国货老字号的数字化创新之路：科技+服务双升级

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伴随着数字经济的飞速发展，现如今云计算、人工智能、大数据遍布的互联网大趋势下，创新浪潮强势来袭，从消费者到品牌无一例外地都受到其影响。作为中华老字号张小泉在工业智能化上也卓有成效，实现了从研发生产至销售售后全方位多渠道链接消费者，为国货品牌向数字化转型树立了标杆。但仅仅是技术创新突破还远远不够，产品售出之后如何继续与消费者维持情感连接成了品牌的又一必修课题。售后服务虽藏在看不见的地方，很难感知、量化。但作为与消费者息息相关并伴随整个产品使用场景的重要环节，也成了品牌发展中不可忽视的一部分。

（张小泉阳江智能制造基地-5G+云计算中心）

对张小泉而言，从祖训“良钢精作”便可以看出，品牌早已洞察这一切，不论品牌方向如何变化，产品仍然是与消费者沟通的重中之重，工业科技虽可以算是一种手段，但品牌数字化在具备了消费洞察能力后，除了生产及销售期间对产品品质的把控，产品的售后保障也是消费者对其品质的一大核心诉求，从最早首创的“镶钢锻制”的非遗技艺到如今的专业的、温暖的服务，张小泉在售后服务上着实花了不少心思。服务上的创新，才能真正赢得消费者的心。据不完全统计，中国家庭每5-10年会更换一把菜刀。长时间高频的使用，加之现代人生活方式的改变，刀具的保养维护成为了一大痛点。为此张小泉推出了“质量服务承诺”一系列标准化服务措施。在保障消费者权益方面又打上了一剂“强心针”。

（杭州滨江龙湖天街-张小泉打造新式线下直营店）

据了解，在张小泉公司旗下各个渠道，含公司天猫、京东等公司管控体系之下的经销商（除非体系内商品）所销售的产品，消费者可享受退货、更换、保修、增值服务等政策。如一定周期内的无理由退换货、产品更换或是产品享受免费保修，其中刀剪类产品可享受3年内免费送磨的增值服务。此外，为了进一步帮助用户节省产品维护成本，张小泉在部分品牌直营店特别开设了磨刀服务，用户可免费或支付极少费用即可享受刀剪修磨服务。且此项服务并不限于张小泉自身产品，其他品牌家用刀剪用品亦可享受。为广大市民用户带来了福音，以全方位的保障权益和售后服务赋予了产品品质信赖感。

一直以来，张小泉作为民族企业一直致力于在创新科技和理念中不断引领刀剪行业的未来 。值得一提的是在推动品牌数字化发展的同时，张小泉始终坚持与用户共同成长，力求准确了解用户不断变化的消费需求，并将其注入到售后服务的技术和产品之中，以服务呵护每一位用户的体验，全方位提升了消费者的体验感，实现了国货品牌对消费者的品质和服务承诺。