“今年广东高考提前60分钟入场 考生进行14天健康监测”

本篇文章3417字，读完约9分钟

根据北京阳光支出大数据研究院的统计数据，从2009年1月1日至5月26日，共监测到2072233条在线授课、网游、网络阅读等舆论新闻。 其中网游负面舆论最高，为53.49%。 其次，网络民意调查结果负面舆论占40.69%； 在线授课的舆论为33.75%，同样低。

一些直播平台打着免费教育的幌子宣传网络游戏，但近日有报道称，文芳阁、斗鱼等直播平台借用“免费在线授课”向学生宣传网游。

近半年来，媒体和客户的“吐槽”达到200万件以上，在线授课、网络游戏、网络浏览为何纠纷频发？

网上授课退款纠纷占一半以上

在第352259条的负面在线授课新闻中，退款纠纷第186432条，占52.92%； 其次是对服务质量的吐槽，占15.24%； 此外，家长最担心的关门课程为第47353条，占13.44%。 记者调查文芳阁投诉时，关于在线授课退费的投诉达到984件。

“总结一下，疫情期间的在线授课问题最集中于校外培训。 ”中国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江表示:“舆论新闻证明，在疫情等多种因素叠加的影响下，校外教育培训负面舆论新闻明显增加。” 除了传统的虚假普及、教学质量不达标、教学效果不理想等问题外，由于新冠灾祸的影响，课程形式的改变、课时的改变，甚至课堂老师的改变等问题也有所增加。 无论是解除合同还是变更合同，最终都涉及到退款问题。 因此，从舆论数据来看，网课退款纠纷的舆论新闻最多，超过了网课舆论新闻总量的一半。

与校外培训相比，学校课程的负面舆论相对较少。 有些课程软件采用不便，网速不稳定，网速过长等问题，再加上个别课程软件网页和入口的链接，可能误导学生在网络游戏和直播中获奖，促进学生正常学习和身心的快速发展

陈音江认为，规范校外培训问题，关键是健全相关法律法规，确定相关监管部门的监管责任，真正做好校外培训问题的监管，确保教育培训领域在审慎包容的政策环境中快速成长，规范在诚信守法的经营轨道上迅速发展 另外，学校在使用直播软件进行远程教育时，要切实切断授课软件的安全，确保授课软件操作方便、安全，而且在线授课时间过长，不影响学生的学习效果和身心健康。

沉迷游戏和诱导充值的问题很严重

今年4月，湖南岳阳消委会在全国消委会系统的微信群内向深圳市消委会紧急请求支援。 辖区60多岁的高龄老爷爷是最低生活保障的家庭，夫妇二人以打工为生，唯一的儿子离婚后患鼻咽癌，长时间住院治疗，其三个孩子都由两位老人抚养。

出乎意料的是，2019年6月至年4月，高爷爷14岁上初二的孙子上网课期间，在父母完全不知情的情况下用奶奶的手机充值了200多次网络游戏，充值金额达到444 在深圳市消委会的干预下，腾讯企业返还了33546.92元。

在网上上课玩网游不是一例。 江苏南通的陈先生因孩子的这种行为，与某平台发生了退款纠纷。 7年级的孩子把3万多元交给了某直播平台，用于购买和观赏游戏装备。 在此期间，孩子用她的手机上网课，借机在直播平台上花钱。

舆论数据显示，退款纠纷已成为网络游戏的首要问题，在423487条负面网游新闻中，退款纠纷为163448条，占38.60%，约占整个网游负面舆论的4成。 其次，有沉迷游戏、屏蔽费用、诱导充值和诈骗陷阱等问题。

网上关于未成年人游戏退款纠纷的报道屡见不鲜。 根据江苏消保委员会今年4月发布的《未成年人游戏充值、直播玩法奖调查报告》，9款手机游戏app的调查显示，3款手机游戏的游客模式可以直接充值的9款游戏都可以用其他账号登录， 实名认证流于形式4种游戏未成年人实名认证后充值额度不受限制未成年人充值退款流程多且复杂，只有2种游戏退款成功。

如果说成人面临的网游问题可以依法维权处理，那么未成年人网游问题无疑应该引起社会的足够重视。 未成年人自我约束力弱，学校课程和校外教育培训辅导班也通常采用网络电子设备，更有网络游戏公司只追求经济利益，忽视自身社会责任，引导未成年人反复充值，未成年人沉迷网络游戏

陈音江说，规范和督促网络游戏公司积极承担社会责任，诚信守法经营，自主采取游戏分级、实名认证、人脸识别认证等比较有效的措施，限制未成年人充值和注册时间，特别是打着免费教育的幌子

网络奖成了纷争的高发区

根据新闻网新闻中心最近公布的数据，截至去年3月，直播用户规模达到5亿6000万人。 也就是说，中国40%的人、62%的读者是直播用户。 除了以往的音乐会直播、真人秀直播、游戏直播、体育直播外，现在还多是各种学习、费用、泛娱乐等日常生活场景的直播。

特别是新冠灾祸期间，看网络直播的人增加了，在网上获奖也成为了纷争的多发地带。 96324条否定网络阅读新闻中，与引导阅读相关的48776条占50.64%； 冲动获奖的有第14726条，占15.29%； 副本为低俗第7851条，占8.15%； 陷阱第5389条，5.59%； 退款纠纷第12579条，13.06%。

一个平台在直播网页上引起了突出的注意，提示禁止诱导和颁奖。 但是，从客户投诉举报来看，诱导打赏并未得到很好的抑制。

记者了解到，目前大部分直播软件都设有奖励功能，客户可以通过连接微信和支付宝( Alipay )等方式购买平台提供的礼物，发送给直播中的主播。 在某些直播平台上，客户需要购买虚拟货币才能观看直播。 许多网民为自己喜欢的主播投了千金。 在父母没有观察的情况下，偷偷花数万元殴打心仪主播的未成年学生等信息并不少见。

但是，目前网络直播监管还停留在网络直播过程中出现的价值导向错误、低俗淫秽色情、封建迷信等文案调查和管理方面，在追求未成年人冲动或非合理报酬方面 虽然有些直播平台在充值合同中规定，对年满18周岁或年满16周岁，且以自己劳动收入为最优先生活来源的客户进行奖励，但在实际操作中，客户只要结合移动支付方式，就可以充值并给予奖励，实名

根据最高人民法院近日发表的指导意见，限制民事行为能力的，未经监护人同意参加网游、直播，支出与年龄、智力不相称的费用，监护人要求返还费用的，应当予以支持。 这为保护未成年人的合法权益迈出了积极的一步。 但是，从长期来看，通过努力提高在线授课效率，在在线授课和网络游戏之间设置“防火墙”，严格审查顾客身份，限制未成年人充值和登录时间等手段，未成年人沉迷于网络游戏

(责任(张紫绶) )。

/ h// h// h /

/ h// h// h /

/ h// h// h// h// h// h// h// h// h// h// h// h// h// h///h///h///h///h///h///h// h//// h//// h////// h////

/ h// h// h// h// h// h// h// h// h// h /。

/ h// h// h /

/ h// h// h /

推荐

“双重的庆祝”满一岁

“庆端午划菱桶”

民俗迎接端午

美丽的乡村美景

复制排行榜 十举措助力出口产品转内销 精准对接国内市场诉求 北斗三号全球卫星导航系统星座部署全面完成 多地发放文旅花费券 疫情之下端午小长假热度重燃？ 31省份5月cpi涨幅出炉：10地涨幅超全国 四川云南领跑 2万亿新增财政资金额度下达 特别国债分配考虑市县减收状况 多地开抢电商主播：现金奖励、买房打折 还能成为领军人才 工业网络驶入快车道 十大要点平台服务公司近8万家 电信诈骗太猖狂：上市企业京投快速发展也中招 被骗2670万元 98%收入来自四川不太容易消化产能 菊乐食品三闯ipo能否突围？ 子企业哄抬熔喷布价被罚7200万？ 欣龙控股：罚款额未定

/ h// h// h /

/ h// h// h// h// h// h

/ h// h// h// h// h// h// h// h// h /儒艮夜话第三季

发行许多费用券

/ h// h// h /

2019雪球峰会

改革开放40周年纪念主题

2019清华五道口金融论坛

中欧国际工商学院25周年校庆启动

博鳌亚洲论坛2019年会

第98届全国糖酒商品交易会

年3.15客户权益日

年全国两会财经报道

第二届中国新三板快速发展论坛

冬季达沃斯论坛

聚焦商业银行2019年年报

直销行业“百日维修”调查

2019全国两会专题报道

2019年3.15需要曝光平台

第一届“进口博览会”

/ h// h// h// h// h// h// h// h