“江苏人五成收入用来买买买 八成人习性手机支付”

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11月28日，江苏消保委员会发布了《江苏省城乡居民支出现状调查报告(顾客篇)》，11月28日，南京信(记者芦艳通讯员金海燕)发布。 记者了解到，此次调查对象为江苏13个区市常住人口，包括城市人口和农村生活人口，包括户籍人口和流动人口。 共获得比较有效的样本16867件，其中在线访问比较有效的样本3974件，网络调查比较有效的样本12893件。 江苏人花行动和习性有什么优势？ 费用的想法有什么不同？ 你在使用维权的路上走了多长时间？ 让我们先看看。

一、江苏省客户的费钱行为和习性

第一部分首先从江苏客户的支出水平、支出渠道和支付方式等维度研究支出行为和习性。

1 .费用水平:五到六成的收入用于费用，费用潜力有待进一步开发

调查结果表明，江苏城乡居民有五到六成的收入用于支出。 其中，家庭支出水平相对保守，平均支出收入比为50.0%； 个人支出水平相对较高，平均支出收入比达到62.0%。

不同地区客户家庭支出水平基本持平，苏北、苏中、苏南家庭月支出收入比均在50%左右，支出潜力有待进一步开发。 从不同地区客户的个人支出水平来看，江苏各地区仍有一定的支出潜力，相比之下，苏中地区的支出潜力更大。 苏中地区客户支出收入比例为56.0%，明显低于苏南( 64.0 )和苏北地区) 64.0 )。

2 .费用途径:目前的费用途径基本上可以满足客户的日常诉求

江苏省各地区城乡居民日常主要支出场所基本一致，网上和网上支出渠道都很受欢迎，百货商店/购物中心、EC平台/网络购物、连锁/大型超市、零售店/便利店和餐饮场所

关于在线费用的位置和便利性，72.7%的客户表示15分钟内可以到达物理费用的位置，在线费用的位置几乎可以满足客户的日常诉求。 值得注意的是，25.5%的城市客户和30.9%的农村客户的费用索赔未能充分满足，15分钟内可能的费用索赔地点只能满足一半以下的费用索赔。

从整体上看，网上购物仍然是顾客更优先选择的购物方式( 50.1% )，优先选择网上购物的顾客占41.3%。 对质量问题的担忧是影响客户优先选择网上购物的首要原因( 52.7% )。 从地区的角度分析，随着经济水平的上升，优先网上购物的人的比例逐渐增加。 苏南地区优先选择网上购物的人比例明显多于优先选择网上购物的人。 苏中地区两种人的占有率差不多； 苏北地区优先网上购物的人群比例明显增加。

从整体上看，网上支出额占日常支出额的比例呈正态分布，大部分顾客的网上支出额占日常支出额的比例为50.0%，平均值为45.1%。

苏南、苏中、苏北三个地区的顾客在线费用额占日常费用额的比例差异明显，越是经济水平高的地区，在线费用额所占比例越高。 苏南( 47.1% )为苏中) 42.7% )和苏北) 42.2% )。 城乡比较，城镇顾客在线费用占日常费用的比例( 46.1% ) )高于农村顾客) 42.2% )。 越年轻的顾客在线费用比例越高: 18-30岁顾客的在线费用比例为日常费用的48.9%，高于31-50岁( 44.9% )和51岁以上( 25.6% )顾客的在线费用比例。

3 .支付方式:城市比农村更愿意采用预付支付方式

从整体上看，江苏顾客最常用的支付方式是手机支付( 82.9% )； 其次是现金支付( 48.0% )和借用支付) 30.1% )。 与农村相比，城市更愿意采用借条、预付卡等预付支付方式。

二、江苏客户的费用观念

第二部分主要从江苏客户的生活追求、费用理念和费用信心等维度研究费用观念。

1 .生活追求:呈现出丰富化和多元化的趋势

调查结果显示，江苏顾客的生活追求呈现丰富化和多元化的趋势。 提高生活质量( 47.7% )是首要目标，养育孩子( 35.7% )、增加收入) 35.4% )、提高健康) 33.6% )。

从年龄来看，18-30岁的顾客关心自己的生活质量，31-50岁的顾客关心孩子的培养，51岁以上的顾客关心健康，不同年龄的顾客的生活追求呈现出明显的代际特征。

2 .费用理念:整体偏向合理费用、质量费用

调查结果显示，江苏客户追求更丰富、更多样化的费用，如新增费用和个性化费用等，但总体偏向于合理费用和质量费用，如攒钱购买( 90.8% )、按需购买) 74.4% )等。

从地区来看，三个地区的客户支出理念和整体基本一致，比较而言，苏中地区是最合理的( 82 )； 在费用模式方面，苏南地区的顾客偏向于新费用模式的费用( 53.7% )，苏北地区以前费用比例最高) 60.3% ) )。

从城乡来看，城市客户略偏向新支出模式( 50.7% )。

3 .支出信心:总体偏低，但我国经济状况普遍常见

调查结果显示，江苏客户支出信心总体偏低，仅为65.9分。 其中，客户对我国经济状况信心最高( 73.4分)，其次是个人经济状况( 63.6分)，只有61.6分的信心，客户的费用理念是合理的，很看好整体经济形势，但

三、江苏顾客的维权意识和维权现状

第三部分主要从江苏顾客的维权意识和维权途径等维度研究费用维权情况。

1 .维权意识: 6成以上的客户维持自己的优势

从整体来看，6成以上的顾客( 65.7% )在购物中受到不公平的对待，一般会保护自己的权益。

经济损失刺激了顾客的维权行为，其次是在人身伤害的情况下，再次是在尊严、精神伤害的情况下。 从地区来看，苏南地区的顾客在各种情况下维权意识相对较高，情境依赖性较低； 相比之下，苏中、苏北客户在尊严、精神受损的情况下，从选择维权的城乡立场分析，城市客户( 65.3%在“尊严、精神伤害的情况下”行使维权的比例高于农村) 61.5%。

一些顾客不维护权利的主要原因是认为维护权利过程太麻烦，过程太多( 49.6% )； 其次，不善于照顾，心情很好过( 41.0% )。

2 .维权途径:客户多直接与商家表达信息，拨打政府投诉热线

总的来看，维护顾客权益的途径有:直接与商家进行信息表达处理( 61.4% )、拨打政府投诉热线( 46.8% )、直接向顾客委员会求助) 25.7% )、第三方投诉平台或媒体投诉) 22

从三个地区来看，苏北地区的顾客( 66.4% )，从倾向于直接选择与商家信息表达的不同年龄段来看，年轻人更善于利用网络平台和资源，呈现出网络时代维权方法多样化的快速发展趋势。