“跨越“数字鸿沟”，南京老人在家门口的邮局就可缴水费”

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据龙虎网报报道，据人社部预测，《十四五(第十四个五年计划)》中国老年人口将超过3亿人，从轻度老龄化进入中度老龄化阶段。 如何帮助老年人解读“数字鸿沟”？ 为了方便老人们用现金支付水费，南京邮政和南京水务集团有限企业抄录管理为老人提供了兜底担保。

“年纪大了，不会像年轻人那样在线缴纳金钱。 还是有去现场用现金支付的习惯。 ”住在龙蟠花苑的张老奶奶反映，由于家附近的南京水务集团有限企业抄录管理处(以下简称抄管所)城南交费据点被拆除，合并为政务大厅，给她的生活带来了很大的不便。

最近，全国政协委员、央视主持人白岩松在接受记者采访时表示，社会在面对老年人时“降档”、领取现金、拿身份证坐车等，需要降低对老年人的门槛，这需要社会努力

张先生最近路过秦虹邮局，在大屏幕上看到现金缴纳水费可以在邮局办理。 “因为不知道邮局可以支付水费，所以我们附近的老年人变得方便了。”

抄管所是南京邮政分企业的老客户，一直提供邮政召集投员打印公司水费收据、邮寄的一条龙服务，得到客户的认同。 集邮和文化媒体部市场营销部负责人陈文洁在日常拜访顾客的过程中，支付水费的业务整合到政务大厅后，在政务大厅工作的顾客增加，排队的时间变长，相应地需要网上付费的人很多，需要走很远的路 此外，抄管所也担心疫情期间人员的聚集对老年人的健康也不利。

在帮助老年人跟上新技术的同时，要保存、优化网上流传下来的服务方法，提供行车保障。 负责市场营销的陈文洁得知这一情况后，立即向部门领导反映此事，并承担国有公司的民间服务责任，积极与抄管所办公室申主任进行了深入的信息沟通。 陈文洁表示，邮政一直有水费代收的便捷服务，可以分流全市需要在线支付水费的部分老年顾客，但大部分人不知道邮政这一服务。

“作为支付水费的离线途径和窗口的补充，有你们的邮政。 为老年人提供最后一公里的便利服务。 我们不能再放心了。 ”抄管所办公室申主任立即表示希望抄管所出资，策划向集邮和文化媒体部推广邮政可以提供现金代缴水费的业务。 最终，今年年初宣布将在微信附近的宣传广告中推广到邮政网点附近3公里以内的客户，并在邮政网点使用广告机和电视监视器推进水费的缴纳。

南京水务集团有限企业抄收管理城南交费网站去年被拆除，目前有59个南京市邮政网站可以办理水费代收业务。 其中6个试验网站投放了宣传广告，为水费的缴纳提供明信片服务。 “一点点的老年人由于年龄和身体原因，即使接受训练也不容易学习新技术。 我们拥抱着被新闻化的东西。 而且，应该充分考虑他们的特殊情况。 ’集邮和文化媒体部的经理曾经和伟先生介绍过。 客户在其中6个试点网站缴纳水费后，可以领取一张明信片。 主电影是牛的新年祝福，附带的电影是水费标准和部分缴费网站地址，方便老年顾客留下来看。

本日报系统交流道记者刘霞通讯员郭醒