“苏州平安人寿：服务的每一步，都有温度”

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苏州太仓盘面的吴店长是进入公司16年的员工。 进公司以来，一直从事顾客服务相关的工作，十几年来，她接待的顾客数不胜数，每一位顾客都像亲人一样对待。 凭借多年的一线服务经验，她知道保险对家人的意义，更感同身受地为用户提供专业服务。

有一次，顾客郝阿姨(假名)之前去企业的储物柜查了自己的保险单支付情况。 吴店长和郝阿姨确认了消息后，告知顾客的保险单支付期还有两年，为用户维持了联系新闻和职业新闻。 在谈话中，郝阿姨五年前做了甲状腺手术，现在一直在吃药维持，儿子和女儿不在身边，也不知道自己的保险单，记得每年这个时候收费。 吴店长为用户调查了保险单上的险种新闻。 邓大妈购买的是平安康乃馨险种，有大病的危险。 根据多年的经验，做甲状腺手术可能得过甲状腺癌。 吴店长和郝阿姨证明了保险单的保险责任，让他回去找当时手术的病例资料和收据等。 因为客人年纪大了，所以为了不让客人来往商量，吴店长积极地和客人加了微信。 两天后，郝阿姨带着材料来了盘面。 吴店长审查材料发现客人是甲状腺癌，为用户提出了大病索赔。 客户理赔材料齐全，企业考核通过一次，次日企业结案，郝阿姨顺利获得理赔2.4万元，退还近几年多交的保险费，免除剩余保险费。 客人兴奋地打电话给吴店长，告知账单已到账，感谢她专业热情的服务。

服务的每一步都有温度，为用户处理问题是所有平安客服人员的服务宗旨。