“江苏发布十大保护客户权益典型范例，网约车平台有权封禁有暴力犯罪记录驾驶员账号”

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网络客户司机有暴力犯罪记录，网络客户平台有权依法关闭其账户； 经营者贩卖劣质食品欺诈的不特定顾客，人民检察院有权提起公益诉讼要求支付惩罚性赔偿金……3月15日，江苏省法院和江苏省消保委员会经过联合调查，公布了保护顾客权益的10个典型实例。

网络客户司机有暴力犯罪记录，网络客户平台有权依法关闭其账户

年6月，牛先生在滴滴企业滴滴主APP注册账户，作为快车司机提供网约车服务。 年9月30日，牛某取得苏州市运输管理处颁发的网上预约出租车司机工作资格证书。 后滴企业在对牛先生进行背景审查时，发现牛先生有欺诈勒索犯罪记录，于年7月14日关闭了牛先生的滴滴车主账户。 牛先生是双重证件齐全的合规司机，认为苏州企业关闭账户的行为没有法律依据，向法院投诉。

苏州市虎丘区人民法院认为，牛先生在取得网络预约出租车司机执业资格证时，两次约定苏州市运输管理处无暴力犯罪记录，希望承担相应的法律责任。 滴滴企业确定在提供的合同中注明客户有无犯罪记录，有犯罪记录的，客户承担永久停止服务的违约责任，并以合理的方式履行出示、证明义务。 《网上预约出租车经营服务管理暂行办法》第十四条规定，从事网上预约服务的司机没有暴力犯罪记录。 牛先生有诈骗勒索罪的犯罪记录，属于暴力犯罪范畴。 滴滴企业关闭牛先生的账户是合法的，驳回了牛先生的所有诉讼请求，向相关机构发送了司法建议，取得了良好的社会效果。

在本案中，有暴力犯罪记录的人从事公共运输领域，对公共乘车的安全性有很大的影响。 账户关闭对牛先生的职业自由有一定的影响，但对特定员工择业的影响与公共出行的安全感相比，后者必须优先保护。

经营者销售劣质食品欺诈的不特定顾客的，人民检察院有权提起公益诉讼要求支付惩罚性赔偿金

从2003年3月开始，谢、郭先生等人自行制作和灌装大盐湖水饮料，并通过强大的生物企业及其门店对外销售。 在销售过程中，大盐湖水饮料自称“金能”，含有81种矿物元素，口服“金能”可改善高血压、心脏病等各种疾病的症状，外用“金能”可改善湿疹、皮肤瘙痒等各种症状。 检查结果表明，目前没有证据表明大盐湖水中的水成分有其主张的效果； 本产品中的主要成分镁可以从日常饮食中正常摄取，非缺镁者不需要额外补充，长时间或高浓度服用本产品还会引起电解质紊乱、腹泻等胃肠疾病，对心脏造成不良影响。

检察院提起公益诉讼，认为谢先生、郭先生、强盛大生物企业等虚假推广假冒伪劣商品的行为侵害了不特定顾客的利益，构成欺诈，必须支付总代三倍的惩罚性赔偿金。

常州市中级人民法院认为，在谢、郭等制作的产品证明中虚假推广治病效果，强盛大生物企业利用网络销售保健品等方法虚假推广销售案件相关产品，违反了《顾客权益保护法》第五十五条的规定，侵害了不特定多数顾客的合法权益， 责令郭氏、强盛大生物企业等支付与销售额三倍相应的惩罚性赔偿金共计70105591.5元。

此案是迄今为止全国范围内被责令支付惩罚性赔偿金的公益诉讼案。 事件涉及“金能源”大盐湖的水产品遍布全国二十多个省市，涉及不特定多数顾客的合法权益。 检察院依法提起公益诉讼，人民法院责令以销售额为基数，向经营者支付惩罚性赔偿金，不仅有力地惩治了非法经营行为，也减轻了顾客的诉讼负担。 本案为探索费用赔偿性公益诉讼提供了参考。

经营者在履行合同过程中有欺诈行为的，应当支付惩罚性赔偿金

2019年10月13日，宗某在淘宝网平台向票务通企业订购11月1日《陈情令》演唱会的门票，并约定票价7980元。 另外，如果遇到特别热门公演而团购失败，票务通企业会在公演前一天中午左右通知客户。 客户也可以全额退款或购买高一级的票。 宗某在淘宝网下单后，于2019年10月31日询问票务通企业员工“大概什么时候开票”，他回答说:“请明天现场拿来。 下午5点，在体育馆的入口。” 2019年11月1日宗某抵达南京，被告知取票需要把钱放进去。 否则，你只能退钱。 宗某不服，向人民法院起诉要求票通企业赔偿损失和支付惩罚性赔偿金。

江苏省江阴市人民法院认为，票务通企业团购失败的，应当在公演前一天中午左右通知宗先生。 但是，票务通企业不仅没有通知，而且该员工告诉宗先生公演当天下午5点在现场领票，因此票务通企业故意说没有票就骗客人，有票就不要交给客人 这些行为都构成对客户的欺诈，必须退还运费，并根据客户要求增加损害赔偿，赔偿额为客户购买商品价款的3倍，共计23940元。

经营者的欺诈行为通常发生在合同订立阶段，但客户购买商品或接受服务，在合同履行过程中合法权益受到损害的，同样受《客户权益保护法》保护，客户有权向销售者或服务者要求赔偿。 经营者提供商品和服务有欺诈行为的，客户可以主张三倍的惩罚性赔偿。 对于符通企业这种故意欺诈行为，客户有权要求支付惩罚性赔偿金。

租赁平台未按照约定向车辆全额投保商业三方保险的，应当在不足范围内对客户损失承担赔偿责任

年11月8日，杨某通过神州租车app向某租车企业租赁苏exxx小型客车，并如约享受“尊享服务”。 租车的APP复印件上写着:“为了增加你的旅行保障，神州租车提供尊享服务。 你购买尊重服务后，就不需要承担保险理赔范围内的损失和超出保险理赔范围的轮胎损失”。 一家租车企业在保险责任中承诺，承租人的第三方责任保险为200000元。 一家汽车租赁企业只有这辆小型客车在保险企业投保了交强险和第三者责任险50000元。 年11月11日，杨先生驾驶这辆小型公共汽车发生事故，杨先生将承担事故的全部责任。 由于商业三方保险的保险不足，杨先生在这次交通事故中被对方判赔偿428000元。 杨先生向法院起诉，要求某租车企业赔偿损失。

据苏州市吴江区人民法院介绍，一家租赁企业在租赁车辆时，约定第三方责任险为200000元，但实际上只投保了50000元，并通过尊重服务证明承租人无需承担保险请求范围内的损失 本案中杨先生发生交通事故后，因保险不足，该保险企业赔偿的第三方责任保险只有50000元，差额部分150000元属于杨先生商业保险无法使用的损失，依法责令某租车企业赔偿杨先生150000元。

在此案中，汽车租赁企业约定参保的保额与实际参保的保额不一致，导致客户额外支出费用。 这笔费用是合同签订时当事人可以预见的损失范围。 因此，汽车租赁企业必须赔偿该违约行为造成的客户损失。

10个典型的样本目录:

一、网约车司机有暴力犯罪记录，网约车平台有权依法关闭该网约车司机的账户

二、经营者销售劣质食品欺诈的不特定客户的，人民检察院有权提起公益诉讼要求经营者支付惩罚性赔偿金

三、经营者在履行合同过程中有欺诈行为的，应当支付惩罚性赔偿金

四、租赁平台未按约定为车辆投保商业三方保险的，应当在不足范围内对客户损失承担赔偿责任

五、快递公司APP扫描订单时未主动出示免责条款的，该免责条款不发生法律效力

六、经营者销售库存期限过长的商品时，不主动告知商品的实际情况，侵害顾客的知情权和自主选择权，顾客有权要求更换。

七、经营者约定的“赠与金额”不等同于签订“赠与合同”。 花费解除合同后，应当合理明确退款金额

八、婚姻中介服务合同事实上不能继续履行的，客户有权解除合同，根据合同履行情况返还相应的中介费用

九、经营者变更公司名称，拒绝履行合同义务的，客户有权承担违约责任

十、经营者未经客户同意擅自变更合同复印件，侵犯了客户的知情权，构成违约，客户有权要求赔偿损失

(记者顾元森陈子秋)。