“承诺佣金透明，苏州链家升级二十一大服务承诺”

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9月9日，以共同铸造阳光交易建设美好居住为主题，由苏州市房地产经纪业协会主办，贝壳苏州站主办，苏州市住房和城乡建设局、苏州市顾客权益保护委员会、苏州市房地产领域协会为指导机构举办了交易安全质量升级发布会。

会上，以链家为代表的新经纪企业品牌公布了升级后企业品牌服务承诺，与苏州住建、苏州消协、苏州房协共同探讨较为有效的路径，促进经纪领域规范化工作，推进佣金透明度，贯彻落实房地产市场长效机制，

苏州市房地产市场与交易管理中心中介领域管理科副科长何国雄、苏州工业园区规则建设委员会住房快速发展与保障处副处长钟忆华、苏州市客户权益保护委员会副秘书长吴湘、苏州市客户权益保护委员会投诉部主任林丹、苏州市房地产领域协会会长杨建国、苏州市房地产领域协会秘书处庞文雯、 苏州市房地产经纪业协会党支部书记潘霞鸣、苏州市房地产经纪业协会会长程岩、苏州市房地产经纪业协会秘书长潘卫东、贝壳苏南地区总经理黄月平、贝壳苏州新居住服务中心高级总监李想，以及苏州贝壳各专线负责人和德佑、俊家等新经纪企业品牌代表发起

收取透明的手续费，提高客户的购买体验

房屋买卖，对各个家庭来说都是一笔巨大的支出，房地产交易多而繁杂，充满不明朗的交易过程、不透明的交易费用，填补了很多交易风险，让顾客面临风险。

会议上，贝壳讲述了苏南地区总经理黄月平实际发生的例子。 此前苏区人民法院受理了因佣金发生的纠纷案件，经纪人在交易过程中分别告知客户和业主，只收取单边佣金，企图利用双方新闻的不透明劣势达到接受双边雇佣军的目的。 结果，法院判决不支持经纪人方面的主张，经纪人方面败诉。

贝壳苏南省区总经理黄月平表示，根据贝壳最近进行的客户调查数据，服务费索赔占索赔总数的48.2%，其中佣金不透明索赔占31.25%。 由于佣金不透明，交易中存在非法佣金行为。 经纪人故意在买卖双方之间制造新闻差，为了能卖得高而提高卖方的期望。 另外，由于住房困难，买方的期望下降，买卖双方将收取背靠背的佣金。 毕竟，买卖价格会双向上涨，极大地影响顾客体验，损害交易双方的知情权。

透明的手续费征收是指确定告知顾客和业主的手续费比例。 交易时，买方、卖方、中介服务端签署同一合同，双方无新闻差异，坚决阻断为支付手续费差价而抬高房价的工作行为，提高客户服务满意度。

承诺升级服务，确保交易安全并提供护卫

针对比较领域不规范的工作行为，在会上，苏州链家宣布了升级后21大企业品牌服务承诺。 包括佣金差价、1损3等15项二手交易服务承诺、阳光交易、0服务费等4项新建交易服务承诺、第一月解约、租金退保等2项租赁交易服务承诺，确保并护卫交易安全。

确定工作的sop，促进交易透明度，提高服务质量。 苏州链家总经理邹兴金表示，佣金差价、一损三损是此次积分上涨的服务承诺之一，链家企业品牌经理在二手房交易的房源宣传、合同、交易三大阶段、32个交易节点浏览、维护、网络 即日通过苏州链家购买二手房。 如果在交易中被收取了非法手续费，客人可以打电话给链家客服投诉。 如果得到确认，链家将向不知道的人返还3倍的不透明部分的佣金金额。

何国雄表示，通过推动透明的雇佣兵，房地产商将越来越多的时间和精力集中在提高自身的专业性和服务度上，从而有助于形成阳光交易环境，促进全领域的良性竞争。

促进服务标准化，贯彻房间居住

随着供需平衡和房价的长期稳定，市场中心开始经历从住宅向人、从交易向服务的转变，客户的诉求也开始从购房向优质住宅转移，作为所有收费行为的核心，客户需要更多专业、有温度的服务。

进行专业服务的人，专业分工非常重要。 对比房地产交易的各个阶段，我们细化了服务者的作用，分为新建、二手、租赁、合同等，还为经纪人提供师徒带教、长时间基本工资，在企业品牌店东进行系统职业化培训等，构建了比较的培养体系，培养他们的专业技能和管理 黄月平表示，提高服务质量离不开好的服务者。 招募优秀的服务者，为服务者提供良好的生存环境、可持续快速发展的环境也是贝壳的作用。

提高服务标准化、数字化、在线化是整个证券公司的现在点。 在贝壳找房建立合同服务中心，为二手房交易双方提供合同咨询、合同签署等全流程标准化服务，并进行网上合同。 在合同服务中心，专业合同管理人员解答客户签字过程中、签字后的相关问题，提供交易风险防范、交易问题(政策、贷款、更名、税费)解答、资金安全保障等顾问服务，优化合同体验，提高合同效率。 在发布会现场，吴湘向贝壳合同服务中心颁发了卡，并授权给苏州市顾客权益保护委员会维权监督站。

何国雄表示，当前推进合同流程在线化、佣金透明、重视专业服务人员培养等，支持房地产经纪领域服务标准化，有利于树立领域声誉，赢得顾客信任，积极贯彻住房不收购的比较优势

提高服务质量是贝壳找房长时间实践的途径。 未来，在贝壳找房将继续为客户重复好、好的方向，探索越来越多客户提升房地产交易体验的措施，实践服务承诺，为越来越多的客户带来专业、质量、放心的服务，推进领域循环。