“华帝质量售后频被客户投诉 利润持续下滑是否“廉颇老矣”？”

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新闻网财经7月22日报道(记者宗高见习记者谭梦桐)关于华帝，你会想到什么？ 很多人的印象可能还停留在俄罗斯世界杯“法国夺冠，华帝全额退役”的营销案例上。

华帝创业于广东省中山市，是客户熟知的厨具老企业品牌之一。 但近年来，华帝因质量和售后服务问题多次投诉，降低了客户对企业品牌的信任度、认知度。

近日，中山市顾客陈先生向新闻网财经记者投诉，称购买的华帝洗碗机存在烘干结束后堆积大量泡沫等质量问题，多次维修仍未修好。 维修中存在工作单流程推进缓慢、华帝未与顾客联系擅自修订、完成工作单等售后服务问题。 “我用了华帝20多年的产品，以后再也不用了。 ”陈先生说。

对此，华帝方面向新闻网财经记者表示，企业对客户售后服务要严格按时上门，特殊情况下可以及时上门服务，对服务订单有完整的流程监控，全流程服务透明，虚假工作欧

7月10日，华帝股份刚刚发布年上半年业绩预告，预计企业年上半年归属于上市公司股东的净利润1.55亿元-2.05亿元，比去年同期减少48.12%-60.78%。 记者了解到，这已不是华帝股份净利润首次大幅下跌，今年一季度报纸显示，华帝股份实现净利润约4635万元，比去年同期下降65.01%。

在竞争激烈的厨房车领域，主力产品没有绝对的市场份额特征，一方面利润持续下降，另一方面质量和售后服务问题屡遭投诉，华帝是“廉颇老男”吗？

的担心和售后服务的“怠惰”并存

上述客户陈告诉新闻网财经记者，2019年8月30日，在苏宁易购上店购买了华帝jwt6-f4型洗碗机。 今年6月初，因碗柜问题申请华帝售后服务，但“我于6月6日通过华帝官网wechat公众平台联系维修，但未得到客户回复。 6月10日又用公众号下单了，还没有回复。 我打电话投诉了。 ’陈先生说，6月18日，华帝维修工人上门维修，但碗柜问题未得到处理，维修工人需要与工程师沟通信息后再回复。

但是，陈先生对记者说，在6月30日前没有得到任何形式的回复。 “然后，当我30日再次登上公众号查看维修进度时，我发现竟然完成了维修工作单。 ”

据陈先生说，在几天没有回复后，修理工作单的进度已经完成。 (客人陈先生提供照片() ) ) )。

6月30日陈先生再次投诉后，7月2日修理工人再次上门也没有修好。 结果，华帝于7月9日向陈先生签发了厂家退货的产品鉴定书，华帝方面希望“陈先生亲自查找苏宁信息表示退货”。

多次未修好后，华帝向陈先生颁发了退货鉴定书。 (客人陈先生提供照片() ) ) )。

另外，陈观察到7月14日、6月16日以后的维修进度被华帝单方面变更，6月16日变更为“工作指示取消时间”。

陈先生说修理进度由华帝方面单方面修订。 (客人陈先生提供照片() ) ) )。

对此，华帝相关负责人在接受新闻网财经记者采访时表示，客户打包报修后，当地售后网点24小时365天内预约具体上门服务时间，并按预约时间上门，特殊情况及时上门服务。

“对于服务订单，我司有完整的流程监控，在与客户对话的各个环节，即服务订单状态发生变化时，均通过系统邮件同时通知客户，使整个流程的服务透明化。” 华帝说。

另外，华帝主张，所有服务工作单严格执行系统监控逻辑和人员封顶管理，华帝对虚假工作单零容忍，一经发现，将严格按照《服务业服务管理手册》的服务质量监控管理标准解决。

值得观察的是，这不是陈先生第一次修洗碗机了。 据陈先生提供的消息，4月17日陈先生因洗碗机故障订购维修，但4月26日维修工人通知需要更换零部件后，至5月9日仍未处理零部件问题。

这种无法一次性修复电器的情况，在华帝产品中经常发生。 据《客户报道》6月11日报道，一家杨华帝燃气热水器先后发生4次故障。 存在不能通电、通电、显示器无法正常工作等问题，每次修理后不久就再次发生故障。

文芳阁投诉的一位客户购买的华帝油烟机故障，维修师傅上门6次仍未修好，最终客户选择了交换机。 这位客人在与客人的谈话中笑着说:“一个商品两个多月的售后故事，马上就要拍电影了。”

类似陈先生投诉的问题在本文芳阁、波利投诉等第三方信息平台屡见不鲜。 比起售后服务问题，隐藏在背后的产品质量问题也受到了客户的关注。

“碗洗完了，正在干燥。 可以看到下面满是泡沫。 每次都是这样。 因此，洗好的碗必须清洗消毒两次。 可能有洗涤剂残留。 ’陈先生告诉记者，第一次维修后，她发现了在洗碗机里洗碗烘干后仍有很多泡沫的问题。 为了验证是洗碗机的问题还是洗碗池的问题，她用4种不同企业品牌的洗碗池进行了清洗，结果是一样的。

“工程师来了以后，如果将洗碗池减少一半，洗碗机的底部还留有泡沫。 ’陈先生对记者说。

(客人陈先生提供照片() ) ) )。

关于产品质量问题，华帝向新闻网财经记者表示，企业严格控制产品质量，产品经过多道工序严格检验，由第三方权威产品质检机构出具检验报告确认产品符合国家和领域相关标准后出厂。

上半年净利润比去年同期减少60%以上

除了产品质量和售后服务受到质疑外，华帝的业绩也不完全令人满意。

2019年年报显示，油烟机、灶具、热水器作为华帝主要盈利项目，营收分别约为21.38亿元、13.84亿元、11.08亿元，营收同比下降9.26%、12.02%、12.33%。 同期，上述产品销量比去年同期减少3.95%、2.04%、9.31%，其中油烟机和热水器的库存量比去年同期增加58.19%和64.07%。

年报引用奥维云网零售监测数据，2019年，华帝企业抽油烟机线下，线上渠道销售额市场占有率仅为8.9%和7.6%； 灶台在线、线下渠道的销售额份额分别为10.6%和9.1%； 燃气热水器离线和线下渠道的销售份额分别低至4.8%和4.9%，远远超过了业主电器等后来居住的企业品牌。

您可以看到，华帝主营业务中，销售额市场份额是不具有绝对特征的业务，市场份额目前在10%左右以下。

值得注意的是，2019年华帝股毛利率和净利率分别为48.26%和13.01%，同比增长0.92%和1.90%，但企业库存周转率有所下降，从去年的6.8降至5.7。 利润没有大幅提高，库存获取能力却在下降，这是华帝“通过涨价来降价”的战略的首要原因。

有分析认为，近十年来，华帝股积极推动售价率和期费率下降，是公司保持净利润稳定增长的首要原因。 但是，这一战略显然不是“万金油”。 7月10日，华帝股份发布年上半年业绩预告显示，企业预计年上半年归属于上市公司股东的净利润为1.55亿元—2.05亿元，比去年同期减少48.12%-60.78%。

关于业绩波动的原因，华帝股表示，一方面新冠引发的肺炎疫情及其防控措施影响企业的生产和经营，另一方面，产品生产价格、管理费用中停工损失等支出增加。 另一方面，市场开拓进度、市场销售停滞，主导产品销量下降； 产品组合促销带来价格下跌，且截至去年3月，海外疫情暴发，影响企业海外客户业务运营，海外渠道业绩明显下滑。

年一季度报纸报道，华帝股份归上市公司股东的净利润约4635万元，比去年同期减少65.01%。

为了“去库存，促进销售”，华帝股份有限公司董事长潘叶江参加了董事长直播的团队。 华帝也通过互动平台表示，企业将追随市场趋势，拥抱领域新的营销变化，以董事长直播等形式积极布局新兴营销渠道。

据某媒体报道，除董事长直播外，华帝此前尝试过带明星商品、直播网红等方法，但企业品牌嘀嗒号至今没有10万粉丝。

(责任)王发动机宇) ) )。