“一次调解结束，小区居民向她鞠躬致谢”

本篇文章2046字，读完约5分钟

虽然她不是法官，但每天按时到法院上班的67岁的她退休多年，但依然扎根于基层第一线。 她叫施秋珍，是滨湖区法院的调停员，年应聘成为调停员后，年均完成了300多件调停，是法院名副其实的“明星”调停员。

“出了事”她当了调停员

施秋珍有成为法官的理想，很遗憾没能实现。 年，她被邀请参加滨湖法院的陪审团。 审判员被称为“不穿法服的法官”，从那时开始，她就被这份“兼职”迷住了。 “我喜欢记录，喜欢思考，总是思考案件的矛盾点在哪里，应该怎么处理，有不擅长的事就和法官商量，就这样一边做一边学习。 ”

审判员作为市民在法院中的“耳朵”和“眼睛”，参与案件的过程。 施秋珍说，陪审团大多数情况下不需要经常发言，她是一个只要心里有事就马上吐的人。 一起参加摄像头被盗案件审理时，原告未能拿出证据，案件暂时僵持。 在当事双方讨论期间，施秋珍不由得说:“我有话要说！ ”。 审判长同意后，施秋珍说出了所有内心的话，原告低头认错，在法庭上解决了双方的矛盾，原告最终撤回了诉讼。 后来，她没有和这个小伙“报仇”，而是成了朋友。

这件事，为施秋珍打开了新的大门。 “当时，法院领导告诉我，我应该成为人民调解员。 ’这与施秋珍的想法相协调，终于在年中，她应聘成为滨湖法院的调解员。

《明星》的调解员就是这样炼成的

年8月，小组来到滨湖法院反映问题:他们是滨湖区某小区的业主，而且是集中在14层至18层的业主，整整两年，这些楼层几乎没有自来水，只有水龙头滴水，晚上10点以后才会接一点水。 施秋珍说，当时群情激昂，他们不想接受调解，想起诉开发商。 “以为热天没有水，这一天是怎么度过的呢？ 我向他们保证，一定会叫开发商来调停，让居民们也出一些代表”。

退休前，施秋珍在锡惠公园的领导工作多年，对这种情况一目了然。 “其实供水压力不足，本来可以轻松应对，但开发商不愿意”施秋珍当时要求开发商必须有人来，并向12345反映了这一点。 施秋珍记得调解日是星期一，调解书是星期二签发的。 当时要求开发商必须在星期六之前处理水压问题，但最终在星期五，相关居民的房子通了水。 这还没有结束。 为了确保事件得到真正处理，施秋珍背着包拿着瓶子挨家挨户接水，确保了居民家的水压正常。

“我身体很强，但调解一定有道理。 更重要的是比较心意。 ’今年经常发生因新冠灾祸而欠薪的调解案件，不久前有4名年轻人来法院求助。 他们大学毕业进入公司两年没领工资，公司负责人没接电话，信也退了。 施秋珍了解情况后直接来家里，堵在公司门口，希望对方露面。 “公司遇到困难是一回事。 如果有问题的话可以协商，但是不能逃避应该承担的责任。 而且，这些孩子刚踏入社会，洗个冷水澡，你们自己的孩子该怎么想？ ”。 在施秋珍的斡旋下，公司最终与欠薪的员工达成了协议。

施秋珍愿意为任何弱者提供哪怕一点的帮助。 因此，她总是要求自己“热心、务实”。 “对他们来说，提起诉讼是最没办法的事，所以尽量在诉讼之前处理案件”。 施秋珍所在的调停室，墙上挂着锦旗，她说这是对她的工作的最高肯定。

“调解不能只是坐在办公室里”

施秋珍解决的是民事案件，一般是家长中短暂的纠纷，平均每年要解决300多个案件，今年因疫情解决了200多个案件。 她总结了自己的工作，纠纷调解不能坐办公室。 光听双方说是不够的。 一定要去问题现场和投诉者家，了解真实情况，了解当事人的想法。

湖法院调解工作的一大亮点是居民楼漏水问题的调解，每年有10起以上的案件。 几年前，一个老小区的居民特意向她求助。 小区的居民楼说一下雨就变成“水帘洞”。 她知道，这个小区没有要管理的不动产，居民楼的落水管破裂，天台排水沟出现裂缝，下雨时只有居民家有雨水。 “如果没有不动产，住房管理部门总会有吧。 我带当地住房管理部门的负责人到现场说，如果改变主意，我们自己住在那里会有什么感受。 ”。 在施秋珍的调解下，负责人保证立即在10天内处理问题。 听到问题终于得到了处理，施秋珍离开的时候，小区的居民都向她鞠躬致谢。 这一幕至今难忘。

“不怕磨破嘴，主动切断腿。 ”施秋珍说，只有到了现场，才能全面了解事件的矛盾，“漏水有多严重，维修保养需要多少人手，光听是不知道的。 在离婚调解中，光听夫妻的话还不够，比如家人的态度、离婚是否有家庭因素等。”施秋珍刚结束采访时，和因工资不足引起纠纷的当事人一起匆匆离开了办公室。

优秀的调解员可以将普通诉讼中法官需要耗费大量时间和精力才能解决的疑难案件，变成迅速审判中被当事人表彰的简单案件。 “像施阿姨这样的调停员，生活经验丰富，特别是在与人交往的妙招和做法上非常讲究。 ”

据介绍，滨湖法院积极吸纳退休法官、法律工作者、人民陪审员、社区干部、领域负责人等人员担任专职人民调解员，逐一发挥他们丰富的法律经验和群众经验解决纠纷。 目前，法院有11名人民调解员。 其中6人于去年10月启航。 截至今年9月，这些调解员在诉讼前解决了1522起纠纷。

(晚报记者甄泽/文冯成/摄影)。