“全省首套“车联网报修工单智能预警工具”在苏州投入采用”

本篇文章2062字，读完约5分钟

中国网讯(李维) 8月18日中午14点11分，开车网约车的曾先生走近苏州园区独墅湖鹭园的电动汽车充电站，为自己的纯电动汽车提供充裕的电力，为晚上的经营高峰期提前做好了准备。

到了电动汽车充电站后，曾先生注意到，一共8辆汽车充电站前面停着7辆车。 他在最后一个停车位停着一辆豪车，但是他注意到直流充电站的头上有损坏的痕迹，不能给电池充电。

14时16分05秒，在国家电网苏州市电力企业供电系统服务项目指挥系统中，有人表示:“有新的维修订单，请尽快收到！ ”正在电脑前工作的检修人员杜佳燕听到语音广播的声音后，立即看到办公室桌子另一边的远程通讯平台专用型电脑，国家电网95598客服中心发来的维修订单，曾先生在电话中反馈了意见 她熟练地进入远程信息处理系统进行实际操作，大约6秒钟后，圆满完成了向运维管理站发出维修订单的所有流程。

14点16分18秒，运维管理站工作人员王震将军的值班手机收到了指挥系统的语音广播。 “我收到了新的汽车充电站的故障报告。 请尽快接受订单。 ’他立刻用手机实际操作，在14点16分26秒结束了每天的任务的接受，和同事一起开车赶到了修理到达站。

此外，曾先生还接到王震将军朋友的电话反馈，告知维修人员已赶往鹭园电动汽车充电站的路上。 这极大地减轻了曾先生在室外40℃自然环境下的烦躁情绪。

从05秒到26秒，所有的受主在整个过程中只需要21秒。 一周前，附近的汽车充电站常见故障维修现场领取时间平均为9分钟。 效率之所以如此迅速，是因为苏州市电力公司当天宣布提供江苏省首套“基于远程信息技术平台的故障申报智能报警新闻专用工具”。

据统计，继互联网技术、物联网技术之后，远程信息处理平台成为智能生活大都市的重要标志。 在苏州市，利用国网公司的远程通讯平台，顾客、车、汽车充电站已经完成了高效的交流、互联、密切的结合。 随着近年来纯电动汽车的普及，电动汽车充电站的总数急剧增加。 截至7月底，苏州市电力公司纯电动汽车服务项目子企业管理全省电动汽车充电站129座、电池充电站130座、现有汽车充电站2155座，为了能很快解决客户申报故障、常见故障维修等业务，这样

过去，苏州市电力公司都是利用国网企业的远程信息处理系统，选择人力值班方法处理电动汽车充电站、桩的故障诊断和常见故障维修订单。 由于汽车充电站总数迅速增加，各种报错订单也有增加的趋势，受人力二、三联防、人力告知效率低等因素的牵制，非常容易出现报错、延迟领取单子等难题。 根据电力公司对整个社会快速发展的服务保证，维修员工必须在45分钟内到达现场，明确根据汽车充电站的二维码才刚刚开始维修。 因此，一切依靠人力处理汽车充电站的故障报告订单，使故障报告的可变性和较强的实践时间长度的规定成为一对分支。

据此，苏州市电力企业着手开发产品，开发了“远程信息处理平台故障报告订单智能化报警新闻专用工具”，采用自动化技术、智能化系统技术，解决远程信息处理系统内所有95598故障报告、常见故障维修订单 通过请求完成订单接收、接收、到达、常见故障维修等阶段的虚假订单审核人员的语音通知和超时报警，缩短电池充电设备的客户故障报告、常见故障维修的解决响应时间，提高客户的热情服务水平。

基于“视频语音提示”远程信息技术平台的系统软件自主创新实用程序经过一周的试运行发布后，给电力企业的服务提供指导人员和维护运维管理人员带来了更加方便快捷高效的服务项目感

“大家每辆车的4名经营检修人员承担着全省95598维修订单、110联动订单、12345订单、数字城管订单及其远程通讯平台订单等每日任务的负责部门职责，劳动量非常大。 “远程通讯平台信息故障订单智能化报警新闻专用工具”可以使用语音助手订单的各个连接点，提醒检修人员进行相对解决，无需大家经常监控远程通讯平台，也可以处理不同的业务 就像提升了不停休息的空虚经营指挥的朋友一样。”杜佳燕佩服这个专用工具的运用。

纯电动汽车服务项目子企业运维管理职业谢鹰也觉得，“远程信息技术平台报错、智能报警订单的新闻专用工具”实现了他预测的实际效果。 “在对社会快速发展服务承诺的45分钟内，包括供电系统服务项目指挥系统接单、送单、大家运维管理人员接单、赶到现场所有阶段的时间总数。 现在，领收据的时间大大缩短了，交给大家当场修理的时间足够了。 只要提前一分钟进行修补，顾客就能多满足一分钟。 ”

供电系统服务项目指挥系统配电网经营指导班长汤继刚对信息记者说了算吧。 专用工具自发布当天起共跟踪30张订单，发布订单超时报警消息10次，到达现场请求超时报警消息6次，订单审理工作人员人工成本减少60%，当场订单受理时间减少8分钟，当场平均时间减少28%。

“从技术上看，这只是自主创新的实用工具，但从运用上看，要求在具体的业务中进行开发设计。 优异的表现还赋予了员工信心驱动力，使其摆脱科技含量少、费时费力的员工，提高服务响应时间，最终为客户提供更强的服务项目感知和更高的满意度。 ”供电系统服务项目指挥系统负责人朱小明表示。