“中国平安成立应急解决小组 快速响应青海、云南地震灾害”

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5月21日晚，云南大理州漾濞县多次连续发生地震，最高震度为6.4级。 5月22日2时4分，青海省果洛藏族自治州麦德县发生7.4级地震。 截至22日6时，云南地震已造成3人死亡，27人受伤。 青海地震中没有死伤的报告。 事故发生后，中国顺利成立以集团联合首席执行官姚波为首的重大灾害应急小组，启动二级应对计划，指导各业务部门排查新闻并迅速应对。 寿、产、养、健各子企业高度重视，紧急出台了多条应急措施和赔偿绿色通道。 目前，客户的危险状况尚未得到确认，平安产险青海省分企业第一时间组织了核查支援小组赶赴果洛灾区参与救援。

事故发生后，中国平安立即以集团联合首席执行官姚波为组长，平安人寿党委书记杨铮、平安产险董事长兼首席执行官孙建平、平安养老保险董事长兼首席执行官甘为民、平安健康保险董事长朱友刚、集团董事会秘书兼企业品牌总监盛瑞生及集团行政总监王志良等为副组长的应急工作小组 在集团的指挥下，按业务部门总部、企业联动，积极做好应急救援、客户排查工作，确保员工和当地单位网点的安全，全力应对此次事故。

生命体迅速应对，积极核实事故情况。 事故发生后，平安人寿青海分公司和云南分公司立即启动全天候在线服务和专人理赔辅导，组织应急救援，开通绿色理赔渠道，启动专项预案预赔偿，为用户和家属提供有温度的服务。

平安产险快速反应，成立重大突发事件应急小组，第一时间发布10项应急预案。

青海分公司将在第一时间启动预案，排查所有供应商的目标，组织调查支援组赶赴灾区参与救援。

平安养老保险迅速开展客户新闻排查工作，建立当地寿险、生育保险和新闻互通机制和新闻共享渠道，与当地政府和监管部门进行信息表达，部署各项应急处置安排。

健康保险启动突发事件应急预案，成立应急解决小组，采取10项赔偿应急措施，为投保人提供便利的赔偿服务。

中国平安表示，重大灾害时也是保险价值显现的时候，企业将竭尽全力积极调集各方面资源参与救援工作。 此外，集团还将指导旗下各业务企业开通绿色通道和应急服务措施，协助客户和家属及时理赔，帮助客户渡过难关。 目前没有顾客的危险。

附件

致力于人寿保险理赔服务:

1、开通在线服务:7*24小时全天候开通在线服务，通过全国统一举报电话95511或平安金管家完成在线申请举报和申请；

2、负责人的保险理赔支持指导:对于在此次地震灾害中面临危险的客户，平安人寿在得到消息后，将安排负责人全面指导客户的保险理赔；

3、开设赔偿绿色通道:根据医疗保险、重疾危机相关责任，企业通过绿色通道，迅速解决，第一时间完成赔偿；

4、启动特案预赔偿服务:对需要资金的客户，企业通过特案预赔偿通道，为用户预付赔偿金，缓解客户看病资金压力；

5、与全部购买费用补偿型医疗保险产品的客户相比，在此次地震灾害中发生危险时，与意外伤害的治疗相比较，还将推行三种人文关怀措施。

(1)解除药品的限制

)2)解除诊疗项目的限制

)3)取消定点医院的限制。

6、提供心理疏导:聘请资深心理专家为有诉求的顾客和家人提供情绪疏导和温暖关怀。

申请的申报:

平安保险理赔服务措施:

一)第一时间启动重大突发事件应急预案，成立重大突发事件应急解决小组，开展应急解决。

2、开通全天候95511紧急联络热线，增加通报、救援等紧急灾害应对指引，提供灾害应对自助方法和过程指引。

3、开通保险理赔绿色通道:积极核查企业保险情况，提供7*24小时全年无休的举报受理，开放官网、微信、微博、好的业主app等所有在线举报和快捷的保险理赔通道。

4、救援合作:与各地救援企业和合作公司合作，派遣周边救援资源，保证7*24小时全年无休的救援工作。

5 .减免文件:受此次事故影响的5万元以下财产保险案件无需提供修理合同、收据等说明、财务账簿原件的顾客因事故直接造成意外伤害事故，经医院确诊，符合合同约定的意外伤残给付条件的，可以不另行鉴定

6 .取消定点医院限制服务:在这次事故中冒着危险需要紧急救治的顾客，不再限制就诊医院的范围。

7、解除自用药品和诊疗项目的限制:对在此次事故中遇难的顾客，医疗救治将解除其自用诊疗项目和自用药品的赔偿限制。

8 .简化意外身故索赔申请手续。 如果顾客在这次事故中发生意外事故，政府相关部门查明死亡，并在死亡名单上正式公布的顾客，可以从死亡名单中申请身故请求。 死亡说明、火葬说明、户口注销说明等相关资料可以稍后补充提供。

9、维修调整:调试协助修理厂对危险车辆进行迅速定损、拆解和清洗，对损失轻微的车辆极为迅速地提出定损请求； 对损害严重的车辆进行比较，由负责人跟踪，协商损害赔偿方案，提高赔偿时效。

10 .赔偿金预赔偿，及时入账:对已查明的部分损失自主进行预赔偿，特别重大事件结束后，自主出差并发给赔偿金。

平安养老保险理赔服务措施:

1、成立重大突发事故应急解决工作小组，启动应急响应机制，开通赔偿绿色通道。

2、遇难顾客确认保单基本消息与企业新闻库一致后，可以不办理保单受理。

3、简化残疾、身故索赔的申请手续:

一)经医院确诊、工作中心考核、考勤审查，符合合同约定的危重或意外残疾给付条件的(确定存在肢体缺损的)，可以不另行鉴定。

2 )被政府相关部门确认死亡，正式公布在死亡名单上的顾客，可以根据死亡名单不提供死亡说明资料，顾客家属事先申请死亡请求。

4、紧急治疗期间医疗治疗取消定点医院的限制。

5、对在医院救治的顾客和死亡的顾客家属进行慰问和探视。

6、赔偿金预付:可以对经现场调查确定事故性质、责任分明的赔偿事故客户进行赔偿金预付

7、提供上门理赔服务:安排员工向用户或客户家属提供代理理赔申请，出差领取理赔资料，出差支付赔偿金等服务。