“苏州链家升级服务承诺 佣金差价“吃一赔三””

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房地产领域面临着与以往不同的新环境。 今年以来，房地产市场调控政策全面刷新历史纪录，18月累计突破400次，到限售、限租、入土新规，人、房、地、钱四位一体建立了联动机制。 扑灭虚火，稳步前进，成了领域的新常态。

结合领域的快速发展形势，近期，由苏州市房地产经纪协会主办，贝壳苏州站承办，以苏州市住房和城乡建设局、苏州市客户权益保护委员会、苏州市房地产领域协会为指导机构的交易安全质量提升发布会在苏召开，与领域不规范工作行为相比，苏州链家在会上升级后，

过去，佣金不透明现象在苏州市场暗中存在，有些工人故意在买卖双方之间制造新闻差，让双方背地里收取佣金。 为了促使成交，一点点的工作者隐瞒或盲目降低佣金金额，从而引发恶性竞争，填补交易的危险性，极大地影响顾客体验。

苏州链家最近推出的透明雇佣兵服务承诺，针对领域交易的痛点，确定了告知顾客和业主的雇佣兵比例，各方享有绝对的知情权。 业内专家认为，这不仅有助于形成阳光透明的交易环境，还将促进领域服务标准的提高，间接促进房价透明度的稳定。

交易环境的规范化迫在眉睫

2021年，房地产调控进入全面严峻的新周期。 在房地产政策和金融政策的双重调控下，苏州市场的成交量也发生了波动。 信义家数据显示，过去8月，苏州市区二手房成交4534套，环降2.6%，比去年同期下降28.7%。

新建住宅市场也是这个势头，上个月苏州新建住宅成交6335户，比上个月下跌34.4%，比去年同期下跌21.4%。 随着信贷政策收紧、市场利率上升，整体购房价格增加，购房人的观望心理也普遍高涨，过去两个月，没有比较火爆的楼盘拉动市场。

市场调整期为实现快速成交，频繁出现不规则工作行为，如恶性低汇率竞争、不透明的手续费收取、佣金差额等，严重影响客户的交易安全和购买体验。

贝壳搜房苏南地区总经理黄月平介绍，此前苏区人民法院受理佣金纠纷案，经纪人在交易过程中分别告知客户和业主，只收取单边佣金，试图利用双方新闻的不透明劣势达到接受双边佣工的目的。 最终，法院判决经纪人一方败诉。

贝壳最近开始的顾客调查数据显示，对交易不满意的情况下，48.2%集中在服务费上，其中31.25%是佣金不透明问题。 佣金不透明在交易中存在暗佣行为，不仅损害了买卖双方的利益，导致买卖价格的上涨，也不利于市场的稳步发展。

迄今为止，在双边佣金收取不透明的情况下，业内许多门店可能为了招揽顾客而选择降低佣金，但尽管如此，他们仍经常面临无法收取佣金的情况，不仅经纪人的工作意愿受到影响，流失率也很高 据说苏州德佑悠然地住在店里的东黄豆豆里。 接受透明的佣人，对市场各方来说都是必要的。

苏州链家脖子透明地按下佣金

市场调整期将进一步考验服务者核心竞争力的专业性和质量。 在住房不炒的大概情况下，连锁房主率先升级服务承诺，标明佣金差额，一损三损，确保交易安全保驾护航。

9月9日，以共同铸造阳光交易建设美丽居住为主题的交易安全质量提升发布会在苏州召开。 会议上，苏州链家宣布了升级后21大企业品牌服务承诺。 包括佣金差价、1损3等15项二手交易服务承诺、阳光交易、0服务费等4项新房交易服务承诺等。

苏州链家总经理邹兴金表示，佣金差价、一损三损是此次积分上涨的服务承诺之一，链家企业品牌经理在二手房交易房源上分为宣传、合同、交易三大阶段，32个交易节点为住宅带的浏览、维护。

即日通过苏州链家购买二手房。 如果在交易中被收取了非法手续费，客人可以打电话给链家客服投诉。 如果得到确认，链家将向不知道的人返还3倍的不透明部分的佣金金额。

苏州市房地产市场与交易管理中心中介领域管理科副课长何国雄表示，“通过推动透明的接收雇佣军，房地产经纪人不再对客源业双方隐瞒，而是将越来越多的时间和精力集中在提高自身的专业性和服务度上，有利于阳光交易环境的形成，促进全领域的良性竞争。”

现在，很多企业品牌的经纪人开始将佣金透明地前置化。 摆在架子上的时候，客人拿着看的时候，会告知佣金的透明度和取钱的标准。 从另一个角度来说，佣金透明也对经理提出了更高的职业化要求，提高了经理的专业性和服务能力，形成了正循环。 吴江区区域总监李绍龙说。

服务坚持长时间主义

从购房者的角度看，房屋交易中的新闻不对称尤为严重，很快就会面临上百万的房价，心里没底，担心踩坑，这是老百姓普遍的心理。 在许多城市，房地产交易仍然是卖方市场，这意味着购房者和中介在议价权、知情权方面处于劣势。

为了建立涵盖房地产交易全场景的安全保障体系，自创立以来，链家在提高服务质量的道路上实践了很长时间。 2004年，链家首次签订三方合同，确定不吃差价。 2008年链家开始建立真房源数据库，年根据真房源的承诺，对比二手房交易中的主要痛点做出了四个放心服务的承诺，在多年中不断创新优化、重复承诺副本。 年，全国链家在27个城市增加了无忧服务承诺，23个城市落地标准8个无忧服务承诺，业务场景覆盖更加全面。

服务质量的提高，离不开服务提供者。 除加强保障顾客权益的底线管理外，链家还在经纪人中确立了服务标准。 年末，链家根据多年领域的经验和客户发现的内在，结合现有的内部管理要求提出了绿色黄金的服务标准。 通过15条形象化、可视化的服务标准和约70条细则规定，覆盖了房地产经纪领域服务的重要触点，对房地产经纪领域的质量服务进行了全新的定义，为经纪客户服务的开展提供了方向指导。

任何承诺的扩张都意味着数万人级别的行为变化，如训练、管理、考核等，一发不可收拾地全身而动。 链家能够长年扩充条款副本，对顾客来说是一种良好的价值观外化，也是多次做长久生意的本意。

如果选择在短期内不牺牲购买体验，消耗购买者的信任，总是站在顾客的立场上思考事情，就更容易得到顾客和所有领域的正向反馈。