“因疫情无法出游钱如何退“有章可循””

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不能在新冠灾祸旅行了，钱怎么还回来？ 2月29日，市中院和市文旅局发布通知《关于依法妥善解决新冠肺炎疫情旅游纠纷加强联动的实务意见》。 要求依法妥善解决疫情旅游纠纷，公平保护旅游者和旅游经营者的合法权益。

新冠肺炎发生后，文化观光部办公厅于年1月24日发出紧急通知，要求从当天开始，全国旅行社和在线旅行社停止经营团体旅游和“机票+酒店”产品。 我市旅游领域受到重大冲击，疫情影响下发生的旅游投诉和纠纷大量出现。

根据公平大体情况，为积极稳妥地解决此类纠纷，2月28日，市中院和市文旅局联合下发通知，确定自年1月24日以来，因新冠肺炎疫情导致旅游合同无法履行或无法履行的，依法认定为不可抗力 年1月24日前旅行合同不能履行或者不能继续履行的，当事人作证说明合同履行障碍与疫情的因果关系。

我买了机票预约了酒店，但是不能旅行。 钱怎么退？ 根据该《通知》，因疫情影响解除旅游合同的，旅游经营者已经支付给代理商或履行补助者，且不能退还的费用，如签证、国际(国内)酒店预订、门票、国际)国内)机票等费用扣除后，将余额 旅游者对旅游经营者扣除的已支付但不可退还的费用提出异议的，旅游经营者应当如实提供已支付但不可退还的相关证据并予以说明。

如果市民不愿意退钱，而选择推迟旅行，该如何解决呢？ 《通知》确定，受疫情影响，旅游合同变更时，旅游经营者和旅游者公平大体通过双方协商延期旅游、变更旅游等方法变更旅游合同，增加的费用由旅游者承担，减少的费用返还旅游者。 对受疫情影响滞留的旅游者，旅游经营者应当采取相应措施妥善安置，由此增加的住宿费、返程费等由双方协商办理。

针对疫情引发的旅游者投诉，旅游经营者应当成立投诉解决业务组，通过网站、微信、qq、邮件、电话等在线渠道第一时间受理投诉并积极应对。 另外，要加强旅游纠纷的行政和领域协调功能，多样化解决疫情旅游纠纷。 文芳阁记者李子俊