“苏州轨交全国首推“无理由退票”！”

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为了深化苏州市委市政府全境开展网上购物无缘无故的退货业务要求，更好地满足乘客质量化、多元化、便利化的费用诉求，苏州轨道交通从去年7月17日起，未采用并符合一定条件的普通单程票、旅行车票(一日票和三日票，

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在充分听取乘客诉求和建议的基础上，苏州轨道交通将未采用的普通单程票、旅行票( 1日票和3日票) 50次票和100次票)纳入无故退票范围，减少乘客因自身原因不能采用车票而造成的损失。 “未采用”车票是指指定车票购买后至退票前，闸口未擦，车票票面编号完整，无物理损伤。 其中，普通单程票只支持购票当天的“无故退票”。 电子旅行券中，一日券支持全天候“无故退票”，三日券支持购票后72小时内“无故退票”。 另外，为了确保便利民利民措施的效果，乘客可以持符合条件的实体车票，到最近的车站进行“无故退票”，乘客可以享受“家门前”的便利民服务，减少来往。 苏e银行的客服自助退票功能还在开发中，目前乘客可以拨打苏e银行呼叫4008260808 (服务时间为9:00-21:00 )申请退票。

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新型冠状病毒肺炎发生以来，苏州轨道交通通过一系列民间便利措施，使实际行动为广大市民带来了经济利益，负责任地支持了疫情防控和经济社会的快速发展，取得了双赢。 其中，共绘制27张列车运行图，发布6个路网运输组织调整方案，最大限度满足市民乘客出行诉求，路网客流数据稳定上升。 认真贯彻“姑苏八点半”晚间经济企业品牌建设相关要求，从4月26日起延长周五、周六、周日、节假日的末班车运营时间。

目前，周五、周六、周日日均19:00以后，全线网日均14.44万人次，比晚间经济实施前增长23%。 2点30分以后，全线网一天客流量9137人次，比晚间经济实施前增长78%。

全线网每周客流量比上个月增加约3%，其中22:30以后夜间客流量比上个月增加约10%，“三领区一带”主要车站进出站总数比上个月增加约16%。 自积极实施公共交通换乘优惠政策、5月1日实施公共交通换乘优惠政策以来，截至6月30日，为轨道上支付的乘客优惠约250万元。

无缘无故的退款服务提示:

1、指定车票

目前仅限于普通单程票、观光券(一日券和三日券)和次数限制券) 50次次数限制券和100次次数限制券)。

2、未采用

指定的车票从购买到退票前未通过苏州轨道交通关口，票面编号完整，无物理损伤(冲孔、缺角、折断、弯曲、刮削等)。

3、规定时间段

指定的票的比较有效期规定了不同的退票期限。

(1)普通单程票只支持购票当天的“无故退票”。

例如，小红和小明于7月18日在乐桥站通过自动售票机购买单程票后，因个人原因自行离开车站。 (车票实际上没有刷车站的大门。 小红当天拿着单程票去门前的吴江人民广场站申请退票，小明7月19日拿着单程票回乐桥站申请退票。 他们谁能成功退钱呢？

答案是小红。 因为小红的单程票符合“购票当天”且“未录用”的退票条件。

小明的单程票“未被采用”，但退票申请日( 7月19日)不是购票日( 7月18日)，不符合“购票当天”的退票条件。

)2)电子旅行票在一日票全天候购票、三日票支持购票后72小时内“没有退票理由”。

例如，7月18日中午12点，小红在苏e行的客户那里买了一天的票，小明在苏e行的客户那里买了三天的票，但是由于个人原因没有在车站采用。 小红7月19日上午10点给苏e行客服打电话申请退一天票，小明7月21日晚14点给苏e行客服打电话申请退三天票。 他们谁能成功退钱呢？

答案是小红。 因为小红的一日券(电子)符合“购票后全天候以内”且“未录用”的退票条件。

小明的3日票(电子)为“未采用”，但申请退票时间( 7月21日晚14点)为购票时间) 7月18日中午12点)已达到74小时，不符合“3日购票时间72小时以内”的退票条件。

(3)实体旅行券、实体次数券、电子次数券，自购票之日起7天内)包括购票当天)支持“无故退票”。

例如，小红7月18日在乐桥站购买100次次数券(实体)后，因个人原因未采用该次数券。 7月24日，小红持100次车票(实体)到家门前的吴江人民广场站申请退票。

小明在7月18日中午12点通过苏e行的客户端购买了50次计数票(电子)后，由于个人原因，没有必要采用这个次数计数票。 7月25日，小明给苏e行客服电话打电话申请退票。

他们谁能成功退钱呢？

答案是小红。 因为小红的物理次数券“从购票之日起7天内”且符合“未录用”的退票条件。

小明的电子票“未采用”，但退票申请日( 7月25日)自购票日( 7月18日)起长达8天，不符合“购票日起7天内”的退票条件。

温馨提示:

1、请妥善保管车票。 请勿在车票上打孔、弯曲或摩擦。 请把票弄平，弄干净。

2、苏e银行的客服自助退票功能还在开发中，目前乘客需要拨打苏e银行呼叫4008260808 (服务时间段为9:00-21:00 )申请退票电子票。