“合肥市发布2014年度七大互联网花费维权典型范例”

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(/S2/)备受瞩目3.15 )携手共治，享受费用(/S2/) )。

中安在线新闻现在网络购物已经成为人们购物的首要方式之一。 3月13日，合肥市召开的新闻发布会显示，年合肥市工商局网监局共受理客户咨询、投诉、举报384件，比去年同期增长17.8%，挽回客户经济损失近18万元。 会议上，合肥市工商局网监局发布了年度合肥七大互联网资费典型实例。 例子包括网购退货困难、照片与实物不符等情况，很多客户在今后维权时可以参考。

一、由于冰箱噪音大，举证责任倒置，解决难题

年4月14日，客户投诉在某网站购买冰箱。 采用冰箱时的噪音非常大，全天候不停机。 这是因为要求退货。 商家和网站不同意要求客户提供国家质检部门的检验报告，可以在说明质量问题后再处理退货，客户举证困难。

执法人员认真分析了纠纷的经过，对商家推动了新消化法耐用品瑕疵举证责任的逆转进行了说明。 对于顾客反映的冰箱的噪音和不停止的问题，业者必须承担举证责任。 商家表示遵守国家法律法规，及时联系客户送还冰箱，办理退货手续，送还冰箱厂家检查。

工商评估)举证责任的逆转并不完全免除客户的所有举证责任。 客户必须提供有购买行为，且商品未能正常采用或发生瑕疵的证据。 除了新消法第23条规定的情况外，其他商品和服务发生瑕疵时，仍然应该大致遵循谁主张谁举证的情况。 因此，客户必须提高证据意识，观察在费用昂贵的情况下留下证据。

(/S2/)二、退货没有门槛高的理由时，实施新法调整退款(/S2/) )。

10月15日，接到客户投诉。 10月1日在某网店买了单反数码相机，10月5日收到后，发现机身的重要部分有灰尘。 考虑到对图像质量影响较大，10月6日提出7天无理由退货，但网店在3包范围外拒绝退货。 客户向第三方交易平台投诉后，问题仍未解决。

执法人员仔细查看主页，与商家取得联系，普遍普及新消法7天无故退货的相关法律法规。 另外，商家在主页上标注支持7天无故退货的标志，是对客户的承诺，无论是法律法规的要求，还是诚信经营的义务，商家都必须按照新消法的规定和承诺对客户进行退货处理。 经过调解，网店最终安排客户退货。

工商评价:新消法七天无故退换的法律法规推广时间不长，部分网店店主对法律法规的认识有误，以前流传的经营意识还没有消除，实践中各互联网经营者执行的标准不尽相同。 客户和经营者必须观察。 商品性质确实不适合退货的，必须以明确的方式告知客户，并向客户确认。 另外，客户在购买商品之前必须咨询销售者，如果有可能发生无故退货的情况，请尽量减少商品的外包装、吊牌、饰品等不必要的破坏和损伤，以免引起故障。

(/S2/)三、网购商品不合板，未按约定交付的，应当退钱)/S2/)。

1月20日，客户通过合肥工商网鉴本官方微博投诉，在一家网上花店订购水果篮。 页面照片清爽大方，客户很喜欢，双方约定了送货时间。 如果客户收到商品并进行检查，发现与网页说明不一致，立即拒绝网店退货，被拒绝。

员工查阅主页和客户提供的相关证据，与网店经营者取得联系后发现，网店员工未经客户同意，擅自改变篮筐颜色和设计，应当对自己的过失承担相应责任 经过调解，这家网上花店向顾客进行了退款。

工商点评:网络交易中经营者网站或网店销售商品网站的推广、说明、保障性复印件是商家对顾客的承诺，是网络交易行为中的重要证据，经营者按照推广和承诺提供商品或服务 有特殊情况的，应当事先征得客户同意，未按约定提供商品的，退还费用，赔偿客户支付的合理费用。

(/S2 ) )四、婚恋网站虚假普及较多，未按约定获得服务的，可以退钱)/S2 ) )。

7月17日，我局网监局接到客户投诉，表示在惜网留下联系方式和相关资料后，该网站客户打来电话，表示客户交了会员费后，可以获得心仪的女会员联系方式，与女会员信息进行交流。 交费后，客户和有心意的女会员信息几次表达后，觉得女会员不热情，网站服务差，要求网站退款。

工作人员对客户投诉网站提供的服务没有确定的证明，多为口头承诺，经过调整后发现网站向客户退款。 与该网站相比，涉嫌虚假推进我局，立案调查。

近年来，该局网监局受理的成本投诉和咨询显示，婚姻咨询网站相继出现严重失信、违法违规的问题，成为社会广泛关注的互联网公害。 建议慎重选择婚恋网站。 观察将婚恋网站服务人员的承诺签订合同或协议，确定婚恋网站应承担的责任，不要将钱转入个人账户，收集留存费用的维权证据。 与客户普遍反映的涉嫌利用虚构会员进行诈骗的行为相比，建议客户及时向公安机关举报。

五、三无网站不可信，确定主体非常重要

3月11日，我局网监局接到客户投诉，约定在建筑书店网(网站) 54baba上购买注册环境影响评价师教材，付款后3天内送达。 3天后，客户还没有收到商品，所以再次打开网站一看，发现安全软件是危险网站，支持呼叫已经没有人响应了。 在网上搜索网站评价时，发现其他客户有同样的问题，被骗了。

工作人员发现此时无法打开网站，无法再现主页促销文案、顾客购买记录等新闻。 另外，查看网站的icp注册新闻，发现是个人注册，没有其他对说明网站的经营主体和地址等有效的新闻。

工商点评:根据《网络交易管理办法》的规定，从事网络商品交易及相关服务的经营者，应当依法办理工商登记，自然人应当通过第三方交易平台开展经营活动，但真实身份是审查和登记 一些网站经营者主体不明，未备案新闻，无工商电子链接标志，极容易发生收费延误发货、丢失等违法失信行为。 客户在网络交易中提高风险意识时，在购买商品之前需要了解网站的经营主体，检索网站的声誉等，注意不要在主体不明的网站上进行交易。

六、苹果手机便宜，商品质量没有保障

5月29日，当局网监局接到客户投诉，在网站( 56z.nt588/) ) ) )购买苹果手机，领取手机后，没有保修卡、收据、中文证明，而且手机噪音很大， 客户与网站联系后，如果退回手机，将无法与商家联系，也将无法获得退款。

据工作人员介绍，网站上没有icp备案，也没有经营主体的新闻，根据客户提供的发送地址合肥市某小区介绍，工作人员实地调查未找到相关经营主体。

商商评:客户不要过分追求低价、低折扣。 另外，不要贪图便宜。 请不要因为小损失而变大。 在网购的时候，要观察主体不明，不要在自己不熟悉的网站上交易。

(/S2/)七、资金被冻结时，必须补缴款项。 仔细检查并识别网络钓鱼网站(/S2/)

11月10日，当局网络监测局要求投诉人敲击9113网( URL:SB PaiPai.PaiPaiJSite.CF:81/Site/)进行解冻，投诉人支付1400元后，该网站的

工作人员看到这个网站时，表示安全软件是危险的网站，网站不能再打开了。 建议客户立即停止付款，并及时向公安机关通报。

工商评)上述例子的网站是典型的钓鱼网站，以虚构的解冻资金、解冻订单、退款等理由要求充值和转账。 客户在网络交易过程中，应观察如何识别钓鱼网站等不正当诚信的网站，不要给这类网站充值，也不要留下隐私新闻。

识别钓鱼网站的几种方法: 1、浏览网站。 钓鱼网站多模仿知名购物网站的域名和页面风格，仔细一看就会发现破绽； 2、调查流程。 观察钱是否支付给了正确的交易对方，直接汇款给个体是不可取的3、核主体。 检查网站的icp注册、工商红盾标识，了解网站主办方的新闻，一些安全软件也有提示功能。 接到来路不明的电话时，请仔细检查，不要着急付款。 (记者汪乔) ) )。