“平安苏州寿险：解困境、好服务，平安是认真的”

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(/S2 ) )平安苏州人寿保险(打破困境，提供优质服务。 平安是认真的(/S2 ) )。

在今年3.15权益保护推广周期间，两位老人拿着平安保险可靠的锦旗来到苏州寿险柜面，感谢平安及其员工热情、贴心、温暖的服务，帮助他们应对困境，雪中送炭。

顾客张先生(化名)年轻时夫妻离婚，孩子由父母抚养，但由于个人各种原因，没能履行抚养孩子的义务，两个老人辛苦抚养孩子，家庭经济状况十分困难。

年，小张的孩子考上了大学。 这对所有家庭来说都是可喜的事件。 但是，两位老人高兴了之后，又担心了起来。 他们为孙子上大学的费用而烦恼。 家庭的困境让两个本应快乐的老人再次陷入忧郁。

有困难的时候，老先生想起以前小张给孙子买了两个保险，来咨询盘面。 在与柜员赵先生的交流中，两位老人多次流泪，赵先生深有同感，尽力安抚老人。

经调查新闻确认，作为生存受益人的老人的孙子每年可以领取生存金，但考虑到投保人服刑中的特殊情况，柜员和后台信息得到了表达，解决方法明确。 之后，赵先生耐心地和两位老人解释了规则，协助老人记录了办理生存金所需的资料。 之后，柜员赵先生一直牢记着这件事，定期通过电话向两位老人传达信息，了解材料准备的进度，很快为两位老人解疑。 今年春节前夕，老人带着必要的材料和孙子一起去柜面办完了领取生存金的手续。 生存钱顺利入账，两位老人燃眉之急缓和，老人为了感谢平安的热情和真心的服务，特意送上了锦旗。