“给客户和快递员越来越多选择”

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处理快递柜超时收钱的相关争议，首先需要快递员、快递员切实尊重客户的选择权、知情权。 其次，针对快递柜市场快速发展中出现的问题，管理部门一方面要加强监管，营造公平竞争的市场环境，另一方面要继续大力鼓励基层配送市场快速发展，共同处理“最后百米”配送课题

由于5美分的超时保管费，已经有很多小区取消了丰巢快递箱，向丰巢所属企业寄信是有道理的。 客户争夺的其实是知道的权利和选择权。

在这次事件中，各方对丰巢的谴责集中在第一位。 另一方面，快递业者或者快递企业侵犯了客户的知情权、选择权。 另一方面，丰巢涉嫌以其较高的市场份额，诱导、强制顾客付款。 无论如何，都有无视客户权利的嫌疑。

处理相关争议，首先快递员、快递员要切实尊重客户的选择权、知情权，在装箱前征求客户同意，告知可能发生费用。 相关的电商、物流平台也可以配合开通选项，让客户在下单时选择是否同意放入快递柜。

从市场规则的角度看，公司有自主定价权，丰巢设定超过前12小时后，“每12小时收取5美分，3元封顶”，也有客人认为不合理，但这确实在公司自主定价权范围内。 值得注意的是，丰巢迄今为止在国内快递箱的市场份额约占40%，但据业内人士估计，在近期与中邮智送及其股东签署最新交易协议后，丰巢将占据全国智能快递箱约70%的市场。

根据《反垄断法》，一个经营者在相关市场的市场份额达到二分之一时，可以推断经营者具有市场支配地位。 草案建议，要认定互联网行业经营者具有市场支配地位，还应考虑互联网效应、规模经济、锁定效应、掌握和解决相关数据的能力等因素，但丰巢的市场份额之高，有可能形成事实上的市场支配地位

另外，快递行业高速发展的现实也需要相关方面加强对末端配送的重视程度。 近年来，我国全年快递包裹数量百亿级增长，预计今年将突破740亿件。 在庞大且不断增加的配送订单压力之下，让快递公司每人打电话征求顾客的意见，可能不现实。 今后，关于快递箱的争论也会引起，以快递箱和快递站为首的末端配送仍然有很大的诉求。 在保障顾客权益的基础上，如何满足基层配送质量提升的诉求，处理价格与收益之间的矛盾，是相关公司必须考虑的问题。

市场问题，归根结底应该依靠市场力量来处理。 虽然丰巢目前的市场份额相当高，但快递末端配送市场的增加值空之间仍在高速扩张，其他公司也在加大力度。 如果不合理收钱，一部分顾客会促使向其他终端服务转移，其他玩家也可以在巨大的市场空之间迅速补充。

针对快递柜市场在快速发展中出现的争议，管理部门一方面要加强监管，营造公平竞争的市场环境，另一方面要大力鼓励基层配送市场的快速发展。 各地确定智能快件箱、快递终端综合服务场所的公共属性，将智能快件箱、快递终端综合服务场所纳入公共服务设施相关规划，提供用地保障、财政补贴等配套措施，给顾客和快递业者越来越多的选择，“最后100家 (佘颖) )。