“平安普惠苏州分企业“维C行动”进社区 践行有温度的消保赋能模式”

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近日，平安普惠苏州分企业联合联合龙桥社区服务中心，上海小城（苏州）律师事务所积极开展维c行动推广进社区活动讲座，为客户送去新鲜的金融防诈骗知识，帮助金融客户提高对金融产品的认识能力和自我保护能力。

平安普惠苏州分企业在苏州吴中龙桥社区开展维c行动

维c行动是平安普惠年启动的金融客户保护+赋能的长时间公益项目。旨在构建一个兼具广度与深度金融客户教育体系。维c有两层含义，一是维护customer（客户）权益，二是寓意提升客户对金融风险的免疫力。行动聚焦四类金融能力较弱的人群小微、普通工薪层、大学生、老年人，通过开学季、进社区、身边的金融教室等子项目，线上开展直播、音频课、微视频教育传递，线下联合当地公安部门、金融监管部门等开展落地推广活动，多维提升广大金融客户金融素养。

平安普惠有关负责人表示，作为以提供有温度金融服务为己任的普惠信贷服务机构，保护客户合法权益一直以来是平安普惠战术快速发展的核心驱动要素，通过保护+赋能双重提升金融客户素养，是平安普惠的责任。

四年来，平安普惠维c行动累计举办了超400场线下金融知识普及行动。今年维c行动已经成为中国平安平安守护者行动的客户保护标杆行动，充分为人民办实事。一季度，平安普惠在全国超过100座城市共开展123场维c行动线下教育活动，共有超过1500名员从业为志愿者参与，比较有效宣导教育人群超过20万人次。

今年三月以来，平安普惠完全利用维c行动金融教育平台特点，与各地公安反诈中心、消协等权威机构形成合力，走进社区、商区、校区等，打通金融知识普及最后一公里。

并且，作为中国平安金融客户素养提升计划的优秀范例，去年8月，维c行动受邀参加了中国平安与妇基会联合举办的平安社区公益项目首场示范活动，为北京天鹅湾社区居民普及老年群体高发金融诈骗范例。2021年，维c行动还将在北京、上海、南京、成都、宁波、耀州等12城落地平安社区公益项目。

平安普惠客户保护不仅体现在公益行动上。作为普惠金融市场重要的革新驱动者和领导者之一，平安普惠回归普惠金融本源，根据小微人群、三农人群、弱势金融客户的优势，将客户保护融入每一个业务环节，打造有温度的金融服务。

平安普惠将一直坚持以顾客为中心， 肩负起金融客户权益保护的责任。在业务流程借助科技力量，确保服务体验与新闻完善披露；在内部管理中贯彻职责明晰、执行有力、监督到位的流程机制，确保切实维护顾客权益。

据了解，为保障顾客知情权和自主选择权、公平交易权，平安普惠在顾客办理产品流程中多次多维披露服务文案、费用标准、还款计划等新闻，通过人脸识别等技术，由顾客本人以电子签名方法进行签署确认。借助ai技术，平安普惠实现了客户体验提升与金融客户权益保护的双重功效。在顾客签约过程中增加ai视频、音频双录环节，记录顾客费用确认过程，提升顾客费用感知度。并且平安普惠打通线上、线下顾客服务通道至13个，主动贴近顾客，充分倾听顾客心声，坚决维护客户合法权益。

平安普惠表示，未来将继续发挥 保护+赋能体系特点，将金融知识教育推广作为一项常态化从业，通过维c行动提升金融客户主动防御能力，从源头上化解风险隐患，推动客户权益保护体系的革新升级，促进数字时代经济社会平稳快速发展，为提升金融客户能力建设做出越来越多有益尝试。