“东风与重庆市政府及小康集团深化战术合作”

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虽然知识付费市场正在兴起，但也存在文案好坏、服务不均衡等问题，需要完全改善

随着移动网络的迅速发展，知识付费市场蓬勃兴起。 特别是在疫情防控期间，在线学习常态化，知识付费平台的顾客数量迅速增加。 中投产业研究院发布的报告显示，今年知识付费市场规模预计将突破392亿元，是5年前的20倍以上。 由于知识付费市场的兴起，人们在学校等特定教育机构以外也获得了高质量的知识，大大提高了学习的便利性。

但是，知识付费市场发展很快，也存在复印好坏、夸大推广、讲师资格不足、颁发无效证书等问题。 例如，有一个平台提出“99元教每月5万元”的课程，他主张看完会大幅增加工资。 推出“4天挑战速写10000个英语句子”课程，有平台主张英语单词、语法都可以快速掌握……这些产品往往夸张普及，引人注目，让人“突然”购买。 客户购买这些产品后，意识到其实不是这样，只能经常大喊“受骗”。

知识产品与普通商品不同，普通商品买了就可以使用，用了就可以获得效用，但知识即使学习了也不一定马上掌握，顾客从那里获得利益大多需要时间。 因此，客户通常不容易迅速判断知识产品的质量是否高、是否有用。 一个小平台留住了这样“突然”的客户。 短期内，利润可能会有一点，但最终会被客户抛弃。

本质上，知识付费平台不是创造知识，而是销售知识服务。 如果把知识服务看成是实体商品，平台就相当于商店。 商店必须对自己销售的商品的质量负责，同样平台也必须对提供的知识服务的质量负责。 另一方面，平台必须认真筛选知识产品，进行虚假保存和粗取； 另一方面，必须雇用具有真正才能和实习能力的讲师，仔细设计和制作课程。 只有文案好，知识付费平台的快速发展前景才会好。

进来吧，好的知识付费产品，文案和服务都应该很好。 知识的获取与简单的日常费用不同，客户在实际学习之前需要花时间研究、练习。 因此，客户在学习中与平台和讲师的互动很重要。 既有在产品下开放评论区，耐心回答特定问题的平台，也有定期解释特定问题的平台，这些都是有益的探索。 做知识服务不等于单纯的灌输知识，赚了钱万事如意，要重视“销售中”“售后服务”。 平台必须越来越致力于回复评论、消除疑问、增加客户与讲师的交流等。

知识付费经济的高速发展考验着市场的监管。 知识付费平台受众众多，一旦出现夸张普及的产品，将直接损害广大顾客的权益。 因此，监管不应不足。 质量稍差的知识付费产品往往有迷惑性和隐蔽性，所以客户只能在学习过程中发现。 为此必须畅通举报渠道，发现后立即将同一产品撤回，并依法惩处。 (申少铁) )。

《人民日报》《年06月24日19版》