“线下“无理由退货”扩至全市 承诺商户已增至4641家”

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今年5月1日苏州开通网上购物退货服务以来，签约商家范围从苏州区等6个市、区板块扩大到全市。 目前，加盟店增加到4641家，累计退货所涉金额超过109万元。

5月12日，邵在吴江区太湖新城吾悦广场内的服装店购买了打折衬衫。 衬衫原价900元，打折后280元。 那天晚上，邵女士把衬衫带回家，但家人不喜欢衬衫的样式和颜色。 第二天上午，邵女士通过“苏州智慧315”平台提交了退货申请，并在线提交了商品实物照片、购物单据等费用证明。 在商场服务站和店方在线确认后，邵女士将衬衫送回商场服务站。 服务站工作人员在重申商品实物完好性后，提交平台管理人员审核。 审稿后，当天下午，邵女士收到了平台先退的购物款。

工作人员表示，邵女士虽然购买了打折商品，但之所以迅速完成了无故退货的全部流程，不仅是因为保存了销售证明，还保证了退货商品不会影响二次销售。

员工注意，如果通过客户约定的商家购买商品，在商家没有约定理由的退货期限和商品类别的范围内，只要不影响商品的二次销售，就可以退货。 退货方法可以自己与商家协商，在商场服务站处理，也可以在线申请。 请在三种方法中选择一种。 客户必须观察的是，无故退货的商品，包括商品的附件和赠品，必须完好无损。 如果客户通过邮寄退回商品，发生的运费将由客户自己承担。

据苏州市顾客权益保护委员会统计，截至5月22日，苏州承诺“无故退换”的店铺增加到4641家，签约商家范围扩大到张家港等4个县级市。 全市累计设立服务站61家，寄存处64家。 据统计，5月1日以来，全市直接退回大型商业体(商场)和商家1342件，网上受理顾客29件，各服务站受理顾客14件，相关金额累计超过109万元。 据《苏州日报》赵晨民报道