“处理客户痛点引领领域风向 自如搬家持续升级”

本篇文章2417字，读完约6分钟

乱收钱、坐定价格、搬运粗暴、打包麻烦、员工服务不标准化……在大众的认知中，搬家服务市场有很多“漏洞”，安全可靠、放心 然而，市场意想不到的是，年上线后，长屋公寓企业品牌自由搬迁至旗下，基于移动网络技术的运用和创新，给以前流传下来的搬家领域带来了新的变化，智能化、一站式

据介绍，线上化以来，自由重复运营、价格透明化、服务专业化的快速发展模式，在过去五年间打磨和开发了众多产品，满足了顾客个性化搬家的诉求，覆盖了北京、上海、天津等9个城市， 在新冠灾祸中，自由搬家后也开始了“全程0接触”的远程服务，10天内取得了数千件成果。

年8月，秉承“无负担一键移动”的新理念，推出自由搬家全面升级的5.0版，为客户提供全新的搬家服务体验。 面对采访，自由搬家社长颜军表示，5.0版的自由搬家将让搬家变得更加简单和方便。 他还表示，自由搬家的目标是接收和培养越来越多干劲、努力、技术过硬、胸怀光明的搬家工人，建设万人队伍的搬家“铁军”，以专业服务构筑强大的领域竞争壁垒。

在线化服务升级，搬迁前、搬迁中、搬迁后的增值服务可以缓解客户的焦虑

在线化技术的应用一直是自由搬家的特点，通过lbs大数据，自由搬家快速响应订单，以精准的派单模式向师傅智能推送订单，帮助提高工作效率。 那么，在此次5.0升级中，以“一站式搬家”理念为中心的自由搬家，在将技术与服务创新结合起来方面有值得关注的地方吗？

颜军表示，此次自由搬家5.0升级，首先优化了在线化服务，提高了客户的决策效率。 为了进一步优化用户体验，移动页面新增了“轻便搬运+”、“打包服务”、“远程搬家”等模块，使页面更加简洁，各项功能更加清晰

另外，要正确捕捉客户在选车、取钱、路线选择等方面的“不安”，通过在线化手段加以解决。 与客户在选车方面的混乱相比，客户方增加了vr&。 视频格式辅助车功能； 对比客户关于搬家费用的疑惑，优化了收钱的新闻和结构； 客户评审还进行了标签化管理，以帮助客户通过“价格”、“定时”、“物品保护”等关键词进行快速决策。

在服务流程、服务文案等方面，新升级的自由搬家5.0也同样从客户的痛点出发，着力处理客户在移动前、移动中、移动后各阶段面临的不同“不安分”。 移动前，客户可以通过自由APP直接预约打包服务，各类物件被专门的搬家团队打包，例如自己打包也可以在材料商城购买纸箱、编织袋等“打包神器”。 在搬家过程中，自由搬家要根据物品数量配备1-2名专业搬家工人，全程负责搬运，不需要客户亲自动手； 搬家后，可以自由搬家5.0也可以延长并丰富服务链，为客户回收闲置物品解决。 此外，还同时推出了搬家后的清洁、新居换钥匙、空安装等增值服务。

“一城一价”为透明定价，服务规范、服务质量得到保障

除了“麻烦”“难”的不安之外，是否要面对金钱的浪费，也是以前搬家的场景中客人被告知“紧张”的要点。 面对过去市场上广泛存在的乱收钱、坐地起价等现象，自由搬家始终坚持价格透明化，给领域带来了新风。 客户在APP自主选择小、中、大等不同的搬家路线，取钱标准和服务范畴明确。 以北京为例，小轮价格为99元，提供开车10公里以内的距离，一名工匠全程运输。 这些消息在手机上一目了然，不会让顾客在价格上产生疑问。

颜军表示，此次自由搬家5.0在价格战略上也有新的调整。 迄今为止，自由搬家在九城一律价格，但一律价格对“新一线”城市的顾客来说略高。 这个自由搬家5.0采用了“一城一价”的定价战略，因此根据不同城市的现实情况定价，让顾客享受到越来越多的折扣。

除去价格和金钱，是保障服务者安全、提高服务质量和规范标准之一，自由搬家，更是走在了领域的前列。 在采访中，自由搬家社长颜军表示，其目标是让团队成为技术过硬、心地开朗、为用户提供专业服务的搬家“铁军”。 因此，搬家自如对搬家师傅有完善的培训快速发展体系，在专业技能、互联网技术、职业晋升等方面培训团队，将搬家师傅晋升为专业的服务者、组织者、管理者。

首先，自由搬家建立完整的服务人员档案，通过公安系统确认所有搬家人员均无犯罪记录，其次，在专业技能上，搬家人员进入公司接受4周8个疗程的培训，根据技能考核，对服务人员进行普通的 在满足客户不同的诉求，激励搬家工人提高业务能力的最后，在职业发展中，鼓励搬家工人参与b端的构建。 有经验的搬家工匠组成自己的团队，在可以自由搬家的系统中成长。 以搬家公司潘勇为例，入职之初只是普通的搬家公司，随着技能、经验的积累，已经组成了一百人的团队，在自由搬家平台上接单，个人收入每月超过5万元。

“搬家公司”→“搬家公司”:打造专业、高端的搬家平台

组建自由搬家团队之初，颜军考察了日本、美国的搬家领域，他们在物品拆解、打包收纳等方面已经有了比较成熟的服务规范和运营体系，而国内的搬家领域还处于起步阶段，有很多需要改进的地方。 此外，国内顾客对多元化服务、精致化搬家的诉求也很多，这在当时属于市场的空白区。

因此，经过综合考虑，自由搬家团队决定构建中国的高端搬家平台，不仅要借鉴国外成功的搬家模式和服务流程，还要结合国内顾客的生活习惯和移动网络技术的特点，进行中式搬家

在这一理念下，自由搬家在国内搬家市场推出了高端产品——自由“日式搬家”。 自由的“日式搬家”，既保持日式搬家的高质量水平，又结合中国家庭的优势，为用户提供物品分类、打包整理、物品细心护理、精致包装、精细复原、新居清洁等服务，让客户在搬家中寸步难行

颜军告诉记者，自由搬家在组织和运营上多次重复c2b2c的商业模式，建设有吸引力、有活力的搬家平台，越来越多的工人完成了从体力劳动者到专业“搬家家”的蜕变，越来越多的快速发展前景。

在领域的快速发展中，自由搬家通过流程的不断优化和科技网络的广泛应用，为客户提供更方便、更智慧、更高效的搬家体验，不断建立新的风向标，细化、专业化、专业化国内的搬家领域。 (一鸣) ) )。