“首家“线下购物无理由退货”高速公路服务区上”

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苏报(记者赵晨民)今年5月1日报道，苏州市“网上购物无退货理由”服务全面宣传以来，全市各地积极推进，取得了良好效果。 苏州工业园区在实现主要商圈、商品种类和退货渠道三个“几乎全面覆盖”的基础上，创新将该服务推广到高速公路服务区，宁沪高速阳澄湖服务区是苏州首家“网上购物无理由退货”的高速公路服务区。

进入服务区的车站乘客餐厅，会在显眼的位置看到“可以退货”的留言板。 上面写着“在阳澄湖站客人餐厅吃到不满意的菜时，请提出宝贵的意见。 虚心学习，努力改正。 而且，这道菜可以退货”。 餐厅负责人李明凯介绍说，为了尽量满足服务区客人的口味，餐厅结合“无故退货”服务，推出了“退货”服务。 据介绍，这家餐厅每天提供150多种菜肴，平均每天接待2000多人。 由于这项服务的推出，提高了料理的质量，得到了游客的好评，退货率降到了千分之一以下。 优质的服务让这家餐厅赢得了很多回头客。

国庆、中秋节“双节”期间，阳澄湖服务区再次成为“网红”，阳澄湖服务区的“打卡”游客络绎不绝，热推更是刷新了微信朋友圈。 “许多游客是第一次来。 “无故退货”的服务给了游客更舒适的体验。 ”据该服务区工作人员谈友介绍，目前所有服务区符合“网上购物无退货理由”的店共有16家，目前已签订所有合同，并在店内醒目位置张贴“无退货理由的承诺商”标识 朋友说，前几天，一个旅游团的游客在服务区买了10件以上的礼物，但由于计算失误多买了几件。 游客在出发前向商家提出了退货申请。 检查结果表明，商品不影响二次销售，商家当场处理了退货。 游客很满意。

朋友说，每天平均有12万游客在服务区被接待。 “服务区希望通过高质量的服务，为广大来苏游客创造良好的购物环境，给游客在苏州留下好印象。 ”其次，服务区将在服务优化上再下功夫，建立服务基准，提高服务质量。

目前，苏州“网上购物无理由退货”的约定店铺达到43708家，全市累计设有“无理由退货”的管理服务站74个，寄存处62个。 全市大型商业实体(商场)和商家直接受理退货业务16903件，金额1088.58万元。