“滁州一女子3300元办美容套餐 产品过敏获退款”

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◆事件的再生:

任何人都有爱美之心。 滇城市民南平时喜欢美容护肤品。 年11月，南先生在香港城市场参观了美容护肤中心，体验后觉得有效果。 除了员工的大力推荐外，南先生最终花了3300元制作了美容护肤课程。 南先生意外地注意到，一旦录用后，自己的身体出现过敏现象，花钱购买的护肤品不再被采用，南先生找到了这个美容护肤品中心，要求退还购买产品的货款。 但是，这家美容护肤中心拒绝了南先生的要求，在出售产品时，给南先生开了收据。 其中注明产品为特价项目，不退钱。 南先生确实采用了这种化妆品的皮肤过敏，所以可以考虑更换其他产品组。 这对南先生来说是个意外，他直接拒绝了这家美容护肤中心的建议，在信息毫无成果的情况下，南先生拨打市长热线进行投诉，南先生反映的案件被转交琅琊区市场监督管理局12315中心受理。

琅琊区市场监督管理局12315中心接到市长热线的跳槽后，立即组织员工找到南先生了解事件经过多方调查和取证，发现南先生所述基本属实。 于是立即通知美容护肤中心相关人员和南先生进行信息表达调整，琅琊区市场监督管理局12315中心工作人员反复开展业务，多次进行调整，最终美容护肤中心同意退还客户各项费用共计3100元，向南

◆事件评价:

化妆品是大众用品，但人体皮肤有很多不同，有时也受季节、饮食、休息、环境等因素的影响。 专家表示，顾客在遇到化妆品过敏等问题时，首先要弄清楚是化妆品有问题，还是自身身体原因引起的过敏。 对化妆品质量问题引起的过敏，客户可以向当地客户协会投诉，也可以保存证据向法院起诉。

专家表示，人体采用化妆品受季节、饮食、休息、环境等影响，因此与化妆品产品相比，效果往往发生不明确的变化。 因为这个客户在购买时必须注意以下几点进行观察。

1、查看包装标识，检查产品真伪。 合格产品需要完美统一的外包装，有清晰的产品名称、净含量，有合格的产品合格证、产品录用证书。

2、选择适合肤质的化妆品。 顾客购买化妆品时，首先要考虑自己皮肤的特质，以及周围环境等因素，比较选择化妆品，不要盲目追求企业品牌和价格，也不要被广告所迷惑。 客户选择新品牌的护肤品时，最好先在手臂内侧和耳朵根部多次进行试涂。 一定时间后，如果皮肤没有出现过敏反应，可以选择采用。 请勿重新采用已知过敏的化妆品，包括同类产品。