“五条热线整合 拨打一个号码处理多种问题”

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遇到麻烦该怎么投诉？ 如果发现违法业者，向谁举报？ 市民拨打12315市场管理热线，将有人受理。 去年8月，市场监管功能相关的5条热线原有功能全部合并为12315，实现“5线合一、1号对外”，市民拨一个号码就可以处理很多问题。

这条完成蜕皮升级的热线，今年迎来了20岁的生日。 本月初，市市场监督管理局在苏州市“便民杯”高质量服务大赛执法部门再次获得第一名。 每季度移动一次的12345热线流动红旗，也留在了市场监管热线部门。

17人半年解决热线

13万件以上

“欢迎访问市场监督投诉举报热线。 ’在苏州市12315市场监管热线投诉举报中心大厅，17名流量每天接听全市和地方的电话。 电话里传来的不仅仅是投诉，还有处理完麻烦后的感谢。

去年9月，张家港的王先生从一家企业品牌的橱柜店里订购了一组橱柜，并支付了1000元的预付款。 过了一会儿，商家通知王先生，原本预定的产品制造商停产了，可以退钱。 但是，直到今年6月，王先生才得到退款。 小王抱着试一试的心情，打了12315热线，第二天调解成功，顺利拿到了钱。 “谢谢你。 我没想到这么快就处理了问题。 ’王先生特地拨打了热线，非常感谢。

今年上半年，投诉举报中心登记了咨询、投诉、举报等132663件。 (包括全国12315网络平台接收、市、区局注册等。 按类型分类，投诉30318件，举报26836件，咨询75509件； 累计挽回客户经济损失2412万元。

市监督管理局应急管理处(投诉举报中心)处长吴兵表示，应要求，热线平台接到消息后，应在24小时内确认，并在72小时内回复。 相关投诉新闻将在第一时间提交属地部门。 一旦总结出一些相关事项，热线平台将拜访当事人。

“五线合一”承担着市监的法定责任

“在苏州线购物也可以毫无理由地退货了。 在这个网上买的扫地机器人坏了。 可以退货吗？ ’市民李先生上个月在网上购买了扫地机器人，收到后发现不能正常采用。 小李联系了商家退货，但被说“光修理也不退”。 得知苏州推出网上无故退换货服务后，李先生想拨打热线咨询网购商品是否可以退换。 工作人员了解情况后，立即联系相应科室，一天内成功调解李先生，商家同意退货。

像李先生这样的咨询电话只是12315众多业务中的一个。 去年8月12日，市市场监督管理局将原工商12315、质量监督12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330等热线合并为12315条。 一条热线均受理涉及市场监督管理部门法定职责的咨询、投诉、举报。 此外，市市场监督管理局还整合了原工商、质量监督、食品药品、物价、知识产权5个部门对外设置的网络、微信等需求接收渠道。

在疫情防控关键时期，投诉举报中心的热线连接量急剧上升。 热线从业人员坚守一线，全面保障12315热线畅通，为全市市场监管体系战“疫情”提供有力支撑。 为了支持“姑苏八点半”夜间经济企业品牌建设，“五一”假期中，12315热线人工响应时间延长至晚上10点30分，发挥热线答疑、化解矛盾、民生服务的作用，在“姑苏八点半”线上的

准确有效的解答

所有咨询

前几天，太仓袁在超市买东西的时候，看到超市的广告上写着“从一百减去三十”，买了洗涤用品176元，卫生用品102元。 但是，结账时，她意识到超市一分钱也没少，向商家反映，但是商家没有解决。 袁先生在现场打电话到12345投诉。 12315热线在收到转发的工作指示后，立即安排人员和商家的信息表达。 商家马上重新结算。 袁先生对此很满意。

近年来，投诉举报中心加强了与12345便民中心的联系信息表达，解决新闻互通、合作协作、及时信息表达面临的热点难点，分解相关样本，发出费用预警，准确把握突发事件，及时处置。

今年上半年，投诉举报中心共收到12345条热线工作指示488条、公众监督工作指示211条、寒山闻钟论坛帖34条，目前已在所有地方完成。 今年，在苏州市“便民杯”高质量服务大赛执法部门的评比中，投诉举报中心连续两个季度获得第一名，获得12345条热线流动红旗。

市监督管理局副局长杨志强为广大市民提供优质服务，投诉举报中心积极做好作风有效的工作，开展廉政谈话等各种预警教育活动，深入引导党员干部“找问题、找差距、找定位”，引导党员干部“转变观念” 为了建立专业、畅通的投诉举报平台，该中心加强流量培训，定期邀请业务专家授课，力求对市场管理行业的所有咨询都能准确、有效地解答，提高顾客的获得感、满足感、幸福感，提高顾客的 □苏报记者赵晨民