“常州“90后”社工李一丰：做服务居民的“全能小百科””

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昨天上午8点半，常州“90后”全科社工李一丰一上班，就居民李阿姨咨询大病救助一事打电话回复。 一天，他为4名居民咨询或办理了民政、社会保险、计生等相关事项的手续。

李一丰是常州市新北区三井街道府新社区的社会工作者。 他的工位上设有“全科社会工作者”的岗位，但当天为居民解决的一些事情，本来就不属于他的线，但成为全科社会工作者后就不同了。 他什么都学习，什么都能干，要变身为居民的“小百科全书”。

今年9月，新北区民政部门贯彻上级要求，在全区推进“全科社工”服务标准化窗口建设。 “90后”李一丰也是四个考试社区中最年轻的一个。

社区大厅里，来咨询、工作的居民三五成群，但李一丰总是井井有条，把事件排在先后顺序，帮助居民处理。 现在在居民家长中解决了很短的时间，李一丰已经很充裕了。

这个“合适”的男性社会工作者现在已经成为政府新社区不可缺少的力量。

李一丰出生于1993年，毕业于南京邮电大学工商管理专业，毕业后在银行工作，还取得了金融理财师( afp )的资格。 你认为“金融男”如何成为社会工作者？

李一丰说，银行的业务环境和收入很好，但每天重复的业务，让他很困惑，最重要的是经常加班，不能和家人在一起。 “看到社会工作者的招募，想试着改变环境。 ”

当时的李一丰对社工认识不多。 他说，一开始以为自己像警卫，每天在社区巡逻，看到哪里乱七八糟的帖子，哪里乱七八糟的停车，看到居民在说什么。 由于环境的变化，他一时不习惯说:“感觉不到自己的存在价值，怀疑自己的选择是不是错了，没有好好地领工资，而是跑来‘多管闲事’。” 李一丰开了个玩笑。

年轻人的心理落差，府新社区的党总支书记周耀清也有目共睹。 他有时和李一丰商量，说要正确认识这项工作。 “为居民服务是一个琐碎的事件，慢慢地可以找到它的价值，那个时候，工作的幸福感就上升了。 ”

在“全科社会工作者”的新挑战下，李一丰一下子从“网格人”变身为居民公共服务的“小百科”。 李一丰表示，他的网格位于府翰苑，4户人家有426户居民，除了网格巡逻外，他以前还首要负责综合治理、社区建设等路线的工作。

实际上，变身为“全科社会工作者”，今年新冠灾祸期间的服务是“模考”。 李一丰表示，疫情期间，社区有很多居家隔离人员，一如既往“各自为政”，人人无暇顾及，因此，当时书记通过社区整体服务，大家都突破了电网，分工确定，分工明确， 那个时候，是李一丰成为社工以来最累、最感恩的时候。

目前，作为“全科社会工作者”，对李一丰的工作有更高的要求。 除了日常的网格管理之外，他还必须熟悉社区几乎每条线的事情，并在第一时间为居民解答。 前几天，一位患者向他咨询了大病救助的事情，通过前期的自我“补课”和实战，以及实地访问了解了情况，他马上提出了救助方案。

李一丰的身份转换，是创新常州市社区治理能力，探索“全科社工”服务标准化窗口建设的缩影。

上面有一千根线，下面有一根针。 过去，社区作为基层的最小单位，承担着各种各样的功能。 今年9月，常州市民政局在全市开展了“全科社工”服务标准化窗口建设。 这是深化城乡社区管理体制机制创新的重要实践也是社会服务变革的必然诉求 全面掌握民政、人社、卫健、残联等社会公共服务各项业务技能的城乡地区职工，为居民提供各方面服务的模式具有一人多勤、全科全能的特点，不仅打破了以往各自从政的一线壁垒，而且优化配置了人才，

常州市民政局相关负责人介绍，全市首批建立的20个模式窗口，大致遵循“试点先行、分阶段推进、统一要求、规范设置、实际立足、注重实效”，成为“一号申请、一号窗口受理、一号网络运营”的“全科社交网站”

吴燕翎周耀清