“快递柜保管超时收钱引热议 处理快递“最后一公里”问题”

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丰巢快递箱的保管超时收钱成为话题，很多市民认为12小时的免费保管时间太短了-

“也许，晚上加班的话，我的快递会超时。”

从4月30日开始，丰巢快递柜的画面将增加一个“会员服务”的信息，非会员将无法享受免费寄存的服务。 也就是说，迄今为止向客户免费的丰巢快递盒服务开始限期取钱。 消息一出，立刻引起了广泛的争论。 许多市民说12小时的免费保管时间太短了。 “也许晚上加班的话，我的快递会超时。 ”

顾客

可以理解，但是12小时的免费保管时间很严格

“您的行李马上就要超过12小时的免费保管期了。 超时后0.5元/12小时，用3元封。 请马上取出来哦。 ’5月8日凌晨，吕先生收到丰巢智能柜寄来的包裹滞留提醒。 她终于知道丰巢快递柜将实施限期取钱的政策。 “天还没亮，马上起床去取也来不及了。 如果要付钱的话就付钱吧。 ”

作为频繁网购的“90后”，吕先生一直称赞智能快递箱的灵活性、安全性和便利性。 “但是这次，我觉得有点‘过分’。 上午通知我包裹要超时了，提醒我去拿，有点缺乏人性。”

她认为，丰巢作为市场化公司，实行限期取钱是完全可以理解的。 “但是，12小时的免费保管时间太短了。 包裹的投放时间通常是早上，工作结束后，我再加一组的话，包裹可能会超时。 ”

在采访中，很多市民和吕先生的态度很相似。 “收费的话就收费吧。 包裹放在其他地方的话，也有可能丢失。 ’住在兰陵的杨先生说，他和丈夫是上班族，白天家里没人，下班后去丰巢取快递很方便。 但是，她也建议适当延长免费保管的时间。 “至少24小时365天免费保管吧。 ”

另一位市民表示这与是否收钱无关。 “快递是插手的服务。 ’王先生说，收货地址总是写在家里，但这两年很少当面领取，大部分未经自己同意，包裹被放入快递箱。 “网上购物的时候，运费全部付了。 我觉得快递柜收我们的钱不公平。 ”

丰巢

限期取钱，第一是“提高格口周转率”

“没想到限期收钱会受到这么大的关注。 》丰巢科技常州负责人告诉常州晚报记者，近期丰巢快递柜在全国推出会员制服务，向非会员限期取钱，是为了提高快递柜格口的录用周转率。

5月11日，常州晚报记者走访天宁区干盛兰庭小区等几个丰巢快递柜集中的小区，发现快递柜显示屏显示了收钱的相关情况。 据介绍，开通丰巢会员，降至4元/月。

复印件显示，扫描代码关注丰巢智能柜公众号后，点击会员中心，客户可选择一个月支付5元或3个月支付12元成为会员，享受7天的保管服务费等服务 非会员的话，快递保管时间超过12小时后，取钱0.5元，超过24小时365天，取钱1元，关闭3元。

该负责人表示，丰巢科技根据后台数据，上线会员功能后，丰巢12小时内的获取率提高了5个百分点。 常州(包括溧阳)在丰巢铺设了共计1100组智能快递箱，设置了约11万个快递箱。 “如果取现率按5个百分点计算，全常州每天早上空会推出5000多个快递柜。 高峰期，快递柜的紧张状况会有所缓解。 ”

关于12小时的免费保管期，该负责人介绍说，这是企业根据背景数据制定的规定。 “每天，快递高峰期集中在早上9点到11点，通常10点达到高峰期。 明确12小时免费保管是基于对该派遣物高峰期的推算，最晚在晚上11点之前，客户也可以取包裹。 ”

快递员

在限期收钱后的十几天内，客户的习性发生了变化

“经常有人把快递柜当成免费储物柜。 高峰时期，我们投递包裹时有时找不到合适的出口。 ”有圆通快递的快递员认为，丰巢限时取钱，可以督促顾客取出包裹，减少资源浪费。

丰巢限时收钱已经推进了十几天，这个快递已经感受到了变化——有点客户主动拿了； 一些客户拒绝采用丰巢，开始转向私人工作站等代理送货方式。

许多新手客栈设在小区旁边的超市，与市场上的丰巢、快递易、江苏云柜等快递柜不同，现在只向快递员单方面收钱，一个包裹的领取大多在0.3元和0.4元之间。 对于快递业者来说，将包裹送到住宿的超市，可以减少投寄整理的麻烦，节约时间。

客户不满的是，除了免费保管时间太短之外，还有快递员“未经告知就投寄”的情况。 对此快递业者也不满，认为采用快递箱也有不得已的成分。 “我们投包裹的时候，很多客户都上班了，不在家。 地址大多是家。 ”

也有不满说投入快递只赚1元左右。 送货上门之前，如果每个人都给客户打电话，每个人都按地址送货，那么每天就无法投递多少订单，也赚不到钱。

“此外，在包裹进入快递柜、客栈等代理商之前，我们会给客户发送新闻。 就是通知了对方。 ”一位快递员说。

行业内

收钱是迟早的事，到目前为止有几家企业限期收钱

据了解，在目前智能快递柜领域，公司的首要收入是快递员的送货费。 业内人士表示，这一领域盈利模式单一，属于高投入低回报领域，快递企业向客户限期取钱是迟早的事。

常州晚报记者在走访我市时发现，丰巢并不是第一个向客户限期收钱的快递柜企业品牌。 快递易、上海富友领宝、江苏云柜迄今为止实行了限期收款。

“快递柜企业一方面按时间限制向客户收钱，一方面由此提高快递柜的周转率，增加运费收入。 这样一来一举两得，减轻了公司的运营压力。 ”快递箱领域的人说。

据丰巢常州负责人介绍，目前常州大部分丰巢快递柜征收的配送费分为三个阶段。 小储物柜的采用每次0.2元，中等储物柜0.25元，大储物柜0.3元，快递柜受地域和投入的影响，送货费有点高。

目前，丰巢在常州还没有实现盈利。 在常州，丰巢进入一个小区，每年必须向房地产或业委会缴纳3500元至3800元的不同租金。 除此之外，一组快递箱的成本在5万元左右。 “加上人工费、电费，按照目前快递箱的录用率和周转率，常州企业还需要两年才能盈利。 ”

管理部门

严格按照相关规定，处理“最后一公里”问题

“快递柜公司在合理的期限内取钱是可以理解的。 ”常州市邮政管理局副局长周蓉表示，不能因为快递柜按时间限制收钱，就否定其作用。 “智能快递箱的安全系数很高，应该鼓励健康快速发展。 今年我市发生了多起存放在小区保安处的包裹被盗事件。 有些小区因为快递柜不够，包裹堆积在小区门口，影响市容市貌。 ”。

然后，她强调未经顾客同意，不可以随便选择快递送货地址。 根据2019年10月1日起施行的《智能快件箱快递服务管理办法》，智能快件箱招聘公司采用智能快件箱快递时，需要经收件人同意的收件人采用智能快件箱配送快递 智能快件箱招聘公司应当按照快递服务合同约定的地址提供快递服务。

目前我市智能快件箱组数3268组，智能快件箱格口数295814个，今年一季度智能快件箱投放量948万件，全市快递服务公司业务量累计达到5172.03万件，箱投放率18.0万件。

“快递领域高速发展，我们严格按照上级的要求，处理‘最后一公里’的问题。 ”周蓉警告称，快递员未经客户同意将包裹投寄至快递柜属违法行为，可以向快递公司投诉的，可以拨打025—12305向邮政管理部门投诉维权。

吕洪涛文