“扫地机器人的百米赛跑已经鸣枪”

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总公司太原10月24日电题:“手机扫码”时代，如何让老年人也享受便利？

本公司“新闻网”记者刘翔空

要求出示疫情防控所需的健康代码，一位老人翻手机也找不到“代码”； 一些景点、地铁站“只支持扫码支付”，有的老年人拿着现金束手无策； 在很多城市看病、买火车票都要用手机预约，有点老年人离孩子远点很难……

我国已经进入老龄化社会。 2019年，我国60岁以上人口已经增加到2.54亿，占总人口的18.1%。 预计到2050年前后，我国老年人口将增加到4.87亿人，老龄化水平将上升到34.8%左右。 老龄化社会遭遇“手机扫码时代”时，两者为何并行不悖，让老年人也享受便利？ 年重阳节之际，记者就此进行了访问调查。

到处扫大事小事都成了“黑白相间”

前几天，呼和浩特市退休老人小王坐地铁去机场，到了地铁站后发现人工售票的地方没有人。 一位乘客指示他，先用手机扫码下载APP，然后用这个APP买票，或者扫码进站。 他用手机操作了很久，急得大汗淋漓，血压上升，差点误了飞机。

国庆节期间，太原市退休工人张先生去江苏扬州市瘦西湖景区玩。 到达景区后，发现景区没有人工销售窗口，需要用手机扫描代码预约支付。 “幸好有孩子。 否则，我会很紧张。 ’68岁的张先生说。

为了新冠灾祸，现在很多公园要求游客出示健康代码。 因为不能使用高端手机，所以有些老年人连公园的门都进不去。 因为付手机费、坐出租车、去店里买东西，不能用经常被拒绝现金的手机买票和挂号，很多老人只能一次去车站、去医院。

记者朋友的老家在山东，父母都老了。 在这期间，他母亲生病想挂专家号，老父亲去了医院好几次空手里回去。 这位朋友试图在微信平台上挂号，但被提示是外国手机号码，只有当地手机号码的客户可以预约。 没办法，在山西的他给山东的亲戚打了电话，终于解开了家里的“燃眉之急”。

在采访中，许多老年人感叹说，高端智能手机APP为现代生活打开了“快捷之门”，但却把许多老年人排除在快捷之外。

许多因素阻碍了老年人群体的服务

今年年初，央行在我国7个省进行了抽样调查，获得了2万多份比较有效的问卷。 调查显示，未采用电子支付工具的受访者比例为17.6%，人物优势为老年人、低学历、低收入、退休人员、农村地区。 其中，60岁以上的人中采用电子支付的只占51%。

“由于身心优势、思想观念、知识结构等多方面的原因，老年人接受新新闻、学习新技能的能力较弱，对智能设备和智能生活的适应较年轻人晚。 ”上海社会科学院城市人口快速发展研究所副研究员于宁表示，特别是老年人，在这方面遇到的困难相对越来越多。

她现在经常需要扫描高端智能手机的代码和下载安装APP以开展适当的服务和操作，但有些产品没有考虑到老年人群体的优势，产品很多 另外，很多老年人还在使用“旧人”，不具备代码扫描功能，也不能进行其他操作。

实际上，面向老年人的手机如果具备基本的扫描结算和APP的安装采用等功能，就不需要追加太多的功能和高端构成。 但是，记者访问发现，目前符合老年人生理心理优势、适合老年人使用的高端智能手机并不多见。 由于手机功能过多，捆绑了很多出厂时无法卸载的APP，老年人常用的功能无法清晰展示； 手机界面的字体太小，没有考虑到老年人的视力因素等。 有些老人担心被骗，对扫码支付有一定的警惕和排斥心理。

专家认为，在这种情况下，无论是日常出行、医疗保健、观光旅游、疫情防控，都要充分考虑越来越多的群体，特别是老年人群体的现实，做出合理的安排。

为老人考虑一些细节

回答者认为，社会需要进步，但应该置身于老年人之中。 要快速发展智能服务，还必须多方面加大力度，真正以人为本，给老人越来越多的帮助，让老人享受基本的服务和便利。

“家人对老人的牵引非常重要。 ”太原市老龄实务委员会办公室权益保障处长了钊说，年轻人要有意识地多与父母交流，教他们如何绑定银行卡和在卡上设置小额贷款。

太原市老龄就业委员会常务副主任郝建业建议，多发挥老年大学、老年人活动中心和志愿者服务队伍的作用，对老年人进行高端智能手机操作的“速成式”培训。 “老年人要自尊自爱，从老学到老，不拒绝重新学习，要以对高端智能手机有一二的了解为目标。 ”

对服务公司，完钊还表示:“人工服务频道需要适量保存，这不仅对老年人有利，也可以为手机没电、欠费、忘带手机的人提供服务。 这些细节是服务质量和水平的重要体现，是重要的检验”。