投诉平台上指出，自己6月24日购买东行产品“周末随心飞”未能采用，在此期间多次致电东行要求修复，但仍在等待统一答复等。

购买了一点“随心所欲飞行”的产品后，申请退款的客户来不及退钱，投诉蜂拥而至。 一位客户表示，自己6月20日07时37分在东航APP购买，周末随心飞，价格3322元，购买后查看细则后发现不合适，就用APP操作退款，多次操作均显示“与申请客户订单不一致”，官方热线922元。 另一位顾客在东方航空空官方APP的主页上宣布，购买了“周末随心所欲飞行”的套餐活动，共计消费了16610元。 官方APP承诺购买后，可以在不录用的条件下退钱。 目前，平台关闭了退款渠道和官方服务热线95530，因此目前销售的套餐无法退款。 该客户表示，截至6月29日，尚未收到退款反馈。

民航行业首款可无限飞行的航空空产品，不仅因东航而大受欢迎，还能迅速“还原”部分现金流，但这不应该牺牲顾客体验。 业内人士表示，东航有必要考虑做好顾客服务。 如果随心所欲地扩大客户群，很多热门机票很难兑换，剩下的就成了偏门航线，那里本来就是东航闲置的资源。 也就是说，东航推出的3322元“周末随心飞”的产品并不像名字所示的那样“随心飞”。

6月30日晚，东方航空空宣布，“周末随心飞”的产品上线后，市场反应热烈，目前已达到计划数量，于年6月30日20时停止销售。

郭帅)

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