“包月自动续费问题普遍存在 你“被自动续费”了吗”

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现在有些商家因为自动续费的问题，大多有以下几个途径。 一个是自动续费成为了默认的选择。 另一个是企业限制客户的选择。另一个是打着免费试用或1美分体验30天的招牌，让客户参加连续包月合同。

相关学者表示，包月自动续费问题普遍存在，证明监管部门没有事前事后监管。 事前监管应当以确定、醒目的形式告知客户，并注意客户自由选择； 事后监管是指客户权益受到侵害后，应当立即对商家进行监督和处罚。

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“肉痛！ 能够知道为什么我的钱一个接一个地消失了，是因为各种按月自动添加的软件。 ’浙江湖州的小王看到一大堆银行卡扣款记录，想起了之前开通的各种自动续费套餐忘记取消了。

(/h ) )今天，商店常常推出面向各种会员的月度、年度服务计划，但一不小心，不少会陷入“被收取自动续费”的费用陷阱。 2019年，央视对50款热门收费软件进行了调查，发现7成以上具有自动续费功能，同时多数涉嫌欺骗顾客并自动续费。

今年5月，南宁的陈先生在电视上开设了15元包月的vip视频会员。 开通时，他没有注意到这条路线上有自动续费的提示。 下个月打电话花了很长时间，所以陈先生注意到额外扣了莫名其妙的钱。 他联系了手机运营商的客服，查了一下，发现这个视频包还在收钱。 陈先生不能哭是因为取消需要时间，根据订单新闻，连续包月的比较有效期到2099年12月31日为止。 “幸亏早点发现了。 否则79年后就不在人世了。 这笔钱还得付。 ”

“陈先生开通15元包月的电影会员时，并未表示自动续费有效期为2099年。 因为这个合同期限对陈先生没有约束力。 ”北京京师律师事务所律师吴立传表示，关于普通合同，法律没有规定合同履行期限的上限，但也要考虑合同履行的可行性问题，将来某一天不能继续履行合同或合同不能继续履行的，当事人变更或解除合同

陈先生告诉记者，自己在APP开设会员时选择了系统默认选项，但在扣款之前不知道订购了自动续杯套餐，觉得自己作为顾客的知情权受到了侵犯。 “包月应该是一个月的事，如果下个月还想继续使用的话就点。 主动权应该在客户那里； 现在正好相反。 我点了服务。 就像签了无限期的合同一样。 主动权都在商家那里。 ”陈先生说。

根据记者的调查，一些商家在自动续费问题上有以下做法。 一个是自动续费成为了默认的选择。 例如，购买某视频软件的vip用户，系统自动检查连续分组，提示自动续费的字体很小。 另一个是商家限制顾客的选择。 例如，开设视频APP会员时，接口只有“连续包月vip”和“半年vip”两个课程，没有其他个别包月、包年的选择。 也就是说，如果不想开设多收钱的“半年vip”，就只能选择自动续费的“连续包月vip”。 另一种是打着免费试用或1美分体验30天的招牌，引导客户加入连续包月合同。 如果客户同意下载并采用APP或启动本服务，则表示他们同意合同条款，并且在免费试用期结束后不久将被扣除。

此外，客户感到困惑和烦恼的是，虽然开通的自动续费很简单，但如果想取消，程序会很繁琐。

66岁的南宁市民劳去年购买电动汽车时，用关联的手机号码签了一年的gps服务。 “合同上写着一年的期限。 付了180元。 ”劳先生说，合同中没有提到自动续费，员工也承诺“不为你服务，就会自动断裂。”

之后，劳先生生病住院，没有注意这项服务的后续收款问题。 今年年初，他没有注意到手机许多未读邮件中gps服务还被扣款的消息，拿着身份证去通信营业厅要求取消gps邮件通知服务和自动续费服务。 工作人员承诺可以口头取消，帮助解决。

个月过去了，今年7月，劳先生又收到了一封退费邮件。 他再次来到通信营业厅传达信息。 “从工作人员到主任，我说找三个人都处理不了。 主任说他不知道。 我说必须把这种情况告诉卖电动汽车签gps合同的人。 他们是通信运营商。 我不介意停止收钱。 ”

(/h ) )劳先生当时去找购买电动汽车的商家，但是去店里停业了，商家的电话也不通了。 没办法，劳先生只能向媒体求助。 经过当地媒体曝光和记者信息表态，电信运营商终于取消了劳先生的gps服务费。

吴立传律师表示，商家的这种销售模式涉嫌侵犯客户的合法权益。 顾客权益保护法赋予顾客知情权和选择权。 商家在提供免费支付、自动续费服务之前，必须如实告知客户服务的复印件、方法、费用等情况，并征得客户同意。 商家默认代替顾客勾选这个功能，会剥夺顾客的知情权和选择权，肯定是违法行为。 电子商务法也坚决禁止“默认销售”，并严厉处罚。

“其次，商家对样式合同条款有提示和证明的义务。 》吴立传说，根据《客户权益保护法》第二十六条，经营者在经营活动中采用样式条款时，以明显的方式向客户介绍商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方法、安全观察的若干事项和风险警示、售后服务、民事责任等客户重大 “互联网平台的服务条款一般为样式合同，商家有义务向客户出示、说明并证明其中的重要复印件。 否则，这些条款对客户无效。 ’吴立传说。

月度自动续费的销售渠道越来越普遍，客户投诉越来越多，一点点的机构也开始关注这个问题。 今年4月8日，浙江省客户权益保护委员会根据前期对艾琪、腾讯视频、优酷、喜马拉雅等11家视频、音频平台会员付费的体验结果，就存在问题的视、音频网站进行了协商，提出了9个方面的改进意见 其中包括没有警告自动续费扣除，默认自动续费被检查，因此开通容易，取消困难等问题。

截至今年4月17日，爱琪、腾讯视频等11家视频、音频网站向浙江省消保委员会发出了改进回复。 虽然没有注意自动续费扣款，但11家视频音频网站显示，购买连续包月、包季、包年的客户在扣款前从网站上获取站内消息、手机短信、wechat

记者最近打开这些音频网站的app查询时，发现大部分情况下默认的自动续费功能被取消了。 优酷vip会员协议详细证明了连续套餐/自动续费服务，其短信中心也有会员到期警告和自动续费扣除警告。 蜻蜓fm天前在车站内的新闻中通知，1~2天前通过手机邮件通知，发布了多个频道的取费新闻。

但是，比较小的网络服务商仍然有很多不规范的地方。 本月，山东来的小张在不知不觉中被一台手机扫描仪“续费”了258元。

广西师范大学法学院副教授刘训智表示，目前包月自动续费问题普遍存在，证明监管部门没有事前事后监管。 事前监管应当以确定、醒目的形式告知客户，并注意客户自由选择； 事后监管是指客户权益受到侵害后，应当立即对商家进行监督和处罚。

刘训智认为，浙江消保委的咨询并不是行政机关的监管，没有太强的约束力，“市场监管部门、工信部门进行监管，通过黑名单制度，对违法经营、侵害顾客权益的商家进行必要的信用惩戒等，是联合惩戒机制。 如果监管有力，这种侵犯顾客权利的违法行为就会逐渐根除”。

中青报中青网记者谢洋实习生谢吕容源:中国青年报