“江苏“一企来”获国家肯定 发挥“总窗口””

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日前召开了全国政府事务公开领导小组第四次会议，江苏省政府在会上介绍了政府事务公开办法创新、企业服务热线建设等情况。 这是全国政府事务公开领导小组新组建以来，地方政府首次参加会议，并介绍了典型经验。

党中央国务院以政府事务公开服务人民群众生产生活、比较有效优化营商环境为中心进行了一系列决策部署，在国务院办公厅公布的年度政府事务公开工作重点中加强了窗口服务，提出了更为市场主体精准便捷的政策咨询确定要求。 在深入学习和了解中央精神的基础上，江苏立足本省实际情况，依托12345热线建设企业，更好地满足人民群众特别是市场主体对政策落地的现实诉求。 省政府主要领导多次下达指示，要求加快推进一个企业的建设，比较有效地优化经营环境，努力推动全国前进，树立榜样。 省专门审查了总体建设方案，批准增设省市二级一企业来135名专座，以保障经费。 省政务切实完成各项建设计划任务，组织省市2级336家关联企业政策部门参与一企业制定建设计划，对专座人员进行专项业务培训，完成全省12345平台公司服务标准化改造，对关联企业部门全面覆盖、公司需求的全部记录、咨询 建立政策专家制度，从各相关企业政府部门中精心挑选业务骨干作为政策专家，代表本部门统一解答政策咨询。

去年11月18日，一家企业正式开通了在线。 公司咨询政策均可拨打12345热线，全省3859名政策专家通过三方连接，为公司提供点对点咨询式政策咨询服务。 一家企业来到电话热线直通省级政务服务大厅42个部门、32个服务窗口、300名窗口首席代表，并通过网络与江苏政务服务取得联系，5名新闻技术专家进驻服务现场。 开通以来，一家企业的服务量持续上升，截至今年3月底，共解答公司各种政策需求11.2万件，单月最高4.1万件，公司满意度始终维持在9成以上。

一家企业来到服务热线，比较有效地处理作为政策供给环节存在的公开时不需要、有时难找的失配问题，以及政策资源分散、大众咨询多头跑的整合问题，更加贴近大众，更加具有亲和力的政府事务公开创新 我省将进一步加强组织领导，重视人民群众特别是市场主体的诉求，加强一个企业作为政策咨询总窗口的作用，巩固政策专家制度安排，更精准地提炼小额服务公司。 并梳理公司关注的高频几个事项，建立公司的需求中心，实现公司的自我检索检查，提高服务公司的质量效益，持续优化经营者的环境，帮助公司质量快速发展。