“群众需求“指尖办”！江苏12345热线小程序正式上线运行”

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从7月5日开始，江苏12345热线小程序正式上线，让公司大众体验到更便捷高效的热线服务。 为了提高江苏省12345热线的服务质量效果，拓宽需求反映受理渠道，提高大众满意度，更方便政府事务的公开，今年2月5日，江苏省12345热线小程序在线试运行，发布了热线服务的“指尖 这是省政务工作优化热线服务的创新措施。 这五个月来，小程序对公司和大众的需求近7000件，服务满足率为95.2%。

江苏省12345热线小程序试运行期间，省平台精心挑选综合素质高、业务能力扎实的流量代表专门负责小程序的管理，第一时间处理公司大众提出的需求。 试运行5个月，江苏12345小程序服务顺利有序，截至目前，累计客户达15000个，在客户活跃度方面苏州市客户最为活跃； 从客户年龄来看，30-39岁的客户占40%以上，是采用小程序频率最高的群体。 在招聘频率方面，小程序的实时访问高峰时间段为上午9点-11点00分、下午3点-5点00分，反映了大众在这个时间段的需求很大。 目前，小程序一天达到70多个接收量，每一个需求都及时转发到相关部门处理，通过互联网渠道实现大众需求的“更快连接”。

6月21日，常州市民周通过江苏省12345热线小程序反映，小区门口人孔塌陷，自前期反映为物业以来一直无修，小区内老年人多，行走时容易绊倒，存在安全隐患 “安全无小事”，省12345第一时间制定标准化服务工作单，及时转发其需求。 新村第一社区的工作人员收到这个需求后，要求联系物业，尽快修理检修井盖。 不到一天，房地产已经组织施工人员修理了塌陷井盖。

6月24日，从南京邮电大学通达学院毕业的学生，去年6月毕业后，因为学校里放着未签约的业务文件，现在想找到业务，把文件放回原籍南京。 从今年5月开始，多次和学校辅导员取得联系，想转发文件，但是调动延迟了。 现在临近暑假，自己担心不能马上转发文件。 省12345将此需求及时转发至省教育厅，密切跟踪，经相关部门多方协调，该学生档案于7月1日顺利寄出。

程序功能多样，打造热线服务“新家”

江苏省12345热线聊天计划的在线运营，为公司大众在线提交需求提供便捷的掌上电脑服务，初步实现热线服务“指尖办”“掌上电脑服务”，成为大众的 江苏12345小流程功能多样，服务多样，设有“新民声”、“新政务”、“新我们”三个板块。 值得一提的是，“新民声”让公司群众不用电话转发到当地区市的12345，而是“一键直达”、“一步到位”，迅速反映需求，分别通过“个人” 可以通过照片等形式迅速提交到省12345平台，随时查询服务进度，查询回答时间，在线评价回答结果，大大节约了大众的等待时间。

此外，在“新政务”、“新我”栏目中，将政务新闻、热点政策、常见热点问题的答案进行分类展示，并及时收集更新江苏12345数据周报，分享大众身边的热线趣事，让公司和大众

深化拓展，全面建设江苏热线服务“掌上电脑之家”

据介绍，在政务服务热线走向数字化的情况下，江苏12345热线小程序时有发生，形成了需求接收、咨询、在线评估的闭环服务体系制度，从“热线供给端”开始 江苏12345热线小程序的正式上线，标志着江苏12345热线的融合程度进一步深化，也是公司群众呼声迅速直通省12345热线的便捷入口。 此外，它还是政府事务公开向基层延伸、政务新闻向公司大众及时传播的综合媒体。 通过公司群众动手，可以在线反映需求，查询服务进度，给出建言评价，全面了解政务新闻，使江苏热线服务成为大众容易寻找的“手掌之家”

省政务办公室相关负责人表示，结合江苏省12345热线小型流程正式上线，省政务办公室将重复以人民为中心的快速发展思想，全力做好政务热线各项改革的快速发展工作。 此外，以群众意见建议为中心，不断优化小型工艺的服务功能，加强热线知识库等的开发建设，提高小型工艺的普及化、智能化运行水平，更好地服务于公司群众。

扬子晚报/紫牛情报记者曹鲁杰